Cookies akzeptieren
Wer sagt schon "Nein" zu Cookies? Frankonia und sechs Partner brauchen Ihre Zustimmung (Klick auf „OK”) bei vereinzelten Datennutzungen, um Informationen auf einem Gerät zu speichern und/oder abzurufen (IP-Adresse, Nutzer-ID, Browser-Informationen). Die Datennutzung erfolgt für personalisierte Anzeigen und Inhalte, Anzeigen- und Inhaltsmessungen sowie um Erkenntnisse über Zielgruppen und Produktentwicklungen zu gewinnen. Mehr Infos zur Einwilligung und zu Einstellungsmöglichkeiten gibt’s jederzeit hier. Mit einem Klick auf den Link "Cookies ablehnen" können Sie die Einwilligung ablehnen. Aber wer sagt schon "Nein" zu Cookies?

Datennutzungen Frankonia arbeitet mit Partnern zusammen, die von Ihrem Endgerät abgerufene Daten (Trackingdaten) auch zu eigenen Zwecken (z.B. Profilbildungen) / zu Zwecken Dritter verarbeiten. Vor diesem Hintergrund erfordert nicht nur die Erhebung der Trackingdaten, sondern auch deren Weiterverarbeitung durch diese Anbieter einer Einwilligung. Die Trackingdaten werden erst dann erhoben, wenn Sie auf den in dem Banner auf frankonia.de wiedergebenden Button „Ich stimme zu” anklicken. Bei den Partnern handelt es sich um die folgenden Unternehmen:
Criteo SA, Google Inc., Microsoft Ireland Operations Limited, OS Data Solutions GmbH & Co. KG, Otto Group Media GmbH, Ströer SSP GmbH.
Weitere Informationen zu den Datenverarbeitungen durch diese Partner finden Sie in der Datenschutzerklärung auf frankonia.de. Die Informationen sind außerdem über einen Link in dem Banner abrufbar.
Ich stimme zu
AblehnenMehr Informationen

Covid-19

Hilfethema: Covid-19

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zum Thema Covid-19 in Bezug auf Frankonia zusammen gefasst.
KundenserviceKundenservice
Kundenbetreuung

Sehr geehrte Damen und Herren,

willkommen in unserem Service Portal. Schauen Sie sich gerne um. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, hilft Ihnen unser Kundenservice sehr gerne weiter.

Zum Kontaktformular



Bestellung rund um die Uhr zum Nulltarif (Band):

08 00 / 3 72 65 66 42


Unseren Kundenservice erreichen Sie:

09302 / 20 50 400

Mo. bis Fr. 08.00 bis 19.00 Uhr
Sa. 08.00 bis 16.00 Uhr

Häufig gestellte Fragen zum Thema Covid-19
  • Ist die Zahlung per Nachnahme trotz Covid-19 möglich?

    Die Zahlung per Nachnahme wird von unseren Versanddienstleistern auch während Zeiten von Corona weiterhin angeboten.
    Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit während dem Bestellvorgang eine andere Zahlungsmethode auszuwählen.
    Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Zahlart ab der Bearbeitung Ihres Auftrages nicht mehr möglich ist.

    War diese Antwort hilfreich?
    Sie benötigen mehr Informationen?
    Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
    Zum Kontaktformular
    Zum telefonischen Kontakt
  • Gibt es Auswirkungen auf die Lieferzeiten durch Covid-19?

    Durch das Corona-Virus ist die Nachfrage im Distanzhandel enorm gestiegen. Das bedeutet, die Versanddienstleister bewältigen aktuell ein noch nie dagewesenes Aufkommen an Paketen. Aufgrunddessen kann es unter Umständen zu Verzögerungen in der Auslieferung kommen, wofür wir um Ihr Verständnis bitten.
    Die voraussichtlichen Lieferzeiten zu Ihren Wunschartikeln finden Sie immer in unserem Onlineshop direkt bei der jeweiligen Artikelbeschreibung.

    War diese Antwort hilfreich?
    Sie benötigen mehr Informationen?
    Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
    Zum Kontaktformular
    Zum telefonischen Kontakt
  • Kann die Lieferung auch ohne persönlichen Kontakt erfolgen?

    Im Sinne der Gesundheit und des Schutzes aller unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen tragen auch wir eine große Verantwortung, um die Verbreitung des Coronavirus in Deutschland bestmöglich zu verlangsamen.

