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Fragen & Antworten zur Bestellung bei Frankonia | FAQ: Bestellen, Bestellannahme, Filialreservierung, Vorteilscodes, Gutscheincodes, Bestellung ins Ausland

Hilfethema: Bestellung

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Häufig gestellte Fragen zum Thema Bestellung
  • Ist meine Bestellung schon unterwegs?

    Sie können im Kundenkonto nach dem Login unter "Mein Konto" und dann "Meine Bestellungen" jederzeit den Status Ihrer Bestellung bzw. der einzelnen Artikel nach verfolgen. Sofern in Ihrem Kundenkonto eine E-Mail Adresse hinterlegt ist, erhalten Sie bei Versand der Ware die Versandbestätigung. Dieser können Sie dann auch die Sendungsnummer entnehmen und damit Ihre Artikel nachverfolgen bis zur Zustellung.

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  • Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

    Ihre Bestellungen können Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen.

    Sollten Sie noch kein Online-Kundenkonto besitzen, so können Sie dieses ganz einfach selbst erstellen und mit Ihrer bestehenden Kundennummer verknüpfen, um anschließend auf die Bestellübersicht zuzugreifen. Eine Anleitung zum Erstellen eines Online-Kundenkontos finden Sie hier.

    Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, welche vor Ort in unseren Filialen aufgegeben wurden, nicht in der Bestellübersicht einsehbar sind.
    Für nähere Informationen zu Filialbestellungen, wenden Sie sich bitte direkt an die Kollegen der entsprechenden Niederlassung.

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  • Kann ich für eine Bestellung nachträglich die Lieferadresse ändern?

    Über Ihr Kundenkonto im Bereich "Persönliche Daten" können Sie schnell Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen und die Lieferadresse ändern. Bei den Zahlungsarten Rechnung RatePay, Kreditkarte oder PayPal ist eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift ausgeschlossen.
    Wenn sich Ihre Bestellung bereits "in Arbeit" befindet, ist dies auch nicht mehr möglich. Solange eine Bestellung in "Mein Konto" unter "Meine Bestellungen" noch mit "offen" angezeigt wird, können Sie gerne unseren Kundenservice zur Änderung der Anschrift kontaktieren.
    Bitte beachten Sie, dass Gefahrgut-/Ident-Sendungen nicht an Paket-Shops oder alternative Empfänger umgeleitet werden können.

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  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Eine Stornierung Ihrer Bestellung können Sie selber nach dem Login in Ihrem Kundenkonto durchführen. Bitte gehen Sie dazu nach dem Login in den Bereich "Meine Bestellungen". Hier können Sie sich die noch offenen und somit auch stornierfähigen Artikel anzeigen lassen. Durch einen Klick auf "Artikel stornieren" wird der Artikel aus Ihrer Bestellung storniert.

    Sollten Sie kein Online-Kundenkonto besitzen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Dies ist der schnellste Weg um eine Stornierung wunschgemäß vorzunehmen.
    Bei der Bearbeitung per Mail kann es unter Umständen zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen, wodurch das Stornieren der Artikel eventuell nicht mehr möglich ist.

    Bitte beachten sie, dass nur Artikel storniert werden könen, die noch den Bearbeitungsstatus "offen" besitzen. Wird die Stornierung nicht angeboten, ist dies für Ihren Auftrag auf Grund des Status nicht mehr möglich. Die Ware befindet sich dann bereits in der Versandvorbereitung oder wurde schon versendet. Sie können jedoch bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken und damit die Bestellung widerrufen.

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Weitere Hilfestellungen zum Thema Bestellung

  • Bestellen während Covid-19

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    • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

      Eine Stornierung Ihrer Bestellung können Sie selber nach dem Login in Ihrem Kundenkonto durchführen. Bitte gehen Sie dazu nach dem Login in den Bereich "Meine Bestellungen". Hier können Sie sich die noch offenen und somit auch stornierfähigen Artikel anzeigen lassen. Durch einen Klick auf "Artikel stornieren" wird der Artikel aus Ihrer Bestellung storniert.

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    • Wie sehe ich den Status meiner Bestellung in meinem Kundenkonto?

      Die aktuelle Information zu Ihrer Bestellung und deren Fortschritt erhalten Sie stets per E-Mail von uns. Zudem können Sie den jeweiligen Status nach dem Login in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen.

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    • Warum wurde meine Bestellung storniert?

      Sofern Sie eine Stornierung Ihres Auftrags selbst über Ihr Kundenkonto vornehmen, lassen wir Ihnen stets eine Bestätigung an die dort hinterlegte E-Mail Adresse zukommen.
      Sollten wir eine Bestellung unsererseits stornieren senden wir Ihnen den Grund bzw. die Bestätigung dazu ebenfalls per E-Mail zu.

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    • Artikel meiner Bestellung fehlen

      Es kann vereinzelt vorkommen, dass Artikel einer Bestellung in unterschiedlichen Teillieferungen an Sie versendet werden.
      Sollte ein Artikel über unser Zentrallager nicht mehr verfügbar sein, versuchen wir, diesen über eines unserer Filialgeschäfte zu versenden oder beim Hersteller nach zu ordern.

      Wenn Sie eine E-Mail-Adresse im Kundenkonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine gesonderte Nachricht sofern ein Artikel nicht beliefert werden kann. Sollte der Artikel jedoch bald wieder bei uns eintreffen, werden wir Ihnen diesen schnellstmöglich nachliefern.
      Den Lieferstatus Ihrer bestellten Artikel können sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

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    • Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen an?

