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Sie können im Kundenkonto nach dem Login unter "Mein Konto" und dann "Meine Bestellungen" jederzeit den Status Ihrer Bestellung bzw. der einzelnen Artikel nachverfolgen. Sofern in Ihrem Kundenkonto eine E-Mail Adresse hinterlegt ist, erhalten Sie bei Versand der Ware die Versandbestätigung. Dieser können Sie dann auch die Sendungsnummer entnehmen und damit Ihre Artikel nachverfolgen bis zur Zustellung.
Jede Lieferung ist individuell. Bitte haben Sie Verständnis, dass Sie sich bei einer genauen Anfrage zu Ihrer Lieferung telefonisch, per Email oder über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.
Das Gleiche gilt, wenn Sie als Gast bei uns bestellt haben.
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Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich den Status meiner Bestellungen bzw. meine Bestellübersicht oder meine Merkliste einsehen?
Nach Versand Ihrer Ware erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, in welcher Sie einen Link zur Sendungsverfolgung finden.
Mit diesem können Sie die Lieferung Ihrer Bestellung sehr gerne verfolgen.Ihre Bestellungen bzw. Ihre Bestellübersicht können Sie auch nach dem Login in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen.
Sollten Sie noch kein Online-Kundenkonto besitzen, so können Sie dieses ganz einfach selbst erstellen und mit Ihrer bestehenden Kundennummer verknüpfen, um anschließend auf die Bestellübersicht zuzugreifen. Eine Anleitung zum Erstellen eines Online-Kundenkontos finden Sie hier.Sofern Sie Ihre letzte Online-Bestellung nicht mehr sehen, so können Sie die Ansicht in Ihrem Kundenkonto von 30 z. B. auf 90 Tage ändern.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, welche vor Ort in unseren Filialen aufgegeben wurden, nicht in der Bestellübersicht einsehbar sind.
Für nähere Informationen zu Filialbestellungen, wenden Sie sich bitte direkt an die Kollegen der entsprechenden Niederlassung.Sie können sich Ihre eigene Merkliste erstellen. Hierzu müssen Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sein und können dann im Artikel über den Button "Artikel merken" eine Merkliste erstellen.
Ihre persönliche Merkliste finden Sie ebenfalls in Ihrem Kundenkonto. Auf der Webseite erreichen Sie diese über den Button mit dem Herz-Icon "Gemerkt". In der App finden Sie das Herz-Symbol in der unteren Navigationsleiste. Unter Umständen müssen Sie diese von rechts nach links wischen, um das Icon „Herz“ zu sehen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich für eine Bestellung nachträglich die Lieferadresse ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie diese in Ihrem Kundenkonto noch stornieren und mit der gewünschten Adresse neu aufgeben.
Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Bitte beachten Sie, dass Gefahrgut-/Ident-Sendungen nicht an Paket-Shops oder alternative Empfänger umgeleitet werden können.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung Ihrer Bestellung können Sie selber nach dem Login in Ihrem Kundenkonto durchführen. Bitte gehen Sie dazu nach dem Login in den Bereich "Meine Bestellungen". Hier können Sie sich die noch offenen und somit auch stornierfähigen Artikel anzeigen lassen. Durch einen Klick auf "Artikel stornieren" wird der Artikel aus Ihrer Bestellung storniert.
Sollten Sie kein Online-Kundenkonto besitzen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Dies ist der schnellste Weg um eine Stornierung wunschgemäß vorzunehmen.
Bei der Bearbeitung per Mail kann es unter Umständen zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen, wodurch das Stornieren der Artikel eventuell nicht mehr möglich ist.
Bitte beachten sie, dass nur Artikel storniert werden können, die noch den Bearbeitungsstatus "offen" besitzen. Wird die Stornierung nicht angeboten, ist dies für Ihren Auftrag auf Grund des Status nicht mehr möglich. Die Ware befindet sich dann bereits in der Versandvorbereitung oder wurde schon versendet. Sie können jedoch bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken und damit die Bestellung widerrufen.Nach Erhalt der Rücksendung schreiben wir Ihnen Ihren bereits bezahlten Betrag innerhalb von ca. 2 Wochen wieder gut. Sofern Sie die Zahlung noch nicht vorgenommen haben, weisen Sie bitte lediglich die Differenz, an die auf Ihrer Rechnung stehenden Bankverbindung. Sie erhalten nach Eingang und Verbuchung Ihrer Retoure eine Nachricht per E-Mail.
Falls die Bestellung bereits bezahlt wurde, verwenden wir generell dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.Bei Zahlung per PayPal, Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung automatisch.
Sofern Sie die Zahlungsart Vorauskasse gewählt haben, teilen Sie uns bitte nach Erhalt der Stornierungsbestätigung Ihren Wunsch der Rückzahlung schriftlich mit und beauftragen die Rückzahlung in Ihrem Online-Kundenkonto. Hierfür benötigen wir Ihre Bankdaten (IBAN und BIC), damit wir die Rückzahlung an Sie veranlassen können.
Alternativ kann das Guthaben auch auf Ihrem Kundenkonto bestehen bleiben und bei Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden.
Bitte beachten Sie, dass die Einlösung Ihres Guthabens lediglich bei den Zahlungsmethoden Frankonia-Rechnung, Bankeinzug oder Vorkasse möglich ist.
Sofern Sie als Gast bestellt haben, nehmen Sie für eine Stornierung telefonisch oder per Email Kontakt zu unserem Kundenservice auf.
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Fragen zu getätigten Bestellungen
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Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, welche vor Ort in unseren Filialen aufgegeben wurden, nicht in der Bestellübersicht einsehbar sind.
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Ihre persönliche Merkliste finden Sie ebenfalls in Ihrem Kundenkonto. Auf der Webseite erreichen Sie diese über den Button mit dem Herz-Icon "Gemerkt". In der App finden Sie das Herz-Symbol in der unteren Navigationsleiste. Unter Umständen müssen Sie diese von rechts nach links wischen, um das Icon „Herz“ zu sehen.
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Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen bereits in den Artikeldetails des jeweiligen Artikels in unserem Onlineshop angezeigt.
Ist bei einem Artikel "zur Zeit nicht verfügbar - jetzt vorbestellen" angegeben, wird dieser Artikel nachgeliefert, sobald wieder Bestand in unserem Lager vorhanden ist.
Sie können den aktuellen Lieferstatus bzw. Bearbeitungsstatus Ihres Auftrags auch direkt aus Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" entnehmen.
Sofern in Ihrem Kundenkonto eine E-Mail Adresse hinterlegt ist, erhalten Sie bei Versand der Ware die Versandbestätigung inklusive einem Link mit der Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.
Sollte es zu unerwarteten Lieferverzögerungen kommen werden Sie selbstverständlich zeitnah per E-Mail von uns benachrichtigt. Hierfür bitten wir an dieser Stelle bereits vielmals um Entschuldigung.Wenn Sie als Gast bestellt haben, erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung. Sobald die Bestellung das Lager verlässt senden wir Ihnen eine Versandbestätigung zu. Dann haben Sie die Möglichkeit die Sendung nachzuverfolgen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich für eine Bestellung nachträglich die Lieferadresse ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie diese in Ihrem Kundenkonto noch stornieren und mit der gewünschten Adresse neu aufgeben.
Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Bitte beachten Sie, dass Gefahrgut-/Ident-Sendungen nicht an Paket-Shops oder alternative Empfänger umgeleitet werden können.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung Ihrer Bestellung können Sie selber nach dem Login in Ihrem Kundenkonto durchführen. Bitte gehen Sie dazu nach dem Login in den Bereich "Meine Bestellungen". Hier können Sie sich die noch offenen und somit auch stornierfähigen Artikel anzeigen lassen. Durch einen Klick auf "Artikel stornieren" wird der Artikel aus Ihrer Bestellung storniert.