    Deshalb liefern wir bei Standard-Lieferungen bis auf weiteres nur bis an die Wohnungstür. Bitte halten Sie dafür Ihren eigenen Stift zum Unterschreiben bereit.

    1. Der Hermes Fahrer legt das Paket vor Ihre Wohnungstür, klingelt und tritt zwei Schritte zurück.

    2. Sie unterschreiben mit einem eigenen Stift auf dem Sendungsetikett.

    3. Bitte treten Sie nun zwei Schritte zurück, damit unser Bote ein Foto von dem Etikett machen kann. Die Zustellung ist damit abgeschlossen.

    War diese Antwort hilfreich?
    Sie benötigen mehr Informationen?
    Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
    Zum Kontaktformular
    Zum telefonischen Kontakt
  • Sind die Frankonia Filialen geöffnet?

    Aktuell sind unsere Filialen wieder geöffnet.
    Bitte beachten Sie, dass dies allerdings abhängig vom jeweiligen Inzidenzwert des Standortes Ihrer Wunschfiliale und nur unter bestimmten Vorschriften bzw. mit Beschränkungen möglich ist.
     

    Inzidenzwert unter 50

    		 Inzidenzwert 50-100 Inzidenzwert über 100
    Voranmeldung nicht nötig Terminabsprache nötig Filiale geschlossen
    (Click & Collect möglich)


    Wir bieten weiterhin die Möglichkeit des Click & Collect Service an. Dies bedeutet Sie können online oder per Telefon Ware reservieren und diese in Ihrer Filiale abholen.

    Natürlich haben wir alle notwendigen Schutzmaßnahmen in Bezug auf das Corona-Virus getroffen.
    Den aktuellen Status zur Erreichbarkeit Ihrer FRANKONIA Filiale finden sie hier.

    War diese Antwort hilfreich?
    Sie benötigen mehr Informationen?
    Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
    Zum Kontaktformular
    Zum telefonischen Kontakt
  • Bietet Frankonia Click & Collect an?

    Wir bieten die Möglichkeit des Click & Collect Service an. Dies bedeutet Sie können online oder per Telefon Ware reservieren und diese in Ihrer Wunschfiliale abholen.
    Natürlich haben wir alle notwendigen Schutzmaßnahmen in Bezug auf das Corona-Virus getroffen. Den aktuellen Status zur Erreichbarkeit Ihrer Frankonia Filiale finden sie hier.

    War diese Antwort hilfreich?
    Sie benötigen mehr Informationen?
    Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
    Zum Kontaktformular
    Zum telefonischen Kontakt
  • Weitere Themenbereiche finden Sie in unseren Kategorien
Service Portal durchsuchen
X

Weitere Hilfestellungen zum Thema Covid-19

  • Bestellung

    • Welche Vorsichtsmaßnahmen trifft Frankonia in Bezug auf Covid-19?

      Wir informieren alle Mitarbeiter*innen und Servicepartner*innen umfassend über alle Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen nach den offiziellen Vorgaben der Behörden und des Robert Koch-Instituts (RKI).
      Diese gilt es strengstens zu beachten und einzuhalten. Wir überprüfen die Maßnahmen permanent und erweitern sie bei Bedarf kurzfristig.

      War diese Antwort hilfreich?
      Sie benötigen mehr Informationen?
      Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
      Zum Kontaktformular
      Zum telefonischen Kontakt
    • Bietet Frankonia Click & Collect an?

      Wir bieten die Möglichkeit des Click & Collect Service an. Dies bedeutet Sie können online oder per Telefon Ware reservieren und diese in Ihrer Wunschfiliale abholen.
      Natürlich haben wir alle notwendigen Schutzmaßnahmen in Bezug auf das Corona-Virus getroffen. Den aktuellen Status zur Erreichbarkeit Ihrer Frankonia Filiale finden sie hier.

      War diese Antwort hilfreich?
      Sie benötigen mehr Informationen?
      Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
      Zum Kontaktformular
      Zum telefonischen Kontakt

  • Zahlung

    • Ist die Zahlung per Nachnahme trotz Covid-19 möglich?

