Allgemeines zur Frankonia Card

1. Was ist die Frankonia Card?
Die Frankonia Card ist eine kostenlose Bonuskarte. Sie kann in allen Frankonia Filialen, im Onlineshop und im Katalog genutzt werden.

2. Welche Vorteile habe ich durch die Frankonia Card?
Mit der Frankonia Card erhalten Sie standardmäßig 1% Bonus bei jedem Einkauf. Der Bonus wird in Form von Bonuspunkten auf Ihrem persönlichen Bonuspunktekonto gutgeschrieben. Immer wenn Sie mindestens 500 Bonuspunkte gesammelt haben, werden diese als Bonusguthaben auf Ihre Frankonia Card geladen. Dieses können Sie überall bei Frankonia einlösen. Außerdem erwarten Sie viele weitere exklusive Sonderaktionen mit Mehrfach- und Extrapunkten.

3. Wer kann an dem Bonusprogramm teilnehmen?
Teilnehmen kann jede natürliche Person, die das 18. Lebensjahr vollendet hat. Voraussetzung ist eine Wohnsitzadresse in Deutschland. Ausgenommen sind Mitarbeiter von Frankonia und mittelbar oder unmittelbar verbundener Unternehmen.

4. Was kostet mich die Frankonia Card?
Die Frankonia Card ist kostenfrei. Es fallen keine Jahresgebühren oder andere Gebühren an.

5. Ich habe meine Frankonia Card verloren - was soll ich tun?
Teilen Sie uns in einer unserer Filialen, schriftlich oder telefonisch mit, dass Sie Ihre Frankonia Card verloren haben, wir schicken Ihnen umgehend eine neue zu.

6. Wie gehe ich vor, wenn ich die Frankonia Card nicht mehr nutzen möchte?
Frankonia Card-Inhaber sind jederzeit berechtigt, die Frankonia Card zu kündigen. Die Kündigung hat in Textform (Brief, E-Mail oder Fax) zu erfolgen:
- Per Post: Frankonia, 97099 Würzburg
- Telefax: 01 80 / 5 37 26 92*
- E-Mail: mail@frankonia.de

7. Verliert die Frankonia Card nach einer gewissen Zeit ihre Gültigkeit?
Die Frankonia Card ist für eine unbestimmte Dauer ausgestellt.

8. Ist die Frankonia Card übertragbar?
Nein, die gesammelten Bonuspunkte werden nur dem Inhaber der Frankonia Card gutgeschrieben. Sie können allerdings für Ihren Ehepartner eine Partner Card beantragen. Mit dieser sammeln Sie Ihre Bonuspunkte gemeinsam auf einem Konto und erreichen so noch schneller die erforderliche Schwelle von 500 Bonuspunkten.

9. Ich besitze noch die alte Frankonia Kundenkarte und möchte nun die neue Frankonia Card nutzen?
Beantragen Sie einfach in einer unsere Filialen oder im Onlineshop die neue Frankonia Card. Sie können bereits beim ersten Einkauf Bonuspunkte sammeln.

10. Kann ich mit der "alten" Frankonia Kundenkarte auch Bonuspunkte sammeln?
Nein, Bonuspunkte können Sie nur mit der neuen Frankonia Card sammeln.

Information zu den Bonuspunkten

1. Was sind Bonuspunkte?
Die Bonuspunkte errechnen sich aus dem Wert der über die Frankonia Card erfassten Einkäufe. Beim Kauf von Geschenkgutscheinen wird Ihnen kein Bonus gutgeschrieben.

2. Welchen Wert hat ein Bonuspunkt?
Für 1 Euro Umsatz erhalten Sie standardmäßig 1 Bonuspunkt. 1 Bonuspunkt hat den Wert von 0,01 Euro. Beispiel: Wenn Sie für 500 € einkaufen, erhalten Sie dafür 500 Bonuspunkte. 500 Bonuspunkte entsprechen 5 Euro Bonus. Die Bonuspunkte werden auf jeden vollen Euro Umsatz gewährt.