Sollten Sie kein Online-Kundenkonto besitzen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Dies ist der schnellste Weg um eine Stornierung wunschgemäß vorzunehmen.
Bei der Bearbeitung per Mail kann es unter Umständen zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen, wodurch das Stornieren der Artikel eventuell nicht mehr möglich ist.
Bitte beachten sie, dass nur Artikel storniert werden können, die noch den Bearbeitungsstatus "offen" besitzen. Wird die Stornierung nicht angeboten, ist dies für Ihren Auftrag auf Grund des Status nicht mehr möglich. Die Ware befindet sich dann bereits in der Versandvorbereitung oder wurde schon versendet. Sie können jedoch bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken und damit die Bestellung widerrufen.Nach Erhalt der Rücksendung schreiben wir Ihnen Ihren bereits bezahlten Betrag innerhalb von ca. 2 Wochen wieder gut. Sofern Sie die Zahlung noch nicht vorgenommen haben, weisen Sie bitte lediglich die Differenz, an die auf Ihrer Rechnung stehenden Bankverbindung. Sie erhalten nach Eingang und Verbuchung Ihrer Retoure eine Nachricht per E-Mail.
Falls die Bestellung bereits bezahlt wurde, verwenden wir generell dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.Bei Zahlung per PayPal, Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung automatisch.
Sofern Sie die Zahlungsart Vorauskasse gewählt haben, teilen Sie uns bitte nach Erhalt der Stornierungsbestätigung Ihren Wunsch der Rückzahlung schriftlich mit und beauftragen die Rückzahlung in Ihrem Online-Kundenkonto. Hierfür benötigen wir Ihre Bankdaten (IBAN und BIC), damit wir die Rückzahlung an Sie veranlassen können.
Alternativ kann das Guthaben auch auf Ihrem Kundenkonto bestehen bleiben und bei Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden.
Bitte beachten Sie, dass die Einlösung Ihres Guthabens lediglich bei den Zahlungsmethoden Frankonia-Rechnung, Bankeinzug oder Vorkasse möglich ist.
Sofern Sie als Gast bestellt haben, nehmen Sie für eine Stornierung telefonisch oder per Email Kontakt zu unserem Kundenservice auf.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Warum wurde meine Bestellung storniert?
Sofern Sie eine Stornierung Ihres Auftrags selbst über Ihr Kundenkonto vornehmen, lassen wir Ihnen stets eine Bestätigung an die dort hinterlegte E-Mail Adresse zukommen.
Sollten wir eine Bestellung unsererseits stornieren senden wir Ihnen den Grund bzw. die Bestätigung dazu ebenfalls per E-Mail zu.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Artikel meiner Bestellung fehlen. Was kann ich tun?
Es kann vereinzelt vorkommen, dass Artikel einer Bestellung in unterschiedlichen Teillieferungen an Sie versendet werden.
Sollte ein Artikel über unser Zentrallager nicht mehr verfügbar sein, versuchen wir, diesen über eines unserer Filialgeschäfte zu versenden oder beim Hersteller nach zu ordern.
Wenn Sie eine E-Mail-Adresse im Kundenkonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine gesonderte Nachricht sofern ein Artikel nicht beliefert werden kann. Sollte der Artikel jedoch bald wieder bei uns eintreffen, werden wir Ihnen diesen schnellstmöglich nachliefern.
Den Lieferstatus Ihrer bestellten Artikel können sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.Falls ein Artikel auf Ihrem Lieferschein aufgeführt ist, der dem Paket jedoch nicht beilag, so bitten wir um Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular, damit wir uns kümmern können.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen an?
Generell können Sie dies bereits bei Ihrer Bestellung online einsehen. Wir geben bei jedem Artikel die zu erwartende Lieferzeit an. Differiert diese bei unterschiedlichen Produkten, so kommt es zu entsprechenden Teillieferungen. Folgende Gründe können für einen Versandsplit vorliegen:
- Bestellungen, die zwar vom selben Logistikzentrum aus verschickt werden, jedoch unterschiedliche Angaben zur Lieferzeit (Verfügbarkeit) haben.
- Bestellungen, die aus unterschiedlichen Logistikzentren verschickt werden.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Sie können uns Ihren Widerruf formlos, unter Angabe Ihrer Kunden- und Auftragsnummer unter mail@frankonia.de mitteilen. Alternativ können Sie die Ware innerhalb der Rücksendefrist von 14 Tagen an uns zurücksenden. Dies gilt ebenfalls als Widerruf.
Bitte die beiliegenden Retoure-Formulare beachten und nutzen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Der von mir bestellte Artikel ist jetzt günstiger. Was kann ich tun?
Es kann immer dazu kommen, dass Artikel reduziert werden. Im Vorhinein können wir nicht sagen, zu welchem Zeitpunkt welche Reduzierung greift.
Für eine nachträgliche Preisanpassung darf die Rechnungsstellung nicht länger als 14 Tage zurück liegen. Sollte diese Voraussetzung erfüllt sein, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Bitte senden Sie den falschen Artikel mit dem beiliegenden Retourenlabel zurück und vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, dass der Artikel nicht von Ihnen bestellt wurde.
Sobald die Rücksendung mit Ihrem Vermerk bei uns eingegangen ist, versenden wir schnellstmöglich den korrekten Artikel an Sie (Verfügbarkeit vorausgesetzt). Alternativ können Sie den richtigen Artikel auch selbst erneut online bestellen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Mein Gutscheincode wurde bei der Bestellung nicht berücksichtigt. Was kann ich tun?
Voraussetzung für die Einlösung unserer Gutscheincodes ist, dass diese im Bestellvorgang bereits erfasst werden.
Sollten Sie den Gutscheincode eingetragen haben und dieser nicht auf der Rechnung erscheinen, prüfen Sie bitte zunächst folgendes:- Wurde der Mindestbestellwert erreicht? Diesen finden Sie in der Angebotsbeschreibung.
- Ist der Gutscheincode noch gültig? Das Ablaufdatum ist in den Angebotskonditionen vermerkt.
- Wurden mehrere Gutscheincodes bei einem Auftrag eingelöst? Mehrere Rabattaktionen sind nicht kompatibel.
- Ist der Gutscheincode korrekt eingegeben? Bitte prüfen Sie etwaige Tippfehler, Leerzeichen oder Groß- und Kleinschreibung.
Sollte keiner der oben genannten Punkte zutreffen und der Gutscheincode wurde dennoch nicht in Abzug gebracht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Haben Sie vergessen Ihren Code rechtzeitig beim Bestellvorgang mit anzugeben? In diesem Fall wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice. Hier wird eine gute und zufriedenstellende Lösung für Sie gefunden.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich habe keine Bestätigung über meine Bestellung erhalten. Was kann ich tun?
Falls Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte ob die korrekte Mailanschrift in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist.
Sollten Sie feststellen, dass sich bei der hinterlegten E-Mailadresse ein Fehler eingeschlichen hat, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Geburtsdatums über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Gerne werden wir die Änderung im Anschluss vornehmen, damit Sie künftig wieder von uns benachrichtigt werden können.
Sofern die E-Mailadresse keine Fehler aufweist, bitten wir Sie Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie auch hier keine Bestätigung über Ihren Bestelleingang seitens Frankonia erhalten haben, nutzen Sie bitte ebenfalls unser unten aufgeführtes Kontaktformular und teilen uns Ihr Anliegen mit.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Was bedeutet der Status "in Arbeit" / "in Prüfung"?
Der Status "in Arbeit" / "in Prüfung" zeigt Ihnen als Kunde an, dass Ihr Auftrag bereits in Bearbeitung ist und zeitnah versendet wird.