      Generell können Sie dies bereits bei Ihrer Bestellung online einsehen. Wir geben bei jedem Artikel die zu erwartende Lieferzeit an. Differiert diese bei unterschielichen Produkten, so kommt es zu entsprechenden Teillieferungen. Folgende Gründe können für einen Versandsplit vorliegen:

      • Bestellungen, die zwar vom selben Logistikzentrum aus verschickt werden, jedoch unterschiedliche Angaben zur Lieferzeit (Verfügbarkeit) haben.
      • Bestellungen, die aus unterschiedlichen Logistikzentren verschickt werden.
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    • Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

      Sie können uns Ihren Widerruf formlos, unter Angabe Ihrer Kunden- und Auftragsnummer unter mail@frankonia.de mitteilen. Alternativ können Sie die Ware innerhalb der Rücksendefrist von 14 Tagen an uns zurücksenden. Dies gilt ebenfalls als Widerruf.

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    • Der von mir bestellte Artikel ist jetzt günstiger

      Es kann immer dazu kommen, dass Artikel reduziert werden. Im Vorhinein können wir nicht sagen, zu welchem Zeitpunkt welche Reduzierung greift.
      Für eine nachträgliche Preisanpassung darf die Rechnungsstellung nicht länger als 14 Tage zurück liegen. Sollte diese Voraussetzung erfüllt sein, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

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    • Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

      Bitte senden Sie den falschen Artikel mit dem beiliegenden Retourenlabel zurück und vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, dass der Artikel nicht von Ihnen bestellt wurde.
      Sobald die Rücksendung mit Ihrem Vermerk bei uns eingegangen ist, versenden wir schnellstmöglich den korrekten Artikel an Sie (Verfügbarkeit vorausgesetzt). Alternativ können Sie den richtigen Artikel auch selbst erneut online bestellen.
       

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    • Mein Gutscheincode wurde bei der Bestellung nicht berücksichtigt

      Voraussetzung für die Einlösung unserer Gutscheincodes ist, dass diese im Bestellvorgang bereits erfasst werden. Nachträglich kann hier leider keine Gutschrift erfolgen.

      Sollten Sie den Gutscheincode eingetragen haben und dieser nicht auf der Rechnung erscheinen prüfen Sie bitte zunächst folgendes:

      • Wurde der Mindestbestellwert erreicht?
      • Ist der Gutscheincode noch gültig?
      • Wurden mehrere Gutscheincodes bei einem Auftrag eingelöst?
      • Ist der Gutscheincode korrekt eingegeben? Prüfen Sie nochmal, ob sich Vertipper oder Leerzeichen eingeschlichen haben.

      Sollte keiner der oben genannten Punkte zutreffen und der Gutscheincode wurde dennoch nicht in Abzug gebracht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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    • Ich habe keine Bestätigung über meine Bestellung erhalten. Was kann ich tun?

      Falls Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte ob die korrekte Mailanschrift in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist.
      Sollten Sie feststellen, dass sich bei der hinterlegten E-Mailadresse ein Fehler eingeschlichen hat, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Geburtsdatums über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Gerne werden wir die Änderung im Anschluss vornehmen, damit Sie künftig wieder von uns benachrichtigt werden können.
      Sofern die E-Mailadresse keine Fehler aufweist, bitten wir Sie Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie auch hier keine Bestätigung über Ihren Bestelleingang seitens Frankonia erhalten haben, nutzen Sie bitte ebenfalls unser unten aufgeführtes Kontaktformular und teilen uns Ihr Anliegen mit.
       

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    • Was bedeutet der Status "in Arbeit"?

      Der Status "in Arbeit" zeigt Ihnen als Kunde an, dass Ihr Auftrag bereits in Bearbeitung ist und zeitnah versendet wird.
      Sollten Sie diesen Status über mehrere Tage angezeigt bekommen, ohne dass eine Versandanzeige kann dies folgenden Hintergrund haben:
      Der Auftrag wurde an unser Logistikzentrum übergeben, konnte jedoch aufgrund, z.B. eines neuen Wareneingangs, welcher noch zur Qualitätsprüfung bzw. endgültigen Einlagerung aussteht, noch nicht versendet werden. Wir arbeiten schnellstmöglich um unseren Kunden die Ware auch zeitnah zusenden zu können. Sollte es dennoch zu einer Verzögerung aus dem oben genannten Grund kommen, bitten wir Sie um Ihre Geduld.

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    • Warum muss ich eine Erwerbsberechtigung erbringen?

      Es gibt in unserem Sortiment Artikel, welche einer Erwerbvoraussetzung unterliegen. Dies betrifft vor allem unser Waffen- bzw. Munitionssortiment. Aber auch für unterschiedliche Messer oder z. B. Gas- und Signalwaffen müssen wir Ihr Alter im Versandhandel prüfen. Welche Voraussetzungen Sie jeweils erfüllen müssen, zeigen wir direkt an unseren Artikel über der Artikelbeschreibung an.
      Sind Sie sich nicht sicher, welche Erwerbsberechtigung Sie erbringen müssen? Gerne können Sie unseren praktischen Erwerbsberechtigungs-Konfigurator (EWB-Konfigurator) nutzen.

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    • Wie erhalte ich meine Rechnung noch einmal?

      Ihre Rechnungen zu ausgelieferten Bestellungen können Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Meine Bestellungen" einsehen.
      Gehen Sie zu der gewünschten Bestellung. Hier finden Sie im rechten Bereich die Verlinkung zur jeweiligen Rechnung. Sie können sich diese anzeigen oder auch ausdrucken.

      Alternativ können Sie die gewünschte Rechnung in Ihrem Onlinekonto auch über den Button "Meine Buchungen" aufrufen. Hier finden Sie zudem eine genaue Übersicht über alle Zahlungsvorgänge.

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    • Wie kann ich meine Stahlschrank-Bestellung stornieren oder ändern?