3. Ab wann kann ich Bonuspunkte sammeln?
Sie können Bonuspunkte sammeln, sobald Sie den Frankonia Card-Antrag in der Filiale ausgefüllt haben oder wenn Sie sich innerhalb von 5 Tagen nach der Bestellung online registrieren oder uns Ihr Antrag innerhalb dieser Frist per Post zugegangen ist. Ihre personalisierte Frankonia Card erhalten Sie 3 - 4 Wochen nach Antragsstellung per Post zugesendet.

4. Wie kann ich Bonuspunkte sammeln?
In der Filiale: Zeigen Sie einfach Ihre Frankonia Card bei jedem Einkauf an der Kasse vor. Die Bonuspunkte werden Ihnen automatisch gutgeschrieben.

Bei Telefon-/ Onlinebestellung: Bitte halten Sie für die Bestellung Ihre Frankonia Card bereit und geben Sie Ihre Kundennummer an. Die Bonuspunkte werden Ihnen automatisch gutgeschrieben.

5. Was ist der Premium-Status?
Mit dem Premium-Status bekommen Sie bei jedem Einkauf 3 % Bonus gutgeschrieben. Sie erhalten diesen automatisch, wenn Sie innerhalb eines Zeitraums von bis zu 12 Monaten einen Umsatz von 3.000 € getätigt haben und nach Erreichen dieser Umsatzschwelle eine Karenzzeit von 28 Tagen vergangen ist. Ab diesem Zeitpunkt gilt der Premium-Status zunächst für 12 Monate. Wird innerhalb dieses Zeitraumes die Umsatzschwelle von 3.000 € erneut erreicht, verlängert sich der Premium-Status automatisch um weitere 12 Monate. Anderenfalls erhalten Sie wieder 1% Bonus auf jeden Einkauf.

6. Bekomme ich bei Sonderaktionen mit Mehrfach- oder Extrabonus zusätzlich noch meinen Basis-Bonus in Höhe von 1% bzw. meinen Premium-Bonus in Höhe von 3%?
Bei Sonderaktionen erhalten Sie nur den im Rahmen der Aktion ausgelobten Bonussatz auf Ihrem Bonuspunktekonto gutgeschrieben. Der im Rahmen der Sonderaktion gewährte Mehrfach- oder Extrabonus wird nicht mit dem Basis- bzw. Premium-Bonus addiert.

7. Bekomme ich den im Rahmen einer Sonderaktion ausgelobten Mehrfach- oder Extrabonus auch dann gutgeschrieben, wenn ich zwar im Aktionsraum einkaufe, die Ware aber erst nach Ende des Aktionszeitraums bezahle?
Die Höhe des Bonussatzes richtet sich nach dem Kauf- bzw. Bestelldatum, d.h. der Mehrfach- oder Extrabonus wird auch bei Bezahlung nach Ablauf des Aktionszeitraums gewährt. Die Gutschrift des Bonus auf Ihrem Bonuspunktekonto erfolgt allerdings erst bei Rechnungsstellung.

8. Was passiert mit den Bonuspunkten, wenn ich einen Artikel zurückgebe?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, werden die Bonuspunkte, die Sie für diesen gutgeschrieben bekommen haben, automatisch wieder von Ihrem Bonuspunktekonto abgebucht.

9. Wie kann ich meinen aktuellen Bonuspunktestand erfahren?
Sie können Ihren Bonuspunktestand einen Tag nach Ihrem Einkauf auf www.frankonia.de/frankoniacard abfragen, in unseren Filialen einsehen oder über unsere Hotline 0180/ 5 37 26 51* erfragen. Bitte halten sie hierfür Ihre Frankonia Card bereit. Bei einer Online- oder Katalogbestellung ist der aktuelle Stand nach Warenauslieferung auf Ihrem Bonuspunktekonto einsehbar. Bei Ihrem ersten Einkauf mit der Frankonia Card kann es bis zu fünf Tage dauern, bis Sie Ihre Bonuspunkte einsehen können.

Bitte beachten Sie, dass Bonuspunkte nur für Artikel gutgeschrieben werden, für die eine Rechnung erstellt wurde und dass sich Ihr Bonuspunktestand ändert, sobald Sie Artikel zurückgeben.

10. Wann verfallen meine Bonuspunkte?
Ihre Bonuspunkte verfallen, wenn Sie, nachdem diese auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurden, länger als 12 Monate keinen Einkauf über Ihre Frankonia Card tätigen.