Sollten Sie diesen Status über mehrere Tage angezeigt bekommen, ohne dass eine Versandanzeige kann dies folgenden Hintergrund haben:
Der Auftrag wurde an unser Logistikzentrum übergeben, konnte jedoch aufgrund, z.B. eines neuen Wareneingangs, welcher noch zur Qualitätsprüfung bzw. endgültigen Einlagerung aussteht, noch nicht versendet werden. Wir arbeiten schnellstmöglich um unseren Kunden die Ware auch zeitnah zusenden zu können. Sollte es dennoch zu einer Verzögerung aus dem oben genannten Grund kommen, bitten wir Sie um Ihre Geduld.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Warum muss ich eine Erwerbsberechtigung erbringen?
In Deutschland gelten verschiedene rechtliche Vorgaben.
Es gibt in unserem Sortiment Artikel, welche einer Erwerbvoraussetzung unterliegen. Dies betrifft vor allem unser Waffen- bzw. Munitionssortiment. Aber auch für unterschiedliche Messer oder z. B. Gas- und Signalwaffen müssen wir Ihr Alter im Versandhandel prüfen. Welche Voraussetzungen Sie jeweils erfüllen müssen, zeigen wir direkt an unseren Artikel über der Artikelbeschreibung an.
Sind Sie sich nicht sicher, welche Erwerbsberechtigung Sie erbringen müssen? Gerne können Sie unseren praktischen Erwerbsberechtigungs-Konfigurator (EWB-Konfigurator) nutzen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie erhalte ich meine Rechnung noch einmal?
Ihre Rechnungen zu ausgelieferten Bestellungen können Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Meine Bestellungen" einsehen.
Gehen Sie zu der gewünschten Bestellung. Hier finden Sie im rechten Bereich die Verlinkung zur jeweiligen Rechnung. Sie können sich diese anzeigen lassen oder auch ausdrucken.Alternativ können Sie die gewünschte Rechnung in Ihrem Onlinekonto auch über den Button "Meine Buchungen" aufrufen. Hier finden Sie zudem eine genaue Übersicht über alle Zahlungsvorgänge.
Bei weiteren Fragen rund um Ihre Rechnung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich meine Stahlschrank-Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte beachten Sie, dass es sich bei Stahlschrank-Aufträgen um Festbestellungen handelt.
Für dieses Produkt gewähren wir kein Rückgabe- oder Umtauschrecht. Bei Nichteinhaltung von Lieferterminen, Stornierung und Änderung des Auftrages fallen Zusatzkosten an, welche Ihnen in Rechnung gestellt werden.
Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen direkt über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Warum benötigt Frankonia einen Altersnachweis von mir?
Für den Erwerb bestimmter Artikel (z. B. Schreckschuss- oder CO2 Waffen, Knallpatronen, bestimmte Messer, etc.) ist die Einreichung eines Altersnachweises gesetzlich vorgeschrieben.
Wir können im Online-Handel Ihr Geburtsdatum leider nicht anderweitig prüfen. Der Altersnachweis muss einmalig per E-Mail, Fax oder schriftlich an uns übermittelt werden. Wir bieten unseren Kunden auch eine Altersverifikation innerhalb des Bestellprozesses über eine direkte Schufa-Abfrage an.
Sofern uns Ihr Altersnachweis noch nicht vorgelegen hat, wird dieser nach Ihrer Bestellung unter der von Ihnen angegebenen E-Mail Adresse von uns angefordert. Bitte senden Sie dann die Vorder- und Rückseite eines gültigen Lichtbildausweises unter Angabe der Kunden- und Auftragsnummer als Antwort an uns:
Mail: mail@frankonia.de
Postalisch: Frankonia Handels GmbH & Co. KG, 97099 WürzburgEs besteht auch die Möglichkeit den Altersnachweis über Ihr Kundenkonto hochzuladen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich nach Rechnungserhalt meine Rechnungsadresse ändern?
Bitte teilen Sie uns per E-Mail die betreffende Rechnungsnummer und gewünschte neue Anschrift mit. Wir werden die Änderung daraufhin vornehmen und Ihnen die korrigierte Rechnung zusenden.
Sie möchten vor Auftragserteilung die Rechnungsanschrift ändern? Gehen Sie hierzu auf "Mein Konto" und führen Sie die Änderung durch.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Was passiert mit meiner Bestellung wenn diese nicht an meinem Wunschablageort hinterlegt wurde?
Sollten Sie eine Ablagegenehmigung bei Hermes oder DHL unterzeichnet haben, so wird von Frankonia keine Haftung übernommen, da diese Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Zustellpartner getroffen wurde.
Aufgrund des Datenschutzes dürfen eventuelle Abstellgenehmigungen nicht von Frankonia angefordert werden.
Sofern die Sendung als zugestellt gilt, aber am Ablageort nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte direkt an den entsprechenden Versanddienstleister.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann erfolgt die Zustellung von Gefahrgut?
Die Zustellung von Gefahrgutsendungen erfolgt in der Regel von Montag-Freitag zwischen 9-17 Uhr durch unseren Zustellpartner, die Overnite Transport Service GmbH.
Bitte beachten Sie, dass eine zeitliche Eingrenzung der Lieferung sowie eine vorherige telefonische Avisierung nicht möglich sind. Abweichende Lieferwünsche können leider ebenfalls nicht berücksichtigt werden.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann muss eine Anzahlung geleistet werden?
Jede eingegangene Bestellung wird durch unsere Buchhaltung geprüft. In einzelnen Fällen kann es dazu kommen, dass eine Anzahlung notwenig ist um die Bestellung weiterzubearbeiten.
Gründe hierfür können z.B. eine Erstbestellung oder eine Bonitätsauskunft sein. Sollte eine Anzahlung erforderlich sein, so erhalten Sie eine separate Nachricht durch unsere Buchhaltung.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Fallen Versandkosten an, wenn ich mir meine Bestellung in die Filiale liefern lasse?
Sofern Sie sich Ihre Bestellung in eine unserer Filialen liefern lassen möchten, um diese vor Ort direkt abzuholen, werden Ihnen keine Versandkosten berechnet.
Die Kollegen vor Ort werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Artikel abholbereit sind.
Bitte achten Sie daher beim Aufgeben der Bestellung darauf, dass eine Telefonnummer und / oder E-Mail-Adresse angegeben wird, unter welcher Sie erreichbar sind.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann Frankonia meinen Warenkorb einsehen?
Leider haben wir nicht die Möglichkeit Ihren Warenkorb oder die Merkliste in Ihrem Online-Kundenkonto einzusehen.
Daher bitten wir Sie sich bei Fragen, bezüglich der gemerkten Artikel, über das Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden und die jeweiligen Artikelnummern mit anzugeben.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie gehe ich vor wenn ich ein Paket mit fehlendem Inhalt erhalten habe?
Sollten Sie eine beschädigte bzw. leere Sendung erhalten oder haben Artikel im Lieferumfang gefehlt, so senden Sie uns bitte unverzüglich Fotos des Pakets von allen Seiten, sowie vom Versandlabel per E-Mail zu.
Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation über fehlenden Inhalt nur innerhalb von 7 Tagen, ab dem Tag der Zustellug anerkannt wird.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich ein Gastkonto in ein Kundenkonto umwandeln?
Dazu nutzen Sie gerne folgenden Link und registrieren sich als Neukunde. Wir werden dann im Hintergrund den Abgleich mit unserem Warenwirtschaftssystem vornehmen und die Kundennummer dem Login zuordnen.
Sie haben dann alle Vorteile eines regulären Kundenkontos. Diese sind unter anderem: Sendungsstatus nachverfolgen, Persönliche Daten und Newsletter-Abo verwalten, alle Buchungen und Rechnungen online einsehen, bequemer Upload von Erwerbsberechtigungen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Was sind die Vorteile eines Kundenkontos im Gegensatz zu einem Gastkonto?