      Bitte beachten Sie, dass es sich bei Stahlschrank-Aufträgen um Festbestellungen handelt. 
      Für dieses Produkt gewähren wir kein Rückgabe- oder Umtauschrecht. Bei Nichteinhaltung von Lieferterminen, Stornierung und Änderung des Auftrages fallen Zusatzkosten an, welche Ihnen in Rechnung gestellt werden. 

      Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen direkt über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. 

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    • Warum benötigt Frankonia einen Altersnachweis von mir?

      Für den Erwerb bestimmter Artikel (z. B. Schreckschuss- oder CO2 Waffen, Knallpatronen, bestimmte Messer, etc.) ist die Einreichung eines Altersnachweises gesetzlich vorgeschrieben.
      Wir können im Online-Handel Ihr Geburtsdatum leider nicht anderweitig prüfen. Der Altersnachweis muss einmalig per E-Mail, Fax oder schriftlich an uns übermittelt werden. Wir bieten unseren Kunden auch eine Altersverifikation innerhalb des Bestellprozesses über eine direkte Schufa-Abfrage an.
      Sofern uns Ihr Altersnachweis noch nicht vorgelegen hat, wird dieser nach Ihrer Bestellung unter der von Ihnen angegebenen E-Mail Adresse von uns angefordert. Bitte senden Sie dann die Vorder- und Rückseite eines gültigen Lichtbildausweises unter Angabe der Kunden- und Auftragsnummer als Antwort an uns ein:

      Mail: mail@frankonia.de
      Telefax: 0180 / 6 40 50 40-6
      Postalisch: Frankonia Handels GmbH & Co. KG, 97099 Würzburg

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    • Wie kann ich nach Rechnungserhalt meine Rechnungsadresse ändern?

      Bitte teilen Sie uns per Mail die betreffende Rechnungsnummer und gewünschte neue Anschrift mit. Wir werden die Änderung daraufhin vornehmen und Ihnen die korrigierte Rechnung per Post zusenden. Der Versand per E-Mail ist nicht zulässig.
      Sie möchten vor Auftragserteilung die Rechnungsanschrift ändern? Gehen Sie hierzu auf "Mein Konto" und führen Sie die Änderung durch.

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    • Was passiert mit meiner Bestellung wenn diese nicht an meinem Wunschablageort hinterlegt wurde?

      Sollten Sie eine Ablagegenehmigung bei Hermes oder DHL unterzeichnet haben, so wird von Frankonia keine Haftung übernommen. Aufgrund des Datenschutzes dürfen eventuelle Abstellgenehmigungen nicht von Frankonia angefordert werden.
      Sofern die Sendung als zugestellt gilt, aber am Ablageort nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte direkt an den entsprechenden Versanddienstleister.

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    • Wann erfolgt die Zustellung von Gefahrgut?

      Die Zustellung von Gefahrgutsendungen erfolgt in der Regel von Mo-Fr zwischen 8-14 Uhr durch die Overnite Transport Service GmbH.
      Abhängig vom Wohnort sind Zustellungen gegen einen Aufpreis ggf. auch außerhalb dieser Zeiten möglich. Diese zusätzlichen Kosten belaufen sich in der Regel auf etwa 10-15 Euro (Ausnahme Inseln).
      Sollte hieran Interesse bestehen bitten wir Sie sich direkt mit dem Versanddienstleister unter folgenden Kontaktdaten in Verbindung zu setzen:

      Overnite Transport Service GmbH
      Tel: 0221-9542180

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    • Wann muss eine Anzahlung geleistet werden?

      Jeder eingegangene Auftrag wird durch unsere Buchhaltung geprüft. In einigen Fällen kann es dazu kommen, dass wir eine Anzahlung bei Ihnen anfordern.
      Gründe hierfür können z.B. eine Erstbestellung oder eine Bonitätsauskunft sein. Sollte eine Anzahlung benötigt werden, so informiert Sie unsere Buchhaltung per E-Mail.

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  • Bestellen & Bestellannahme

    • Wie hoch sind die Versandkosten?
      Reguläre Versandkosten Inland 5,99€
      Reguläre Versandkosten Ausland Klicken Sie hier
      Zuschläge (zusätzlich zu den regulären Versandkosten):  
      Sperrgut (aufgrund Gewicht oder Länge ab 1,20m) 7,00€
      Gefahrgutsendungen Zündhütchen & Knallpatronen 14,00€
      Gefahrgutsendungen Signaleffekt, Gas-& Pfefferpatronen 24,00€
      Identservice Waffenversand 10,00€
      Identservice Munitionsversand 14,00€
      Nachnahmegebühr Frankonia
      (zzgl. Gebühr Versanddienstleister, siehe unten)
      5,00€
      Inselzuschlag 60,00€


      Nachnahme:
      Für die Zustellung per Nachnahme ist eine zusätzliche Gebühr an den Postzusteller zu entrichten. Diese Gebühr beträgt bei

      • Hermes 5,84€
      • DHL 5,60€
      • Overnite 10,00€


      Schwere Güter - ab ca. 30 kg:
      Diese werden über eine Spedition versendet. Die anfallenden Transportkosten werden wir Ihnen vor Zusendung der Ware bekannt geben.

      Sollte in mehreren Sendungen gesplittet geliefert werden, berechnen wir den Versandkostenanteil selbstverständlich nur einmalig.

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    • Kann ich auch telefonisch bestellen?

      Telefonische Bestellungen sind rund um die Uhr über eine Bandaufnahme kostenfrei unter der Telefonnummer 0800 / 372 65 66 42 möglich.
      Gerne nehmen wir Ihre Bestellung aber auch persönlich entgegen. Sie erreichen uns hierfür unter der folgenden Rufnummer: 0180 / 640 50 40-5.

