Merkel hat zusammen mit Frankonia das Merkel Servicecenter Frankonia Rottendorf gegründet. Dieses Servicecenter wickelt alle Garantie-, Service- und Reparaturaufgaben für Merkel Gewehre kompetent ab. Über das Fachhandelsnetz und die Frankonia-Filialen ist sichergestellt, dass Gewehre einfach, rechtssicher entgegengenommen und rückversendet werden können.
Vorsicht: Ein Einsenden ins Werk Suhl ist rechtlich nicht zulässig!

(NACH: NATIONALES WAFFENREGISTER / EU-WAFFENRICHTLINIE 2008/51/EG)

Ganz wichtig: Ein Gewehr ist kein Produkt wie jedes andere. Das Handling von Reparaturen und Service muss den Vorgaben des Nationalen Waffenregisters (NWR) entsprechen. Zur Einhaltung dieser Rechtsnorm erfolgt die Annahme, Pflege, Reparatur, Dokumentation und Weiterleitung von Waffen lückenlos digital kontrolliert ausschließlich über Fachhändler, Großhändler oder Importeure.

Niemand käme auf die Idee, sein Auto zur Wartung oder Reparatur ins Werk zu schicken. Dafür gibt es geschulte Fachleute in den Werkstätten und Servicepartner der Hersteller. Genauso ist es auch mit den Gewehren von Merkel: Ihr Fachgeschäft bzw. der Büchsenmacher wartet und repariert Ihr Merkel-Gewehr – weil diese Spezialistinnen und Spezialisten dafür qualifiziert und geschult sind.

Im Merkel Werk in Suhl dürfen keine Waffen von Endkunden angenommen werden. Vorsicht:
Es geht auch um die Bewertung Ihrer waffenrechtlichen Zuverlässigkeit.

Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen oder Problem an Ihre Frankonia-Filiale – übrigens auch mit privat erworbenen Gebrauchtwaffen. Die Serviceabwicklung erfolgt direkt durch ihn oder über das Merkel Servicecenter bei Frankonia in Rottendorf.

Die Techniker und Büchsenmacher im Merkel Servicecenter sind geschult und qualifiziert, um alle eventuellen Probleme mit unseren Gewehren zu beheben. Sie stehen bei Bedarf im direkten fachlichen Austausch mit unseren Spezialisten im Werk und haben Zugriff auf alle Informationen und Unterlagen zu Ihrem Gewehr.

Ihre Frankonia-Filiale nimmt die Waffe gemäß den gesetzlichen Vorgaben an, dokumentiert diese ordnungsgemäß und prüft mit ihrer Expertise das weitere Vorgehen. Falls erforderlich, wird die Waffe im Rahmen der bestehenden Servicepartnerschaften zur Reparatur ins Servicecenter weitergeleitet. Dies ist ein Versendeprozess, bei dem Sie als Kunde rechtlich auf der sicheren Seite sind.

Nach Abschluss der Reparatur oder Serviceleistung erfolgt die dokumentierte Rückgabe über Ihren Frankonia-Filiale. Es ist gewährleistet, dass die Waffe wieder funktioniert – und sicher nutzbar ist. Weiterhin viel Freude mit Ihrem Merkel Jagdgewehr!