Ein Kundenkonto bietet Ihnen zahlreiche Vorteile, die Ihnen als Gastkonto-Nutzer nicht zur Verfügung stehen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile:
1. Sendungsstatus jederzeit abrufbar
Mit einem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellungen jederzeit einzusehen. So bleiben Sie immer über den Fortschritt Ihrer Lieferung informiert.2. Persönliche Daten und Newsletter-Abo verwalten
Sie können Ihre persönlichen Daten einfach verwalten und Ihr Newsletter-Abonnement nach Ihren Wünschen anpassen. So erhalten Sie nur die Informationen, die für Sie relevant sind.3. Alle Buchungen und Rechnungen online einsehen
Als registrierter Kunde haben Sie Zugriff auf eine Übersicht aller Ihrer Buchungen und Rechnungen. Dies erleichtert die Nachverfolgung Ihrer Einkäufe und Ausgaben.4. Bequemer Upload Ihrer Erwerbsberechtigung
Sie können Ihre Erwerbsberechtigung bequem über Ihr Kundenkonto hochladen, was den Prozess für zukünftige Bestellungen vereinfacht.Nutzen Sie die Vorteile eines Kundenkontos und registrieren Sie sich noch heute, um ein besseres Einkaufserlebnis zu genießen!
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- Ist meine Bestellung schon unterwegs?
Bestellen & Bestellannahme
- Wie hoch sind die Versandkosten?
Reguläre Versandkosten Inland (über App-Bestellung gratis) 6,99 €
Reguläre Versandkosten Ausland Klicken Sie hier Zuschläge (zusätzlich zu den regulären Versandkosten): Sperrgut (aufgrund Gewicht oder Länge ab 1,20m) 7,00 €
Gefahrgutsendungen Zündhütchen & Knallpatronen 1.4S 23,00 €
Identservice Waffenversand ewb-pflichtiger Waffen 22,00 €
Identservice Munitionsversand ewb-pflichtiger Munition 1.4S 23,00 € Inselzuschlag 60,00 €
Schwere Güter - ab ca. 30 kg:
Diese werden über eine Spedition versendet. Die anfallenden Transportkosten werden wir Ihnen vor Zusendung der Ware bekannt geben.
Sollte in mehreren Sendungen gesplittet geliefert werden, berechnen wir den Versandkostenanteil selbstverständlich nur einmalig.Bei Unklarheiten bezüglich der Versandkosten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich bei Frankonia bestellen?
Gerne können Sie über unseren Onlineshop, telefonisch, per Anrufbeantworter, per Email, per Brief, per Fax oder per App bestellen.
Telefonische Bestellungen sind rund um die Uhr über eine Bandaufnahme kostenfrei unter der Telefonnummer 0800 / 372 65 66 42 möglich.
Gerne nehmen wir Ihre Bestellung aber auch persönlich entgegen. Sie erreichen uns hierfür unter der folgenden Rufnummer: 09302 / 20 50 400.Sofern Sie über unseren Onlineshop oder die App bestellen, wird die Ware sofort reserviert und viele Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich auch über mein Tablet oder Smartphone bestellen?
Unser Onlineshop ist auch für Tablets und Smartphones optimiert. So erhalten Sie eine in der Darstellung angepasste Sicht unseres Onlineshops. Zusätzlich können Sie sich gerne unsere Frankonia App im Apple App Store bzw. über Google Play auf ihr mobiles Gerät laden.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Warum muss ich bei einer Bestellung mein Geburtsdatum angeben?
Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur eindeutigen Verifizierung. So werden Sie bei einer telefonischen Nachfrage in jedem Fall nach Ihrem Geburtsdatum gefragt, um Datenmissbrauch zu vermeiden.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich die Lieferzeit meines Artikels einsehen?
Ob der Artikel vorrätig ist, sehen Sie direkt im Online-Shop über dem Kaufen-Button des jeweiligen Artikels. Ob Ihr Wunschartikel in der Filiale verfügbar ist, können Sie über den Button "Filialabholung" abfragen.
Sollte ein Artikel nicht lagernd sein, geben wir die zu erwartende Lieferzeit an. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit für bereits bestehende Aufträge von der im Online-Shop angegebenen Lieferzeit abweichen kann . Dies ist darin bedingt, dass wir zu dem Zeitpunkt bereits mehr Kundenaufträge für den jeweiligen Artikel verarbeiten, als aktuell vorrätig.Wenn ein Artikel in einer Größe als "ausverkauft" angezeigt wird, dann ist keine Nachlieferung mehr möglich. Dieser Artikel wird auch zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr verfügbar sein.
Sofern bei der Lieferbarkeit "Artikel vorbestellen" steht, ist leider keine Lieferterminaussage möglich. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, damit wir den Vorgang individuell prüfen können.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Warum benötigt Frankonia einen Altersnachweis von mir?
Für den Erwerb bestimmter Artikel (z. B. Schreckschuss- oder CO2 Waffen, Knallpatronen, bestimmte Messer, etc.) ist die Einreichung eines Altersnachweises gesetzlich vorgeschrieben.
Wir können im Online-Handel Ihr Geburtsdatum leider nicht anderweitig prüfen. Der Altersnachweis muss einmalig per E-Mail, Fax oder schriftlich an uns übermittelt werden. Wir bieten unseren Kunden auch eine Altersverifikation innerhalb des Bestellprozesses über eine direkte Schufa-Abfrage an.
Sofern uns Ihr Altersnachweis noch nicht vorgelegen hat, wird dieser nach Ihrer Bestellung unter der von Ihnen angegebenen E-Mail Adresse von uns angefordert. Bitte senden Sie dann die Vorder- und Rückseite eines gültigen Lichtbildausweises unter Angabe der Kunden- und Auftragsnummer als Antwort an uns:
Mail: mail@frankonia.de
Postalisch: Frankonia Handels GmbH & Co. KG, 97099 WürzburgEs besteht auch die Möglichkeit den Altersnachweis über Ihr Kundenkonto hochzuladen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie sicher ist der Bestellprozess bei Frankonia?
Bei Frankonia kaufen Sie sicher ein. Immer wenn Sie uns Ihre Bestellung aus unserem Online-Shop mit Ihren persönlichen Daten senden, werden diese mit einer 128bit SSL-Verschlüsselung (Secure-Socket-Layer-Verfahren) geschützt. Die Daten sind so verfremdet übertragen, dass sie kein Dritter rekonstruieren kann. Und Sie haben immer die absolute Sicherheit: Ihre Daten landen auch wirklich bei Frankonia. Natürlich gehen wir mit Ihren Daten sehr sorgfältig um und halten uns an den Datenschutz. So können Sie entspannt den Einkauf bei Frankonia genießen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich habe keine Bestätigung über meine Bestellung erhalten. Was kann ich tun?
Falls Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte ob die korrekte Mailanschrift in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist.
Sollten Sie feststellen, dass sich bei der hinterlegten E-Mailadresse ein Fehler eingeschlichen hat, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Geburtsdatums über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Gerne werden wir die Änderung im Anschluss vornehmen, damit Sie künftig wieder von uns benachrichtigt werden können.
Sofern die E-Mailadresse keine Fehler aufweist, bitten wir Sie Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie auch hier keine Bestätigung über Ihren Bestelleingang seitens Frankonia erhalten haben, nutzen Sie bitte ebenfalls unser unten aufgeführtes Kontaktformular und teilen uns Ihr Anliegen mit.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Mein Wunschartikel ist ausverkauft. Was kann ich tun?
Der Artikel ist leider nicht mehr vorrätig und wird von uns beim Lieferanten nicht mehr nachgeordert.
Ob ein Artikel ausverkauft ist, zeigen wir am Artikel direkt über dem Kaufen-Button an. Sollte der Fall eintreffen, dass Sie einen Artikel bestellt haben, der jedoch zur gleichen Zeit der Bestellung auf den Status "ausverkauft" springt, werden Sie in jedem Fall von uns benachrichtigt.