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    • Kann ich auch über mein Tablet oder Smartphone bestellen?

      Unser Onlineshop ist auch für Tablets und Smartphones optimiert. So erhalten Sie eine in der Darstellung angepasste Sicht unseres Onlineshops. Zusätzlich können Sie sich gerne unsere Frankonia App im Apple App Store bzw. über Google Play auf ihr mobiles Gerät laden.

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    • Warum muss ich bei einer Bestellung mein Geburtsdatum angeben?

      Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur eindeutigen Verifizierung. So werden Sie bei einer telefonischen Nachfrage in jedem Fall nach Ihrem Geburtsdatum gefragt, um Datenmissbrauch zu vermeiden.

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    • Wie kann ich die Lieferzeit meines Artikels einsehen?

      Ob der Artikel vorrätig ist, sehen Sie direkt im Online-Shop über dem Kaufen-Button des jeweiligen Artikels. Ob Ihr Wunschartikel in der Filiale verfügbar ist, können Sie über den Button "Filialabholung" abfragen.
      Sollte ein Artikel nicht lagernd sein, geben wir die zu erwartende Lieferzeit an. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit für bereits bestehende Aufträge von der im Online-Shop angegebenen Lieferzeit abweichen kann . Dies ist darin bedingt, dass wir zu dem Zeitpunkt bereits mehr Kundenaufträge für den jeweiligen Artikel verarbeiten, als aktuell vorrätig.

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    • Warum benötigt Frankonia einen Altersnachweis von mir?

      Für den Erwerb bestimmter Artikel (z. B. Schreckschuss- oder CO2 Waffen, Knallpatronen, bestimmte Messer, etc.) ist die Einreichung eines Altersnachweises gesetzlich vorgeschrieben.
      Wir können im Online-Handel Ihr Geburtsdatum leider nicht anderweitig prüfen. Der Altersnachweis muss einmalig per E-Mail, Fax oder schriftlich an uns übermittelt werden. Wir bieten unseren Kunden auch eine Altersverifikation innerhalb des Bestellprozesses über eine direkte Schufa-Abfrage an.
      Sofern uns Ihr Altersnachweis noch nicht vorgelegen hat, wird dieser nach Ihrer Bestellung unter der von Ihnen angegebenen E-Mail Adresse von uns angefordert. Bitte senden Sie dann die Vorder- und Rückseite eines gültigen Lichtbildausweises unter Angabe der Kunden- und Auftragsnummer als Antwort an uns ein:

      Mail: mail@frankonia.de
      Telefax: 0180 / 6 40 50 40-6
      Postalisch: Frankonia Handels GmbH & Co. KG, 97099 Würzburg

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    • Wie sicher ist der Bestellprozess bei Frankonia?

      Bei Frankonia kaufen Sie sicher ein. Immer wenn Sie uns Ihre Bestellung aus unserem Online-Shop mit Ihren persönlichen Daten senden, werden diese mit einer 128bit SSL-Verschlüsselung (Secure-Socket-Layer-Verfahren) geschützt. Die Daten sind so verfremdet übertragen, dass sie kein Dritter rekonstruieren kann. Und Sie haben immer die absolute Sicherheit: Ihre Daten landen auch wirklich bei Frankonia. Natürlich gehen wir mit Ihren Daten sehr sorgfältig um und halten uns an den Datenschutz. So können Sie entspannt den Einkauf bei Frankonia genießen.

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    • Ich habe keine Bestätigung über meine Bestellung erhalten. Was kann ich tun?

      Falls Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte ob die korrekte Mailanschrift in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist.
      Sollten Sie feststellen, dass sich bei der hinterlegten E-Mailadresse ein Fehler eingeschlichen hat, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Geburtsdatums über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Gerne werden wir die Änderung im Anschluss vornehmen, damit Sie künftig wieder von uns benachrichtigt werden können.
      Sofern die E-Mailadresse keine Fehler aufweist, bitten wir Sie Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie auch hier keine Bestätigung über Ihren Bestelleingang seitens Frankonia erhalten haben, nutzen Sie bitte ebenfalls unser unten aufgeführtes Kontaktformular und teilen uns Ihr Anliegen mit.
       

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    • Mein Wunschartikel ist ausverkauft

      Der Artikel ist leider nicht mehr vorrätig und wird von uns beim Lieferanten nicht mehr nachgeordert.
      Ob ein Artikel ausverkauft ist, zeigen wir am Artikel direkt über dem Kaufen-Button an. Sollte der Fall eintreffen, dass Sie einen Artikel bestellt haben, der jedoch zur gleichen Zeit der Bestellung auf den Status "ausverkauft" springt, werden Sie in jedem Fall von uns benachrichtigt.

      Artikel im Onlineshop, welche nicht mehr in allen Farben und Größen lieferbar sind, erkennen Sie daran, dass die entsprechende Größen- oder Farbkachel in den Artikelinformationen ausgegraut und auch nicht bestellfähig sind.

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    • Kann ich Artikel als Geschenk verpacken und verschicken lassen?

      Leider bieten wir keinen Einpack-Service für Geschenke an.

      Sie haben aber die Möglichkeit unter Ihrer eigenen Rechnungsadresse eine Bestellung mit abweichender Lieferanschrift aufzugeben und somit die Ware direkt an den zu Beschenkenden auszuliefern.
      Selbstverständlich beinhaltet die Lieferung bei einer abweichenden Lieferadresse keine Rechnung sondern lediglich einen Lieferschein. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail.

      Alternativ können Sie auch einen Geschenkgutschein über unseren Online-Shop erwerben und diesen verschenken. Der Versand des Gutschein-PDFs erfolgt innerhalb weniger Minuten.