      Die Zahlung per Nachnahme wird von unseren Versanddienstleistern auch während Zeiten von Corona weiterhin angeboten.
      Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit während dem Bestellvorgang eine andere Zahlungsmethode auszuwählen.
      Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Zahlart ab der Bearbeitung Ihres Auftrages nicht mehr möglich ist.

      War diese Antwort hilfreich?
      Sie benötigen mehr Informationen?
      Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
      Zum Kontaktformular
      Zum telefonischen Kontakt

  • Lieferung & Versand

    • Gibt es Auswirkungen auf die Lieferzeiten durch Covid-19?

      Durch das Corona-Virus ist die Nachfrage im Distanzhandel enorm gestiegen. Das bedeutet, die Versanddienstleister bewältigen aktuell ein noch nie dagewesenes Aufkommen an Paketen. Aufgrunddessen kann es unter Umständen zu Verzögerungen in der Auslieferung kommen, wofür wir um Ihr Verständnis bitten.
      Die voraussichtlichen Lieferzeiten zu Ihren Wunschartikeln finden Sie immer in unserem Onlineshop direkt bei der jeweiligen Artikelbeschreibung.

      War diese Antwort hilfreich?
      Sie benötigen mehr Informationen?
      Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
      Zum Kontaktformular
      Zum telefonischen Kontakt
    • Kann die Lieferung auch ohne persönlichen Kontakt erfolgen?

      Im Sinne der Gesundheit und des Schutzes aller unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen tragen auch wir eine große Verantwortung, um die Verbreitung des Coronavirus in Deutschland bestmöglich zu verlangsamen.

      Deshalb liefern wir bei Standard-Lieferungen bis auf weiteres nur bis an die Wohnungstür. Bitte halten Sie dafür Ihren eigenen Stift zum Unterschreiben bereit.

      1. Der Hermes Fahrer legt das Paket vor Ihre Wohnungstür, klingelt und tritt zwei Schritte zurück.

      2. Sie unterschreiben mit einem eigenen Stift auf dem Sendungsetikett.

      3. Bitte treten Sie nun zwei Schritte zurück, damit unser Bote ein Foto von dem Etikett machen kann. Die Zustellung ist damit abgeschlossen.

      War diese Antwort hilfreich?
      Sie benötigen mehr Informationen?
      Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
      Zum Kontaktformular
      Zum telefonischen Kontakt
    • Bleiben die Hermes PaketShops trotz Covid-19 geöffnet?

      Aufgrund der von Bund und Ländern beschlossenen Corona-Maßnahmen sind in einigen Regionen derzeit nicht alle Hermes PaketShops geöffnet.
      Im PaketShop-Finder werden deshalb nur die geöffneten Hermes PaketShops angezeigt.

      War diese Antwort hilfreich?
      Sie benötigen mehr Informationen?
      Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
      Zum Kontaktformular
      Zum telefonischen Kontakt
    • Werden Bestellungen per Identservice trotz Covid-19 noch zugestellt?

      Ja, allerdings erfolgt die Zustellung nicht direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse, sondern an die nächste Postfiliale bzw. den nächsten Hermes-Paketshop.

       

      Alle Informationen zur kontaktlosen Lieferung finden Sie auf unserer Übersicht.

      War diese Antwort hilfreich?
      Sie benötigen mehr Informationen?
      Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
      Zum Kontaktformular
      Zum telefonischen Kontakt
    • Welche Vorsichtsmaßnahmen trifft Frankonia in Bezug auf Covid-19?

      Wir informieren alle Mitarbeiter*innen und Servicepartner*innen umfassend über alle Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen nach den offiziellen Vorgaben der Behörden und des Robert Koch-Instituts (RKI).
      Diese gilt es strengstens zu beachten und einzuhalten. Wir überprüfen die Maßnahmen permanent und erweitern sie bei Bedarf kurzfristig.

      War diese Antwort hilfreich?
      Sie benötigen mehr Informationen?
      Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
      Zum Kontaktformular
      Zum telefonischen Kontakt

  • Rücksendung

    • Wie kann ich momentan am sichersten Ware retournieren?

      Hermes PaketShop:
      Weiterhin steht Ihnen eine Vielzahl der Hermes PaketShops zur Verfügung, in welchen Sie Ihre Retoure ganz einfach vor Ort abgeben können. Hier finden Sie Hermes PaketShops in Ihrer Nähe.