Artikel im Onlineshop, welche nicht mehr in allen Farben und Größen lieferbar sind, erkennen Sie daran, dass die entsprechende Größen- oder Farbkachel in den Artikelinformationen ausgegraut und auch nicht bestellfähig sind.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich Artikel als Geschenk verpacken und verschicken lassen?
Leider bieten wir keinen Einpack-Service für Geschenke an.
Sie haben aber die Möglichkeit unter Ihrer eigenen Rechnungsadresse eine Bestellung mit abweichender Lieferanschrift aufzugeben und somit die Ware direkt an den zu Beschenkenden auszuliefern.
Selbstverständlich beinhaltet die Lieferung bei einer abweichenden Lieferadresse keine Rechnung sondern lediglich einen Lieferschein. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail.
Alternativ können Sie auch einen Geschenkgutschein über unseren Online-Shop erwerben und diesen verschenken. Der Versand des Gutschein-PDFs erfolgt innerhalb weniger Minuten.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich mehrere Bestellungen zu einer Bestellung zusammenfassen?
Bestellungen können wir im Nachhinein leider nicht automatisiert zusammenführen. Pro Auftrag werden daher 6,99 € Versandkosten fällig. Sie können gerne in Ihrem Kundenkonto über "Meine Bestellungen" die Stornierung der Einzelaufträge selber vornehmen und anschließend eine neue Bestellung über unseren Online Shop mit allen gewünschten Artikeln durchführen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass hier keine andere Möglichkeit besteht.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich meiner Bestellung nachträglich etwas hinzufügen?
Leider können nach dem Abschluss einer Bestellung keine weiteren Produkte hinzugefügt werden. Solange der Auftrag noch nicht in Arbeit ist, können Sie die Stornierung der unvollständigen Bestellung in Ihrem Kundenkonto über "Meine Bestellungen" selber vornehmen und dann nochmal eine neue Bestellung über unseren Online Shop mit allen gewünschten Artikeln durchführen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Was bedeutet "Jetzt vorbestellen"?
Bei der Anzeige "Aktuell nicht verfügbar - jetzt vorbestellen" über dem Kaufen-Button können wir Ihnen noch keinen festen Liefertermin nennen. Die Ware ist dann aktuell nicht am Lager verfügbar (auch nicht in unseren Filialen). Wir werden Sie schnellstmöglich informiert, sobald wir eine Aussage zur Lieferzeit treffen können. Sie erhalten dann unsererseits eine Information an die bei uns hinterlegte E-Mail Adresse in Ihrem Kundenkonto.
Es gilt der bei der Bestellung angezeigte Preis.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Warum muss ich eine Erwerbsberechtigung erbringen?
In Deutschland gelten verschiedene rechtliche Vorgaben.
Es gibt in unserem Sortiment Artikel, welche einer Erwerbvoraussetzung unterliegen. Dies betrifft vor allem unser Waffen- bzw. Munitionssortiment. Aber auch für unterschiedliche Messer oder z. B. Gas- und Signalwaffen müssen wir Ihr Alter im Versandhandel prüfen. Welche Voraussetzungen Sie jeweils erfüllen müssen, zeigen wir direkt an unseren Artikel über der Artikelbeschreibung an.
Sind Sie sich nicht sicher, welche Erwerbsberechtigung Sie erbringen müssen? Gerne können Sie unseren praktischen Erwerbsberechtigungs-Konfigurator (EWB-Konfigurator) nutzen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Sind Inhalte in meinem Warenkorb reserviert?
Artikel, die sich noch in Ihrem Warenkorb befinden, sind leider nicht reserviert. Daher kann es vorkommen, dass Artikel bei einem nächsten Besuch ausverkauft sind oder einen anderen Lieferstatus haben.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich eine Waffe, welche noch nicht im Sortiment ist, vorbestellen?
Eine Anfrage bzw. Vorbestellung per E-Mail ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular unten und nennen Sie uns die gewünschte Waffe mit dem gewünschten Kaliber und allem evtl. benötigten Zubehör.
Bitte geben Sie unbedingt Ihre Telefonnummer und Ihre Kundennummer (wenn vorhanden) mit an. Wir werden für Sie gerne ein Angebot erstellen bzw. auch die Lieferzeiten beim Hersteller erfragen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Warum wird mir online ein anderer Preis als im Katalog angezeigt?
Unsere Preise von unseren Angeboten sollten sich genauso auf unserer Homepage wiederfinden. Vorausgesetzt der Aktionspreis im Katalog ist noch gültig.
Sollten Sie dennoch einen abweichenden Preis finden, dürfen wir Sie bitten, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.Generell sind unsere Aktionen, insofern nicht anders beworben, über alle Bestellmöglichkeiten sowie auch in unseren Filialen gültig.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wo finde ich die Artikelnummer auf www.frankonia.de?
Jeder unserer Artikel hat eine eigene Artikelnummer. Diese finden Sie unter den Produkten in den Katalogen bzw. auch auf jeder Artikeldetailseite oberhalb des Kauf-Buttons. Liegt Ihnen lediglich die Artikelnummer z. B. aus einem Angebot vor, so können Sie diese im Feld "Suche" eingeben. Wir führen Sie dann direkt zu dem gewünschten Produkt.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich Artikel aus dem Katalog im Frankonia Onlineshop bestellen?
Alle Artikel aus unseren Katalogen können Sie auch online bestellen. Hierzu wählen Sie unter dem Menüpunkt "Service" bitte die "Direktbestellung" aus und tragen die jeweilige Katalogartikelnummer ein. Artikel, die Sie über den Shop in den Warenkorb legen und/oder in den Direktbestellschein eingeben werden am Ende der Bestellung automatisch zusammengefasst.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Erstellen Sie individuelle Angebote?
Sie finden den gewünschten Artikel nicht auf unserer Homepage bzw. wir haben diesen nicht im regulären Sortiment oder Sie möchten größere Mengen eines Artikels abnehmen? Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Hierzu benötigen wir von Ihnen:
- Die Artikel-Nummer des Herstellers oder die genaue Bezeichnung des gewünschten Artikels
- Sofern die Anfrage aus mehreren Artikeln besteht, lassen Sie uns alle gewünschten Artikel-Nummern zukommen.
Wir dürfen Sie bitten, die Daten inklusive Ihrer Kontaktdaten (gerne mit E-Mail Adresse und Telefonnummer für eventuelle Rückfragen) über unser Kontaktformular unten zuzusenden. Wir arbeiten die Information für Sie aus und melden uns dann bei Ihnen unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse zurück.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich eine abweichende Lieferadresse bei meiner Bestellung angeben?
Gerne können Sie während dem Bestellvorgang die gewünschte Lieferadresse angeben. Diese kann auch von der Rechnungsanschrift abweichen.
Bitte beachten Sie, dass Neukunden-Erstaufträge nicht unter diese Regelung fallen.
Sollte eine Lieferanschrift außerhalb Deutschlands angegeben werden wollen, geben Sie diese bitte im Feld "Bemerkungen" an. Wir werden die Adresse nachträglich in unserem System ändern.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Warum steht mir die Zahlungsart PayPal nicht zur Verfügung?
Falls die Zahlungsmethode "PayPal" nicht angeboten wird, erfüllen die Artikel in Ihrem Warenkorb leider nicht die Kriterien für diese Zahlungsart.
Hierbei kann es sich zum Beispiel um folgende Artikel handeln:Gefahrgut, Waffen, Munition, Waffenteile und Messer, die gesetzlich reguliert sind
Gerne können Sie jederzeit die Zahlarten "Vorkasse" und "Kreditkarte" nutzen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann Frankonia meinen Warenkorb einsehen?