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    • Wie kann ich mehrere Bestellungen zu einer Bestellung zusammenfassen?

      Bestellungen können wir im Nachhinein leider nicht automatisiert zusammenführen. Pro Auftrag werden daher 5,99€ Versandkosten fällig. Sie können gerne in Ihrem Kundenkonto über "Meine Bestellungen" die Stornierung der Einzelaufträge selber vornehmen und anschließend eine neue Bestellung über unseren Online Shop mit allen gewünschten Artikeln durchführen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass hier keine andere Möglichkeit besteht.

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    • Kann ich meiner Bestellung nachträglich etwas hinzufügen?

      Leider können nach dem Abschluss einer Bestellung keine weiteren Produkte hinzugefügt werden. Solange der Auftrag noch nicht in Arbeit ist, können Sie die Stornierung der unvollständigen Bestellung in Ihrem Kundenkonto über "Meine Bestellungen" selber vornehmen und dann nochmal eine neue Bestellung über unseren Online Shop mit allen gewünschten Artikeln durchführen.

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    • Was bedeutet "Jetzt vorbestellen"?

      Bei der Anzeige "Aktuell nicht verfügbar - jetzt vorbestellen" über dem Kaufen-Button können wir Ihnen noch keinen festen Liefertermin nennen. Die Ware ist dann aktuell nicht am Lager verfügbar (auch nicht in unseren Filialen). Sollten Sie sich zu einer Bestellung entscheiden, werden Sie schnellstmöglich informiert, sobald wir eine Aussage zur Lieferzeit treffen können. Sie erhalten dann unsererseits eine Information an die bei uns hinterlegte E-Mail Adresse in Ihrem Kundenkonto.

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    • Warum muss ich eine Erwerbsberechtigung erbringen?

      Es gibt in unserem Sortiment Artikel, welche einer Erwerbvoraussetzung unterliegen. Dies betrifft vor allem unser Waffen- bzw. Munitionssortiment. Aber auch für unterschiedliche Messer oder z. B. Gas- und Signalwaffen müssen wir Ihr Alter im Versandhandel prüfen. Welche Voraussetzungen Sie jeweils erfüllen müssen, zeigen wir direkt an unseren Artikel über der Artikelbeschreibung an.
      Sind Sie sich nicht sicher, welche Erwerbsberechtigung Sie erbringen müssen? Gerne können Sie unseren praktischen Erwerbsberechtigungs-Konfigurator (EWB-Konfigurator) nutzen.

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    • Sind Inhalte in meinem Warenkorb reserviert?

      Artikel, die sich noch in Ihrem Warenkorb befinden, sind leider nicht reserviert. Daher kann es vorkommen, dass Artikel bei einem nächsten Besuch ausverkauft sind oder einen anderen Lieferstatus haben.

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    • Kann ich eine Waffe, welche noch nicht im Sortiment ist, vorbestellen?

      Eine Anfrage bzw. Vorbestellung per E-Mail ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:
      Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular unten und nennen Sie uns die gewünschte Waffe mit dem gewünschten Kaliber und allem evtl. benötigten Zubehör. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Telefonnummer und Ihre Kundennummer (wenn vorhanden) mit an. Wir werden für Sie gerne ein Angebot erstellen bzw. auch die Lieferzeiten beim Hersteller erfragen.

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    • Online wird mir ein anderer Preis als im Katalog angezeigt

      Unsere Preise von unseren Angeboten sollten sich genauso auf unserer Homepage wiederfinden. Vorausgesetzt der Aktionspreis im Katalog ist noch gültig.
      Sollten Sie dennoch einen abweichenden Preis finden, dürfen wir Sie bitten, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

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    • Wo finde ich die Artikelnummer auf www.frankonia.de?

      Jeder unserer Artikel hat eine eigene Artikelnummer. Diese finden Sie unter den Produkten in den Katalogen bzw. auch auf jeder Artikeldetailseite oberhalb des Kauf-Buttons. Liegt Ihnen lediglich die Artikelnummer z. B. aus einem Angebot vor, so können Sie diese im Feld "Suche" eingeben. Wir führen Sie dann direkt zu dem gewünschten Produkt.

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    • Wie kann ich Artikel aus dem Katalog im Frankonia Onlineshop bestellen?

      Alle Artikel aus unseren Katalogen können Sie auch online bestellen. Hierzu wählen Sie unter dem Menüpunkt "Service" bitte die "Direktbestellung" aus und tragen die jeweilige Katalogartikelnummer ein. Artikel, die Sie über den Shop in den Warenkorb legen und/oder in den Direktbestellschein eingeben werden am Ende der Bestellung automatisch zusammengefasst.

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    • Erstellen Sie individuelle Angebote?

      Sie finden den gewünschten Artikel nicht auf unserer Homepage bzw. wir haben diesen nicht im regulären Sortiment? Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Hierzu benötigen wir von Ihnen:

      •  Die Artikel-Nummer des Herstellers oder die genaue Bezeichnung des gewünschten Artikels
      •  Sofern die Anfrage aus mehreren Artikeln besteht, lassen Sie uns alle gewünschten Artikel-Nummern zukommen.


      Wir dürfen Sie bitten, die Daten inklusive Ihrer Kontaktdaten (gerne mit E-Mail Adresse und Telefonnummer für eventuelle Rückfragen) über unser Kontaktformular unten zuzusenden. Wir arbeiten die Information für Sie aus und melden uns dann bei Ihnen unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse zurück.

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    • Kann ich eine abweichende Lieferadresse bei meiner Bestellung angeben?