Information zum Bonusguthaben

1. Ab wann kann ich meine Bonuspunkte einlösen?
Ab 500 gesammelten Bonuspunkten werden die Bonuspunkte als Bonusguthaben auf Ihrer Frankonia Card gutgeschrieben. Die Gutschrift auf der Frankonia Card erfolgt immer 28 Tage nach Erreichen von mindestens 500 Bonuspunkten.

2. Wie lange ist mein Bonusguthaben gültig?
Das Bonusguthaben auf der Frankonia Card verfällt nach 12 Monaten nach Gutschrift.

3. Kann nur ich das Bonusguthaben einlösen?
Ja, nur der Inhaber der Frankonia Card sowie ggf. der Ehepartner mit seiner Partner Card kann das Bonusguthaben einlösen. Das Bonusguthaben ist nicht übertragbar.

4. Ist eine Barauszahlung des Bonushabens möglich?
Eine Barauszahlung des Bonusguthabens ist nicht möglich.

5. Wo kann ich das Bonusguthaben einlösen?
Das Bonusguthaben kann beim Einkauf in den Frankonia Filialen, im Onlineshop und bei Katalogbestellung eingelöst werden.

6. Wie löse ich mein Bonusguthaben ein?
Beim Kauf

• in der Filiale: Teilen Sie uns einfach an der Kasse mit, dass Sie Ihr Bonusguthaben einlösen möchten. Der entsprechende Betrag wird Ihnen dann einfach von der Rechnung abgezogen.
• per Telefon: Teilen Sie uns einfach die Höhe des Bonusguthabens und die Gutscheinnummer (die Nummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Frankonia Card) mit, das Sie einlösen möchten. Diesen Betrag ziehen Sie bei Zahlung einfach von der Rechnung ab.
• im Internet: Wählen Sie einfach im Bestellprozess, Schritt "Zahlung", die Zahlungsart "Frankonia Card" aus und geben Sie Ihre Gutscheinnummer an (Die Nummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Frankonia Card). Anschließend geben Sie die Höhe des einzulösenden Bonusguthabens ein. Diesen Betrag ziehen Sie später einfach von der Rechnung ab.

Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung per Bankeinzug oder Kreditkarte das eingelöste Bonusguthaben automatisch abgezogen wird

7. Was passiert mit meinem Bonusguthaben, wenn ich einen Artikel zurückgebe?
Bei jeder Form der Rückabwicklung eines Vertrages werden die zunächst gutgeschriebenen Bonuspunkte sowie das zur Zahlung eingesetzte Guthaben auf das Bonuspunktekonto bzw. auf die Frankonia Card zurückgebucht.

Wo erfahre ich den aktuellen Stand meines Bonusguthabens?
Sie können den Stand Ihres Bonusguthabens in unseren Filialen und bei telefonischer Bestellung erfragen oder auf www.frankonia.de/frankoniacard einsehen. Außerdem können Sie sich auch über unsere Hotline 0180/ 5 37 26 51* informieren.

Bitte beachten Sie, dass das Bonusguthaben immer erst 28 Tage nach Erreichen von mindestens 500 Bonuspunkten auf Ihrer Frankonia Card gutgeschrieben wird.

Antragstellung

1. Wo erhalte ich einen Antrag für die Frankonia Card?
Den Antrag halten wir in allen Frankonia Filialen für Sie bereit oder Sie registrieren sich online auf www.frankonia.de/frankoniacard. Den Antrag können Sie auch über unsere Hotline 0180/ 5 37 26 51* anfordern.

2. Kann ich den Antrag für die Frankonia Card versenden oder im Internet ausfüllen?
Hier haben Sie die Möglichkeit, den Antrag online auszufüllen und sofort Bonuspunkte zu sammeln. Außerdem können Sie den Antrag per Post an Frankonia, Kundenservice, 97099 Würzburg zu senden.