Leider haben wir nicht die Möglichkeit Ihren Warenkorb oder die Merkliste in Ihrem Online-Kundenkonto einzusehen.
Daher bitten wir Sie sich bei Fragen, bezüglich der gemerkten Artikel, über das Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden und die jeweiligen Artikelnummern mit anzugeben.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Bietet Frankonia eine Altgeräte-Rücknahme an?
Bei der Bestellung eines neuen Elektrogroßgerätes haben Sie die Möglichkeit direkt online während dem Bestellvorgang auszuwählen, ob Sie die Mitnahme des Altgerätes wünschen. Dies ist allerdings nur bei gleichwertigen Artikeln (z.B. Wildkühlschrank gegen Wildkühlschrank) möglich.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
- Montierte Geräte müssen ausgebaut und frei zugänglich sein
- Trennen Sie das Altgerät vom Stromnetz
- Bei Kühl- und Gefriergeräten, tauen Sie das Altgerät bitte immer ab
- Pro gekauftem Gerät kann jeweils ein Altgerät der gleichen Geräteart mitgenommen werden
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich meine Bestellung als Neukunde an jede beliebige Adresse in Deutschland liefern lassen?
Bei Ihrer Erstbestellung ist die Lieferung generell nur an die Rechnungsadresse möglich. Eine abweichende Lieferadresse ist nur bei den Zahlarten "Kreditkarte" und "PayPal" möglich.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wo ist das Geschenk als Dank für meine Bestellung zu finden?
Bitte beachten Sie, dass Ihnen die zur Verfügung stehenden Geschenke nur direkt im Anschluss an Ihre Online-Bestellung angezeigt werden und nur dann ein Geschenk von Ihnen ausgewählt werden kann.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte per Email an support@userwerk.com
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Was bedeutet "Artikel merken"?
Sie haben die Möglichkeit im Onlineshop einen Artikel als "Artikel merken" zu kennzeichnen, wenn Sie diesen beobachten möchten. Sie sehen diesen Artikel, sobald Sie den Onlineshop aufrufen in der oberen Leiste neben "Konto" beim Button "Gemerkt".
Wenn Sie sich im Kundenkonto eingeloggt haben und auf den Button "Gemerkt" klicken, geht die Merkliste auf. Hier können Sie dann den Preisalarm aktivieren. Sie werden informiert, wenn der Artikel mindestens 10 % oder 10 € im Preis reduziert wird.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Gibt es Artikel auch in Lang- und Untersetzten Größen, wenn es beim Artikel nicht angezeigt wird?
Wir zeigen immer generell alle Größen zu unseren Artikeln an.
Sollte eine Größe nicht mehr verfügbar sein, dann ist diese ausgegraut und kann auch nicht mehr angeklickt bzw. bestellt werden. Hier ist dann auch keine Nachbestellung unsererseits möglich. Die möglicherweise gewünschte Größe gilt dann als ausverkauft.
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- Wie hoch sind die Versandkosten?
Filialreservierung
- Wie kann ich einen Artikel in der Filiale reservieren?
Eine Reservierung der Produkte können Sie über unseren Onlineshop direkt vornehmen. Klicken Sie bei Ihrem Wunschartikel auf den Button "Filialabholung" und wählen Ihre Wunschfiliale aus. Sollte dieser Button nicht zur Verfügung stehen, ist eine Abholung in den Filialen generell nicht möglich.
Wenn ein Artikel in der gewünschten Filiale nicht zur Reservierung zur Verfügung stehen, ist dieser vor Ort aktuell nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich dann für Ihren Reservierungswunsch direkt an Ihre Wunschfiliale oder unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten der Filiale finden Sie in unserem Filialfinder.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie lange ist mein Artikel in der Filiale reserviert?
Online-Reservierungen gelten in der Regel für 3 Tage nach entsprechender Bestätigung. Sollten Sie in der Zeit die Ware nicht abholen können, müssen Sie dies bitte individuell mit Ihrer Filiale klären.
Bei Reservierung vor Ort in der Filiale wird die Zeit zur Abholung Ihres reservierten Artikels mit dem Filialpersonal direkt abgesprochen.
Die Kontaktdaten unserer Filialen finden Sie hier.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich meine Bestellung auch in die Filiale schicken lassen?
Bei dem Wunsch nach Abholung in einer Filiale können Sie bereits auf der Artikelseite "Click & Collect" auswählen. Außerdem ist die Filiale im Warenkorb als Lieferadresse auswählbar, sofern der Artikel in einer Filiale abgeholt werden kann. Gerne veranlassen wir anschließend die entsprechende Umlagerung an die von Ihnen angegebene Wunschfiliale. Die Lieferung ist für Sie kostenlos - es entstehen keine Versandkosten!
Unter der "Lieferart" finden Sie ebenfalls "Abholung in einer unserer Filialen (€ 0,00).
Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung von der Verfügbarkeit der Ware abhängig ist. Sie erhalten Nachricht aus der Filiale sobald die Ware dort zur Abholung bereit liegt. Bitte überprüfen Sie daher die Aktualität Ihrer Kontaktdaten in Ihrem Kundenkonto.
Die Bezahlung der Ware(n) erfolgt in der Regel vor Ort in der gewünschten Filiale. Sofern Sie bei Click & Collect die Zahlart "Vorkasse" gewählt haben, so erfolgt die Bezahlung bereits vorab.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann weiß ich, dass mein Artikel in der Filiale bereit liegt?
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1-2 Tagen eine Rückmeldung unsererseits zu Ihrer Anfrage direkt aus der ausgewählten Filiale. Vorausgesetzt die Ware ist in der Niederlassung vorrätig.
Sofern die Artikel zuerst für Sie in die Wunschfiliale umgelagert werden müssen, kann die Rückmeldung bis zu 14 Tage dauern.
Sollte keine Bestätigung zur Abholung erfolgen, bitten wir Sie zur Kontaktaufnahme direkt mit der Filiale.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Innerhalb welchem Zeitraum kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen? Kann ich in der Filiale gekaufte Ware auch zurückschicken?
Dies ist abhängig davon ob Ihre Wunschartikel in der Filiale lagernd sind oder nicht. Sollten diese erst über den Hersteller bzw. die Zentrale neu eintreffen, kann es einige Tage dauern. Generell informieren Sie unsere Filialmitarbeiter wenn die Ware dort verfügbar für Sie ist und zur Abholung bereit steht.
Generell kann in der Filiale gekaufte Ware auch zurückgeschickt werden. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice.Hier erfahren Sie die weitere Vorgehensweise.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie erfahre ich ob ein Artikel in der Filiale verfügbar ist?
Sie können direkt über unseren Onlineshop beim jeweiligen Artikel den Button "Filialabholung" auswählen und erhalten anschließend eine Übersicht darüber, in welchen Niederlassungen diese Ware vorrätig ist.
Alternativ können Sie die Artikelverfügbarkeit direkt über die Wunschfiliale oder unseren Kundenservice erfragen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Fallen Versandkosten an, wenn ich mir meine Bestellung in die Filiale liefern lasse?
Sofern Sie sich Ihre Bestellung in eine unserer Filialen liefern lassen möchten, um diese vor Ort direkt abzuholen, werden Ihnen keine Versandkosten berechnet.
Die Kollegen vor Ort werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Artikel abholbereit sind.
Bitte achten Sie daher beim Aufgeben der Bestellung darauf, dass eine Telefonnummer und / oder E-Mail-Adresse angegeben wird, unter welcher Sie erreichbar sind.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Was ist der Unterschied zwischen einer Umlagerung oder einer Click & Reserve Anfrage und einer Click & Collect Bestellung?
Umlagerungsbestellung:
Befindet sich die Ware in einem anderen Lager, so kann eine Umlagerung an die gewünschte Filiale vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.