      Gerne können Sie während dem Bestellvorgang die gewünschte Lieferadresse angeben. Diese kann auch von der Rechnungsanschrift abweichen.
      Sollte eine Lieferanschrift außerhalb Deutschlands angegeben werden wollen, geben Sie diese bitte im Feld "Bemerkungen" an. Wir werden die Adresse nachträglich in unserem System ändern.

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  • Filialreservierung

    • Wie kann ich einen Artikel in der Filiale reservieren?

      Eine Reservierung der Produkte können Sie über unseren Onlineshop direkt vornehmen. Klicken Sie bei Ihrem Wunschartikel auf den Button "Filialabholung" und wählen Ihre Wunschfiliale aus. Sollte dieser Button nicht zur Verfügung stehen, ist eine Abholung in den Filialen generell nicht möglich.
      Wenn ein Artikel in der gewünschten Filiale nicht zur Reservierung zur Verfügung stehen, ist dieser vor Ort aktuell nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich dann für Ihren Reservierungswunsch direkt an Ihre Wunschfiliale oder unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten der Filiale finden Sie in unserem Filialfinder

       

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    • Wie lange ist mein Artikel in der Filiale reserviert?

      Online-Reservierungen gelten in der Regel für 7 Tage nach entsprechender Bestätigung. Sollten Sie in der Zeit die Ware nicht abholen können, müssen Sie dies bitte individuell mit Ihrer Filiale klären.
      Bei Reservierung vor Ort in der Filiale wird die Zeit zur Abholung Ihres reservierten Artikels mit dem Filialpersonal direkt abgesprochen.

      Die Kontaktdaten unserer Filialen finden Sie hier.

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    • Kann ich meine Bestellung auch in die Filiale schicken lassen?

      Den Wunsch nach Abholung in einer Filiale vermerken Sie bitte während dem Bestellvorgang im Feld "Bemerkungen". Gerne veranlassen wir anschließend die entsprechende Umlagerung an die von Ihnen angegebene Wunschfiliale.
      Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung von der Verfügbarkeit der Ware abhängig ist. Sie erhalten Nachricht aus der Filiale sobald die Ware dort zur Abholung bereit liegt. Bitte überprüfen Sie daher die Aktualität Ihrer Kontaktdaten in Ihrem Kundenkonto.
      Die Bezahlung der Ware(n) erfolgt vor Ort in der Niederlassung.

       

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    • Wann weiß ich, dass mein Artikel in der Filiale bereit liegt?

      In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1-2 Tagen eine Rückmeldung unsererseits zu Ihrer Anfrage direkt aus der ausgewählten Filiale. Vorausgesetzt die Ware ist in der Niederlassung vorrätig.
      Sofern die Artikel zuerst für Sie in die Wunschfiliale umgelagert werden müssen, kann die Rückmeldung bis zu 14 Tage dauern.
      Sollte keine Bestätigung zur Abholung erfolgen, bitten wir Sie zur Kontaktaufnahme direkt mit der Filiale.

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    • Innerhalb welchem Zeitraum kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?
      Dies ist abhängig davon ob Ihre Wunschartikel in der Filiale lagernd sind oder nicht. Sollten diese erst über den Hersteller bzw. die Zentrale neu eintreffen, kann es einige Tage dauern. Generell informieren Sie unsere Filialmitarbeiter wenn die Ware dort verfügbar für Sie ist und zur Abholung bereit steht.
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    • Wie erfahre ich ob ein Artikel in der Filiale verfügbar ist?

      Sie können direkt über unseren Onlineshop beim jeweiligen Artikel den Button "Filialabholung" auswählen und erhalten anschließend eine Übersicht darüber, in welchen Niederlassungen diese Ware vorrätig ist.
      Alternativ können Sie die Artikelverfügbarkeit direkt über die Wunschfiliale oder unseren Kundenservice erfragen.

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  • Fehlerhafte Bestellung

    • Wie kann ich meine Bestellung ändern?

      Über Ihr Kundenkonto im Bereich "Meine Bestellungen" können Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen. Beispielsweise können Sie dort Artikel stornieren. Wenn sich Ihre Bestellung bereits "in Arbeit" befindet, ist dies nicht mehr möglich. 
      Sollten Sie den falschen Artikel bestellt haben, bitten wir Sie, den gesamten Auftrag zu stornieren und die Bestellung neu aufzugeben.

      Sobald Ihre Bestellung an unser Lager übermittelt wurde, kann nachträglich leider keine Änderung oder Stornierung erfolgen. Sie können jedoch bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken und damit die Bestellung wiederrufen.

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    • Kann ich für eine Bestellung nachträglich die Lieferadresse ändern?

      Über Ihr Kundenkonto im Bereich "Persönliche Daten" können Sie schnell Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen und die Lieferadresse ändern. Bei den Zahlungsarten Rechnung RatePay, Kreditkarte oder PayPal ist eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift ausgeschlossen.
      Wenn sich Ihre Bestellung bereits "in Arbeit" befindet, ist dies auch nicht mehr möglich. Solange eine Bestellung in "Mein Konto" unter "Meine Bestellungen" noch mit "offen" angezeigt wird, können Sie gerne unseren Kundenservice zur Änderung der Anschrift kontaktieren.
      Bitte beachten Sie, dass Gefahrgut-/Ident-Sendungen nicht an Paket-Shops oder alternative Empfänger umgeleitet werden können.

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    • Artikel meiner Bestellung fehlen

      Es kann vereinzelt vorkommen, dass Artikel einer Bestellung in unterschiedlichen Teillieferungen an Sie versendet werden.
      Sollte ein Artikel über unser Zentrallager nicht mehr verfügbar sein, versuchen wir, diesen über eines unserer Filialgeschäfte zu versenden oder beim Hersteller nach zu ordern.