      Abholservice:
      Sie haben auch die Möglichkeit Ihre Retoure von Hermes direkt abholen zu lassen. Um den Abholservice zu nutzen kontaktieren Sie uns bitte oder wenden Sie sich direkt an Hermes.
      Die Quittung kann der Hermes Fahrer in Ihren Briefkasten legen, wenn dies von Ihnen gewünscht wird.

      War diese Antwort hilfreich?
      Sie benötigen mehr Informationen?
      Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
      Zum Kontaktformular
      Zum telefonischen Kontakt
    • Bleiben die Hermes PaketShops trotz Covid-19 geöffnet?

      Aufgrund der von Bund und Ländern beschlossenen Corona-Maßnahmen sind in einigen Regionen derzeit nicht alle Hermes PaketShops geöffnet.
      Im PaketShop-Finder werden deshalb nur die geöffneten Hermes PaketShops angezeigt.

      War diese Antwort hilfreich?
      Sie benötigen mehr Informationen?
      Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
      Zum Kontaktformular
      Zum telefonischen Kontakt

  • Filialen

    • Sind die Frankonia Filialen geöffnet?

      Aktuell sind unsere Filialen wieder geöffnet.
      Bitte beachten Sie, dass dies allerdings abhängig vom jeweiligen Inzidenzwert des Standortes Ihrer Wunschfiliale und nur unter bestimmten Vorschriften bzw. mit Beschränkungen möglich ist.
       

      Inzidenzwert unter 50

      		 Inzidenzwert 50-100 Inzidenzwert über 100
      Voranmeldung nicht nötig Terminabsprache nötig Filiale geschlossen
      (Click & Collect möglich)


      Wir bieten weiterhin die Möglichkeit des Click & Collect Service an. Dies bedeutet Sie können online oder per Telefon Ware reservieren und diese in Ihrer Filiale abholen.

      Natürlich haben wir alle notwendigen Schutzmaßnahmen in Bezug auf das Corona-Virus getroffen.
      Den aktuellen Status zur Erreichbarkeit Ihrer FRANKONIA Filiale finden sie hier.

      War diese Antwort hilfreich?
      Sie benötigen mehr Informationen?
      Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
      Zum Kontaktformular
      Zum telefonischen Kontakt
    • Bietet Frankonia Click & Collect an?

      Wir bieten die Möglichkeit des Click & Collect Service an. Dies bedeutet Sie können online oder per Telefon Ware reservieren und diese in Ihrer Wunschfiliale abholen.
      Natürlich haben wir alle notwendigen Schutzmaßnahmen in Bezug auf das Corona-Virus getroffen. Den aktuellen Status zur Erreichbarkeit Ihrer Frankonia Filiale finden sie hier.

      War diese Antwort hilfreich?
      Sie benötigen mehr Informationen?
      Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
      Zum Kontaktformular
      Zum telefonischen Kontakt
    • Welche Vorsichtsmaßnahmen trifft Frankonia in Bezug auf Covid-19?

      Wir informieren alle Mitarbeiter*innen und Servicepartner*innen umfassend über alle Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen nach den offiziellen Vorgaben der Behörden und des Robert Koch-Instituts (RKI).
      Diese gilt es strengstens zu beachten und einzuhalten. Wir überprüfen die Maßnahmen permanent und erweitern sie bei Bedarf kurzfristig.

      War diese Antwort hilfreich?
      Sie benötigen mehr Informationen?
      Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
      Zum Kontaktformular
      Zum telefonischen Kontakt
Service Portal durchsuchen
X

Zum Newsletter anmelden &
5 €-Gutschein* erhalten!

*Einmalig einlösbar. Gilt ab einem Einkaufswert von € 50. Nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar. Ausgenommen Geschenkgutscheine. Gültig bis 31.12.2021

Über uns
Unsere Filialen
Frankonia Jungjäger
Service & Hilfe
Kontakt
Zahlungsarten

Visa, Mastercard, American Express
Diners Club, Discover
PayPal
SEPA Bankeinzug
Rechnung
Finanzierung
Nachnahme
Folge uns auf

Frankonia

Parforce

Stilrevier

Geprüfter Shop

Geprüfter Online-Shop
EHI GEPRÜFTER ® ONLINE-SHOP
 Sicheres Einkaufen
SICHERES EINKAUFEN