Click & Reserve Anfrage:
Click & Reserve-fähige Artikel sind in unserem Onlineshop entsprechend gekennzeichnet. Hier können Sie in Ihrer Wunschfiliale den gewünschten Artikel unverbindlich reservieren.
Sofern Sie sich für einen Kauf entscheiden wird die Abwicklung inklusive der Zahlung direkt in der Filiale durchgeführt.
Click & Collect Bestellung:
Click & Collect-fähige Artikel sind in unserem Onlineshop entsprechend gekennzeichnet. Hier wird während des Bestellvorgangs die Zahlung durchgeführt.
Sie können dann das Paket ggf. nach Vorlage Ihrer Erwerbsberechtigung direkt in der Filiale abholen. Hierfür bekommen Sie, sobald die Ware abholbereit ist, eine entsprechende E-Mail.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
- Wie kann ich einen Artikel in der Filiale reservieren?
Fehlerhafte Bestellung
- Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Über Ihr Kundenkonto im Bereich "Meine Bestellungen" können Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen. Beispielsweise können Sie dort Artikel stornieren. Wenn sich Ihre Bestellung bereits "in Arbeit" befindet, ist dies nicht mehr möglich.
Sollten Sie den falschen Artikel bestellt haben, bitten wir Sie, den gesamten Auftrag zu stornieren und die Bestellung neu aufzugeben.
Sobald Ihre Bestellung an unser Lager übermittelt wurde, kann nachträglich leider keine Änderung oder Stornierung erfolgen. Sie können jedoch bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken und damit die Bestellung wiederrufen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich für eine Bestellung nachträglich die Lieferadresse ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie diese in Ihrem Kundenkonto noch stornieren und mit der gewünschten Adresse neu aufgeben.
Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Bitte beachten Sie, dass Gefahrgut-/Ident-Sendungen nicht an Paket-Shops oder alternative Empfänger umgeleitet werden können.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Artikel meiner Bestellung fehlen. Was kann ich tun?
Es kann vereinzelt vorkommen, dass Artikel einer Bestellung in unterschiedlichen Teillieferungen an Sie versendet werden.
Sollte ein Artikel über unser Zentrallager nicht mehr verfügbar sein, versuchen wir, diesen über eines unserer Filialgeschäfte zu versenden oder beim Hersteller nach zu ordern.
Wenn Sie eine E-Mail-Adresse im Kundenkonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine gesonderte Nachricht sofern ein Artikel nicht beliefert werden kann. Sollte der Artikel jedoch bald wieder bei uns eintreffen, werden wir Ihnen diesen schnellstmöglich nachliefern.
Den Lieferstatus Ihrer bestellten Artikel können sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.Falls ein Artikel auf Ihrem Lieferschein aufgeführt ist, der dem Paket jedoch nicht beilag, so bitten wir um Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular, damit wir uns kümmern können.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung Ihrer Bestellung können Sie selber nach dem Login in Ihrem Kundenkonto durchführen. Bitte gehen Sie dazu nach dem Login in den Bereich "Meine Bestellungen". Hier können Sie sich die noch offenen und somit auch stornierfähigen Artikel anzeigen lassen. Durch einen Klick auf "Artikel stornieren" wird der Artikel aus Ihrer Bestellung storniert.
Sollten Sie kein Online-Kundenkonto besitzen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Dies ist der schnellste Weg um eine Stornierung wunschgemäß vorzunehmen.
Bei der Bearbeitung per Mail kann es unter Umständen zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen, wodurch das Stornieren der Artikel eventuell nicht mehr möglich ist.
Bitte beachten sie, dass nur Artikel storniert werden können, die noch den Bearbeitungsstatus "offen" besitzen. Wird die Stornierung nicht angeboten, ist dies für Ihren Auftrag auf Grund des Status nicht mehr möglich. Die Ware befindet sich dann bereits in der Versandvorbereitung oder wurde schon versendet. Sie können jedoch bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken und damit die Bestellung widerrufen.Nach Erhalt der Rücksendung schreiben wir Ihnen Ihren bereits bezahlten Betrag innerhalb von ca. 2 Wochen wieder gut. Sofern Sie die Zahlung noch nicht vorgenommen haben, weisen Sie bitte lediglich die Differenz, an die auf Ihrer Rechnung stehenden Bankverbindung. Sie erhalten nach Eingang und Verbuchung Ihrer Retoure eine Nachricht per E-Mail.
Falls die Bestellung bereits bezahlt wurde, verwenden wir generell dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.Bei Zahlung per PayPal, Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung automatisch.
Sofern Sie die Zahlungsart Vorauskasse gewählt haben, teilen Sie uns bitte nach Erhalt der Stornierungsbestätigung Ihren Wunsch der Rückzahlung schriftlich mit und beauftragen die Rückzahlung in Ihrem Online-Kundenkonto. Hierfür benötigen wir Ihre Bankdaten (IBAN und BIC), damit wir die Rückzahlung an Sie veranlassen können.
Alternativ kann das Guthaben auch auf Ihrem Kundenkonto bestehen bleiben und bei Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden.
Bitte beachten Sie, dass die Einlösung Ihres Guthabens lediglich bei den Zahlungsmethoden Frankonia-Rechnung, Bankeinzug oder Vorkasse möglich ist.
Sofern Sie als Gast bestellt haben, nehmen Sie für eine Stornierung telefonisch oder per Email Kontakt zu unserem Kundenservice auf.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Warum kann ich meine Bestellung nicht mehr stornieren?
Artikel können nur storniert werden, wenn der Button "Artikel stornieren" unterhalb der Artikelbeschreibung in der Bestellübersicht in Ihrem Kundenkonto angezeigt wird.
Wird Ihnen der Button nicht angezeigt ist eine Stornierung nicht möglich, z. B. bei Streckenartikeln oder Komplettangeboten bzw. befindet sich Ihre Bestellung bereits in der Vorbereitung für den Versand. Eine Stornierung von Artikeln die bereits für den Versand vorbereitet wurden, ist leider nicht möglich. Jedoch besteht die Möglichkeit unerwünschte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurück zu schicken. Zudem können Sie die Annahme der Sendung verweigern.
Eine Stornierung kann nur bei bestimmten Artikeln und Zahlungsmodalitäten rückgängig gemacht werden. Hierzu kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Bitte senden Sie den falschen Artikel mit dem beiliegenden Retourenlabel zurück und vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, dass der Artikel nicht von Ihnen bestellt wurde.
Sobald die Rücksendung mit Ihrem Vermerk bei uns eingegangen ist, versenden wir schnellstmöglich den korrekten Artikel an Sie (Verfügbarkeit vorausgesetzt). Alternativ können Sie den richtigen Artikel auch selbst erneut online bestellen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Die Bedienungsanleitung zu einem bei Frankonia erworbenen Artikel fehlt. Was kann ich tun?
Generell liefern wir alle unsere Produkte mit der entsprechenden Bedienungsanleitung aus.
Sollten Sie dennoch die Anleitung nochmals benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular unten und geben dabei unbedingt Ihrere Kunden- und Auftragsnummer, als auch die Artikelnummer, für welche Sie die Bedienungsanleitung benötigen, an.Alternativ finden Sie die Bedienungsanleitung auch in unserem Online Shop bei dem jeweiligen Artikel.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Mein Gutscheincode wurde bei der Bestellung nicht berücksichtigt. Was kann ich tun?
Voraussetzung für die Einlösung unserer Gutscheincodes ist, dass diese im Bestellvorgang bereits erfasst werden.
Sollten Sie den Gutscheincode eingetragen haben und dieser nicht auf der Rechnung erscheinen, prüfen Sie bitte zunächst folgendes:- Wurde der Mindestbestellwert erreicht? Diesen finden Sie in der Angebotsbeschreibung.