      Wenn Sie eine E-Mail-Adresse im Kundenkonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine gesonderte Nachricht sofern ein Artikel nicht beliefert werden kann. Sollte der Artikel jedoch bald wieder bei uns eintreffen, werden wir Ihnen diesen schnellstmöglich nachliefern.
      Den Lieferstatus Ihrer bestellten Artikel können sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

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    • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

      Eine Stornierung Ihrer Bestellung können Sie selber nach dem Login in Ihrem Kundenkonto durchführen. Bitte gehen Sie dazu nach dem Login in den Bereich "Meine Bestellungen". Hier können Sie sich die noch offenen und somit auch stornierfähigen Artikel anzeigen lassen. Durch einen Klick auf "Artikel stornieren" wird der Artikel aus Ihrer Bestellung storniert.

      Sollten Sie kein Online-Kundenkonto besitzen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Dies ist der schnellste Weg um eine Stornierung wunschgemäß vorzunehmen.
      Bei der Bearbeitung per Mail kann es unter Umständen zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen, wodurch das Stornieren der Artikel eventuell nicht mehr möglich ist.

      Bitte beachten sie, dass nur Artikel storniert werden könen, die noch den Bearbeitungsstatus "offen" besitzen. Wird die Stornierung nicht angeboten, ist dies für Ihren Auftrag auf Grund des Status nicht mehr möglich. Die Ware befindet sich dann bereits in der Versandvorbereitung oder wurde schon versendet. Sie können jedoch bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken und damit die Bestellung widerrufen.

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    • Warum kann ich meine Bestellung nicht mehr stornieren?

      Artikel können nur storniert werden, wenn der Button "Artikel stornieren" unterhalb der Artikelbeschreibung in der Bestellübersicht in Ihrem Kundenkonto angezeigt wird. Wird Ihnen der Button nicht angezeigt, befindet sich Ihre Bestellung bereits in der Vorbereitung für den Versand. Eine Stornierung von Artikeln die bereits für den Versand vorbereitet wurden, ist leider nicht möglich. Jedoch besteht die Möglichkeit unerwünschte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurück zu schicken. Zudem können Sie die Annahme der Sendung verweigern.
       

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    • Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

      Bitte senden Sie den falschen Artikel mit dem beiliegenden Retourenlabel zurück und vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, dass der Artikel nicht von Ihnen bestellt wurde.
      Sobald die Rücksendung mit Ihrem Vermerk bei uns eingegangen ist, versenden wir schnellstmöglich den korrekten Artikel an Sie (Verfügbarkeit vorausgesetzt). Alternativ können Sie den richtigen Artikel auch selbst erneut online bestellen.
       

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    • Es fehlt mir die Bedienungsanleitung zu einem bei Frankonia erworbenen Artikel

      Generell liefern wir alle unsere Produkte mit der entsprechenden Bedienungsanleitung aus.

      Sollten Sie dennoch die Anleitung nochmals benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular unten und geben dabei unbedingt Ihrere Kunden- und Auftragsnummer, als auch die Artikelnummer, für welche Sie die Bedienungsanleitung benötigen, an.

      Alternativ finden Sie die Bedienungsanleitung auch in unserem Online Shop bei dem jeweiligen Artikel. 
       

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    • Mein Gutscheincode wurde bei der Bestellung nicht berücksichtigt

      Voraussetzung für die Einlösung unserer Gutscheincodes ist, dass diese im Bestellvorgang bereits erfasst werden. Nachträglich kann hier leider keine Gutschrift erfolgen.

      Sollten Sie den Gutscheincode eingetragen haben und dieser nicht auf der Rechnung erscheinen prüfen Sie bitte zunächst folgendes:

      • Wurde der Mindestbestellwert erreicht?
      • Ist der Gutscheincode noch gültig?
      • Wurden mehrere Gutscheincodes bei einem Auftrag eingelöst?
      • Ist der Gutscheincode korrekt eingegeben? Prüfen Sie nochmal, ob sich Vertipper oder Leerzeichen eingeschlichen haben.

      Sollte keiner der oben genannten Punkte zutreffen und der Gutscheincode wurde dennoch nicht in Abzug gebracht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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    • Ich habe eine Mahnung/Zahlungserinnerung erhalten. Was kann ich tun?

      Sofern Sie bereits den Rechnungsbetrag überwiesen haben, prüfen Sie bitte die Bankverbindung und den Verwendungszweck.
      Bitte gleichen Sie die Bankverbindung auf der Rechnung mit der auf Ihrer Überweisung ab. Sie können keinen Fehler feststellen? Wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

      Sollten Sie Ihre Retoure auf den Weg gebracht haben und erhalten trotzdem eine Mahnung, so gilt folgendes:
      In der Regel dauert die Retourenbearbeitung ca- 2 - 3 Wochen. Es ist sogar möglich, dass Rücksendungen aus dem selben Paket an verschiedenen Tagen auf Ihrem Konto verbucht werden.
      Bitte bewahren Sie Ihren Quittungsbeleg solange sorgfältig auf, bis Sie die entsprechende Retoureneingangsbestätigung unsererseits erhalten haben.

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    • Mein Stahlschrank wurde defekt angeliefert. Was kann ich tun?

      Bitte entschuldigen Sie vielmals, sollte der bestellte Artikel nicht ordnungsgemäß bei Ihnen in die Zustellung gegangen sein. Bitte reichen Sie uns Bilder als auch den vom Fahrer gegengezeichneten (unterschriebenen) Lieferschein per E-Mail ein (ohne Gegenzeichnung des Spediteurs besteht keinerlei Rechtsanspruch auf Schadensersatz - bitte sehen Sie dazu auch die an Sie verschickte Auftragsbestätigung nach Auftragseingang).

