Service & Hilfe

Aus gegebenem Anlass möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles dafür tun, um Ihnen in den kommenden Wochen den umfangreichen Service von FRANKONIA in hoher Qualität zur Verfügung zu stellen.

 

Eine Übersicht wichtiger Informationen haben wir für Sie hier zusammengestellt.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Service Portal unter Lieferung & Versand oder Bestellung. Gerne können Sie auch unsere praktische Suchfunktion nutzen und nach dem Schlagwort "Corona" suchen.

 

Zum Schutz unserer Kunden und unseren Filialmitarbeitern haben wir entpsrechend der aktuellen Situation unsere Regelungen zur Filialabholung angepasst.

 

Eine Reservierung der Produkte können Sie über unseren Onlineshop direkt vornehmen. Dazu gehen Sie auf die Artikeldetailseite des gewünschten Artikels und klicken unterhalb des Kauf-Buttons auf "Filialabholung". Es öffnet sich eine Übersicht mit den Filialen und dem Verfügbarkeitsstatus des jeweiligen Artikels in einer usnerer Filialen. Wird hinter der Filiale bei Verfügbarkeit ein oranges oder grünes Häkchen angezeigt, ist eine Reservierung des gewünschten Artikels in der Filiale möglich. Klicken Sie auf den Pfeil hinter der Verfügbarkeitsanzeige, so öffnet sich ein Layer mit Eingabefeldern.

 

Füllen Sie alle Pflichtfelder markiert mit einem Sternchen aus und geben Sie noch den gewünschten Abholzeitraum an. Sie erhalten im Anschluss eine Bestätigungsmail mit den weiteren Schrittten und unsere Mitarbeiter werden sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

Eine Übersicht mit den Konatkmöglichkeiten unserer Filialen sowie weitere Informationen zum Thema Covid-19 finden Sie hier.

 

 

Die Versandkosten betragen € 5,99 pro Bestellung innerhalb Deutschlands (Versandkosten ins Ausland sind abweichend).

Schwere Güter - ab ca. 30 kg - werden über eine Spedition versendet. Die anfallenden Transportkosten werden wir Ihnen vor Zusendung der Ware bekannt geben. Sollte in mehreren Bestellungen geliefert werden, berechnen wir den Betrag selbstverständlich nur einmal.

Für die Zustellung per Nachnahme ist eine zusätzliche Gebühr von € 3,00 an den Postzusteller zu entrichten.

Bitte beachten sie, dass wir für ausgewählte Artikel wie Zündhütchen, Waffen und Munition einen Gefahrengutzuschlag berechnen müssen. Die exakten Versandkostenbeträge ermitteln Sie bitte im Vorfeld im Warenkorb. Dieser Zuschlag ist auch bei eventuellen Rücksendungen zur Zahlung fällig und versteht sich zuzüglich der Versandkostenpauschale von 5,99 Euro.

Sollte in mehreren Sendungen gesplittet geliefert werden, berechnen wir den Versandkostenanteil selbstverständlich nur einmalig.

Nähere Informationen zu den Versandkosten und Versandbedingungen von Waffen, Munition und sonstigen Gefahrgut- und Ü18-Artikeln finden Sie in unserer Kategorie "Versand von Waffen und Munition" im Bereich Waffenkauf & Munitionskauf.

Im Sinne der Gesundheit und des Schutzes aller unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen tragen auch wir eine große Verantwortung, um die Verbreitung des Coronavirus in Deutschland bestmöglich zu verlangsamen.

Deshalb liefern liefern wir bei Standard-Lieferungen bis auf weiteres nur bis an die Wohnungstür. Bitte halten Sie dafür einen eigenen Stift zum Unterschreiben bereit.

1. Der Hermes Fahrer legt das Paket vor deine Wohnungstür, klingelt und tritt zwei Schritte zurück.

2. Sie unterschreiben mit einem eigenen Stift auf dem Sendungsetikett.

3. Bitte treten Sie nun zwei Schritte zurück, damit unser Bote ein Foto von dem Etikett machen kann. Die Zustellung ist damit abgeschlossen, der Hermes Fahrer verabschiedet sich und du nimmst das Paket mit in deine Wohnung.

 

Weitere aktuelle Informationen zum Thema Covid-19 haben wir für Sie hier zusammengefasst.

Sofern Sie bereits den Rechnungsbetrag überwiesen haben, prüfen Sie bitte die Bankverbindung und den Verwendungszweck.
Bitte gleichen Sie die Bankverbindung auf der Rechnung mit der auf Ihrer Überweisung ab. Sie können keinen Fehler feststellen? Wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Sollten Sie Ihre Retoure auf den Weg gebracht haben und erhalten trotzdem eine Mahnung, so gilt folgendes:
In Einzelfällen kann es vorkommen, dass die Retourenbearbeitung bis zu vier Wochen in Anspruch nehmen kann. Es ist sogar möglich, dass Rücksendungen aus einer Rechnung an verschiedenen Tagen auf Ihrem Konto verbucht werden.
Bitte bewahren Sie Ihren Quittungsbeleg solange sorgfältig auf, bis Sie die entsprechende Retoureneingangsbestätigung unsererseits erhalten haben.
Die Bearbeitungszeit ist bereits überschritten und Sie haben keine Eingangsbestätigung erhalten? Bitte wenden Sie sich auch hier direkt an den Kundenservice. Gerne können Sie hierfür das Kontaktformular am Ende dieser Antwort verwenden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Gerne tauschen wir Ware in die von Ihnen gewünschte Größe oder Farbe um. Dazu dürfen wir Sie bitten, den / die nicht passenden Artikel an uns einzusenden. Dazu nutzen Sie die der Zusendung beiliegenden Rücksendepapiere. Die neue Größe bestellen Sie bequem über www.frankonia.de. Im letzten Bestellschritt haben Sie unter Bemerkung die Möglichkeit uns eine Information zu hinterlassen, dass es sich um einen Umtausch handelt. So werden Ihnen pro Auftrag lediglich einmalig die Versandkosten in Rechnung gestellt.

Sie haben das Recht inenrhalb von 14 Tagen (ab dem Tag der Zustellung) Artikel wieder an uns zurückzusenden oder an Hermes zu übergeben. Die Abgabefrist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir sind wieder persönlich für Sie da und haben geöffnet. Natürlich haben wir gleichzeitig alle notwendigen Schutzmaßnahmen in Bezug auf das Corona-Virus (SARS-CoV-2) getroffen. Den aktuellen Status zur Erreichbarkeit Ihrer FRANKONIA Filiale finden sie hier.

 

Bitte beachten Sie die von den Bundesländern vorgeschriebene Verodnung zur Maskenpflicht.

 

Sie möchten die Filialabholung nutzen? Weitere Informationen dazu finden Sie unter der Frage: Wie kann ich Ware für eine Abholung in der Filiale reservieren?