3. Wann erhalte ich meine Frankonia Card?
Ihre personalisierte Frankonia Card erhalten Sie ca. 3 - 4 Wochen nach Antragstellung per Post zugeschickt. Wenn Sie bis dahin Einkäufe tätigen wollen, können Sie Bonuspunkte sammeln, sobald Ihre Kundennummer angelegt ist. Bitte geben Sie uns dazu 5 Arbeitstage Zeit oder fragen Sie unsere Mitarbeiter in den Filialen oder der Kundenbetreuung.

Kundendaten-Änderungen

2. Wie informiere ich, wenn sich mein Name geändert hat?
Sie haben die Möglichkeit, eine Adressänderung unter Angabe Ihrer Kartennummer (diese finden Sie auf der Vorderseite Ihrer Frankonia Card) über unsere Hotline 0180/ 5 37 26 51*, per Post (Frankonia Kundenservice, 97099 Würzburg) oder per E-Mail (mail@frankonia.de) vornehmen zu lassen.

2. Wie informiere ich, wenn sich mein Name geändert hat?
Sie haben die Möglichkeit, Ihren Namen unter Angabe Ihrer Kartennummer (diese finden Sie auf der Vorderseite Ihrer Frankonia Card) über unsere Hotline 0180/ 5 37 26 51*, per Post (Frankonia Kundenservice, 97099 Würzburg) oder E-Mail (mail@frankonia.de) ändern zu lassen.

3. Was mache ich im Falle des Verlustes meiner Frankonia Card?
Bitte rufen Sie direkt unsere Hotline 0180/ 5 37 26 51* an oder schicken Sie eine E-Mail an mail@frankonia.de. Wir senden Ihnen ca. 3 bis 4 Wochen nach Ihrer Verlustmeldung eine neue Frankonia Card zu. Bis dahin können Sie trotzdem Bonuspunkte sammeln, allerdings kein Bonusguthaben einlösen.

Datenschutz

1. Welche Daten von mir werden gespeichert und für welche Zwecke werden diese verwendet?
Frankonia registriert und speichert bei der Ausgabe der Kundenkarte folgende Daten:

• die notwendigen Stammdaten des Karteninhabers
• die freiwilligen Angaben des Karteninhabers (Interessen, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)

Bei der Gewährung bzw. dem Einzug von Bonuspunkten werden von Frankonia zudem die sogenannten Programmdaten registriert und gespeichert. Dies sind die Daten, die für die Berechnung des gewährten Bonus bzw. dessen Einzug benötigt werden.

Bei der Gewährung des Bonus sind dies:

• Teilnehmerkennung
• Datum/Uhrzeit der Transaktion
• Kennziffer der Akzeptanzstelle
• Kennziffer des Terminals
• Informationen über die Höhe der Transaktion
• Informationen über die gekauften Waren bzw. Dienstleistungen nach Warengruppen und dem Bonussatz

Beim Einzug eines Bonus sind dies:

• Teilnehmerkennung
• Einzugsdatum und -uhrzeit
• Kennziffer von Frankonia
• Informationen über die Höhe der Transaktion
• Informationen über die gekauften Waren bzw. Dienstleistungen (nach Warengruppen)
• die Höhe des eingezogenen Bonus

Frankonia und sämtliche am Bonussystem teilnehmenden Akzeptanzstellen (Filialen und Versand) können die obigen Daten für eigene Zwecke der Marktforschung und Marketingaktionen speichern und nutzen. Sie können Ihr Einverständnis jederzeit durch Erklärung gegenüber Frankonia widerrufen. Der Widerruf ist ohne Einfluss auf das hinsichtlich der Kundenkarte bestehende Vertragsverhältnis. Für fremde Marketingzwecke werden ausschließlich solche Daten weitergegeben, bei denen dies gesetzlich erlaubt ist (allgemein veröffentlichte und bestimmte in Listen zusammengefasste Daten gemäß § 28 Bundesdatenschutzgesetz).

Sie können der Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken jederzeit durch eine formlose Mitteilung auf dem Postweg an Frankonia Handels GmbH & Co. KG, Schießhausstr. 10, 97228 Rottendorf, oder durch eine E-Mail an mail@frankonia.de widersprechen.

Kontakt

Per Post: Frankonia, 97099 Würzburg

Telefon: 01 80 / 5 37 26 51*

Telefax: 01 80 / 5 37 26 92*

E-Mail: mail@frankonia.de