      Ebenso bitten wir Sie um Mitteilung, ob Sie einen Austausch, oder einen Preisnachlass wünschen. Ihre Rechnung werden wir nach entsprechendem Eingang der Unterlagen bis zur Klärung der Reklamation valutieren.

      Sollte der Stahlschrank von Ihnen gegen reine Quittung (ohne Vermerk auf dem Lieferschein) angenommen worden sein, bitten wir Sie, dies uns ebenfalls mitzuteilen.

      Bitte nutzen Sie für den Kontaktaufnahme folgende Mailadresse mail@frankonia.de und hängen entsprechende Fotos oder Scan als Anhang an.

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    • Wie kann ich meine Stahlschrank-Bestellung stornieren oder ändern?

      Bitte beachten Sie, dass es sich bei Stahlschrank-Aufträgen um Festbestellungen handelt. 
      Für dieses Produkt gewähren wir kein Rückgabe- oder Umtauschrecht. Bei Nichteinhaltung von Lieferterminen, Stornierung und Änderung des Auftrages fallen Zusatzkosten an, welche Ihnen in Rechnung gestellt werden. 

      Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen direkt über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. 

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  • Vorteilscodes & Gutscheincodes

  • Bestellwert

  • Stahlschrank-Bestellung

  • Versand

    • Wo finde ich Informationen zum Versand- und Lieferstatus meiner Bestellung?

      Alle Informationen rund um das Thema "Lieferung & Versand" finden Sie hier.

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    • Wann erfolgt die Zustellung von Gefahrgut?

      Die Zustellung von Gefahrgutsendungen erfolgt in der Regel von Mo-Fr zwischen 8-14 Uhr durch die Overnite Transport Service GmbH.
      Abhängig vom Wohnort sind Zustellungen gegen einen Aufpreis ggf. auch außerhalb dieser Zeiten möglich. Diese zusätzlichen Kosten belaufen sich in der Regel auf etwa 10-15 Euro (Ausnahme Inseln).
      Sollte hieran Interesse bestehen bitten wir Sie sich direkt mit dem Versanddienstleister unter folgenden Kontaktdaten in Verbindung zu setzen:

      Overnite Transport Service GmbH
      Tel: 0221-9542180

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    • Wie gehe ich vor, wenn ich meine Bestellung per DHL geliefert bekommen möchte?

      Grundsätzlich liefern wir unsere Bestellungen mit dem Versanddienstleister Hermes aus. Sofern Sie eine Zustellung durch DHL wünschen, können Sie dies gerne bei Ihrer Onlinebestellung im letzten Bestellschritt notieren.

      Alternativ können Sie dies auch gerne bei telefonischer oder schriftlicher Bestellung per Mail oder per Post vermerken.

      Unser Kundenservice wird daraufhin den Versanddienstleister DHL für diese Bestellung auswählen. Bitte beachten Sie, dass bei jeder nachfolgenden Bestellung der Wunsch für die Auslieferung durch DHL neu mit angegeben werden muss.

      Der Versand von Munition/ Gefahrgut ist nicht per DHL möglich.

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  • Bestellung ins Ausland

  • Beratung

  • Allianz Produktversicherung

    • Wie kann ich die Allianz Esa GmbH kontaktieren?

      Bei allgemeinen Fragen zur Versicherung wenden Sie sich bitte an info@dejusa.de oder telefonisch an die DEJUSA unter 0241 37046 oder per Fax an die 0241 406411.

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    • Wann endet die Allianz Produktversicherung?

      Die Versicherung kann drei Monate vor Ablauf durch eine Partei (Versicherungsnehmer oder Allianz Esa GmbH) gekündigt werden.
      Die Kündigung muss dem jeweils anderen Vertragspartner spätestens drei Monate vor Ablauf der vereinbarten Vertragsdauer oder jedes darauf folgenden Jahres zugehen.

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    • Wann beginnt die Allianz Produktversicherung und wie lange dauert sie?

      Der Beginn der Versicherung ist im Versicherungsschein angegeben.
      Voraussetzung ist, dass Sie den Versicherungsbeitrag rechtzeitig und vollständig gezahlt haben.

      Die Versicherung besteht für die Dauer von einem Jahr und verlängert sich um ein Jahr und weiter von Jahr zu Jahr.

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    • Wann und wie zahle ich die Allianz Produktversicherung?

      Den Beitrag müssen Sie unverzüglich, spätestens zwei Wochen nach Erhalt des Versicherungsscheins zahlen.
      Sie können den Beitrag überweisen oder die Allianz Esa GmbH ermächtigen, den Beitrag von Ihrem Konto einzuziehen.

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    • Was ist durch die Allianz Produktversicherung nicht versichert?

      Nicht in den Leistungen der Allianz Produktversicherungen enthalten sind beispielsweise:
       

      • Schäden durch Verschleiß oder Abnutzung

      • Schäden durch Hängen-, Stehen- oder Liegenlassen

      • Gegenstände, die nicht zum Sport- oder Jagdgebrauch erforderlich sind, z.B. Schmuck, Bargeld, Urkunden

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    • Was ist durch die Allianz Produktversicherung versichert?

      Folgende Leistungen sind durch die Allianz Produktversicherung abgedeckt:
       

      • ErsatzIeistung bei Beschädigung, Zerstörung oder Verlust Ihrer zu Jagd- und/oder Sportzwecken genutzten Waffen und Zubehör. Dazu gehören unter anderem Futterale, Munition oder Zielfernrohr
      • Ersatz Ihrer Schadenabwendungs- und Schadenminderungskosten
      • Ersatz der Reparatur- oder Wiederbeschaffungskosten Die Höhe der vereinbarten Versicherungssummen können Sie Ihrem Versicherungsschein entnehmen
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