- Ist der Gutscheincode noch gültig? Das Ablaufdatum ist in den Angebotskonditionen vermerkt.
- Wurden mehrere Gutscheincodes bei einem Auftrag eingelöst? Mehrere Rabattaktionen sind nicht kompatibel.
- Ist der Gutscheincode korrekt eingegeben? Bitte prüfen Sie etwaige Tippfehler, Leerzeichen oder Groß- und Kleinschreibung.
Sollte keiner der oben genannten Punkte zutreffen und der Gutscheincode wurde dennoch nicht in Abzug gebracht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Haben Sie vergessen Ihren Code rechtzeitig beim Bestellvorgang mit anzugeben? In diesem Fall wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice. Hier wird eine gute und zufriedenstellende Lösung für Sie gefunden.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich habe eine Mahnung/Zahlungserinnerung erhalten. Was kann ich tun?
Sofern Sie bereits den Rechnungsbetrag überwiesen haben, prüfen Sie bitte die Bankverbindung und den Verwendungszweck.
Bitte gleichen Sie die Bankverbindung auf der Rechnung mit der auf Ihrer Überweisung ab. Sie können keinen Fehler feststellen? Wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder über unsere Hotline 09302-2050400 an unseren Kundenservice.
Sollten Sie Ihre Retoure auf den Weg gebracht haben und erhalten trotzdem eine Mahnung, so gilt folgendes:
In der Regel dauert die Retourenbearbeitung bis zu zwei Wochen. Es ist sogar möglich, dass Rücksendungen aus dem selben Paket an verschiedenen Tagen auf Ihrem Frankonia Kundenkonto verbucht werden.Sie erhalten nach erfolgter Retourenbuchung eine Retoureneingangsbestätigung per E-Mail.
Bitte bewahren Sie daher Ihren Quittungsbeleg solange auf, bis Sie diese Bestätigung erhalten haben.Gerne können Sie sich in Ihrem Frankonia Kundenkonto einloggen und im Bereich "Meine Buchungen" prüfen, ob hier ein offener Betrag angezeigt wird bzw. wie die Information zum Status der Rechnung ist.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Mein Stahlschrank wurde defekt angeliefert. Was kann ich tun?
Bitte entschuldigen Sie vielmals, sollte der bestellte Artikel nicht ordnungsgemäß bei Ihnen in die Zustellung gegangen sein. Bitte reichen Sie uns Bilder als auch den vom Fahrer gegengezeichneten (unterschriebenen) Lieferschein per E-Mail ein (ohne Gegenzeichnung des Spediteurs besteht keinerlei Rechtsanspruch auf Schadensersatz - bitte sehen Sie dazu auch die an Sie verschickte Auftragsbestätigung nach Auftragseingang).
Ebenso bitten wir Sie um Mitteilung, ob Sie einen Austausch, oder einen Preisnachlass wünschen. Ihre Rechnung werden wir nach entsprechendem Eingang der Unterlagen bis zur Klärung der Reklamation valutieren.
Sollte der Stahlschrank von Ihnen gegen reine Quittung (ohne Vermerk auf dem Lieferschein) angenommen worden sein, bitten wir Sie, dies uns ebenfalls mitzuteilen.
Bitte nutzen Sie für die Kontaktaufnahme folgende Mailadresse mail@frankonia.de und hängen entsprechende Fotos oder Scan als Anhang an.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie gehe ich vor wenn ich ein Paket mit fehlendem Inhalt erhalten habe?
Sollten Sie eine beschädigte bzw. leere Sendung erhalten oder haben Artikel im Lieferumfang gefehlt, so senden Sie uns bitte unverzüglich Fotos des Pakets von allen Seiten, sowie vom Versandlabel per E-Mail zu.
Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation über fehlenden Inhalt nur innerhalb von 7 Tagen, ab dem Tag der Zustellug anerkannt wird.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich meine Stahlschrank-Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte beachten Sie, dass es sich bei Stahlschrank-Aufträgen um Festbestellungen handelt.
Für dieses Produkt gewähren wir kein Rückgabe- oder Umtauschrecht. Bei Nichteinhaltung von Lieferterminen, Stornierung und Änderung des Auftrages fallen Zusatzkosten an, welche Ihnen in Rechnung gestellt werden.
Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen direkt über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
- Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Vorteilscodes & Gutscheincodes
- Wo finde ich Informationen zu Gutscheinen und Vorteilscodes?
Alle Informationen zu Fragen rund um das Thema "Gutscheine und Vorteilscodes" finden Sie hier.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
- Wo finde ich Informationen zu Gutscheinen und Vorteilscodes?
Bestellwert
- Gibt es einen Mindestbestellwert?
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gilt kein Mindestbestellwert. Informationen zum Mindestbestellwert für Bestellungen ins Ausland finden Sie hier.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Gibt es einen maximalen Bestellwert?
Der maximale Bestellwert bei Frankonia beträgt 20.000 €. Abhängig von der gewählten Zahlungsart kann der maximale Bestellwert jedoch variieren.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
- Gibt es einen Mindestbestellwert?
Stahlschrank-Bestellung
- Wo finde ich Informationen zum Thema Stahlschrank?
Alle Informationen rund um das Thema "Stahlschrank" finden Sie hier.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
- Wo finde ich Informationen zum Thema Stahlschrank?
Versand
- Wo finde ich Informationen zum Versand- und Lieferstatus meiner Bestellung?
Alle Informationen rund um das Thema "Lieferung & Versand" finden Sie hier.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann erfolgt die Zustellung von Gefahrgut?
Die Zustellung von Gefahrgutsendungen erfolgt in der Regel von Montag-Freitag zwischen 9-17 Uhr durch unseren Zustellpartner, die Overnite Transport Service GmbH.
Bitte beachten Sie, dass eine zeitliche Eingrenzung der Lieferung sowie eine vorherige telefonische Avisierung nicht möglich sind. Abweichende Lieferwünsche können leider ebenfalls nicht berücksichtigt werden.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie gehe ich vor, wenn ich meine Bestellung per DHL geliefert bekommen möchte?
Grundsätzlich liefern wir unsere Bestellungen mit dem Versanddienstleister Hermes aus. Sofern Sie eine Zustellung durch DHL wünschen, können Sie dies gerne bei Ihrer Onlinebestellung im letzten Bestellschritt notieren.
Alternativ können Sie dies auch gerne bei telefonischer oder schriftlicher Bestellung per E-Mail oder per Post vermerken.
Unser Kundenservice wird daraufhin den Versanddienstleister DHL für diese Bestellung auswählen. Bitte beachten Sie, dass bei jeder nachfolgenden Bestellung der Wunsch für die Auslieferung durch DHL neu mit angegeben werden muss.
Eine Änderung des Versandunternehmens ist nach Bestellabschluss nicht mehr möglich!Der Versand von Munition/ Gefahrgut ist per DHL generell nicht möglich.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Fallen Versandkosten an, wenn ich mir meine Bestellung in die Filiale liefern lasse?
Sofern Sie sich Ihre Bestellung in eine unserer Filialen liefern lassen möchten, um diese vor Ort direkt abzuholen, werden Ihnen keine Versandkosten berechnet.
Die Kollegen vor Ort werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Artikel abholbereit sind.
Bitte achten Sie daher beim Aufgeben der Bestellung darauf, dass eine Telefonnummer und / oder E-Mail-Adresse angegeben wird, unter welcher Sie erreichbar sind.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Liefert Frankonia auch an eine Bundeswehr Kaserne?
Leider ist die Lieferung an eine Bundeswehr Kaserne durch Hermes nicht möglich.
Wir bitten Sie daher eine alternative Lieferadresse wie eine Privatanschrift oder einen Hermes Paketshop bei der Bestellung anzugeben.
Wir bitten um Verständnis, dass Sendungen, welche dennoch an eine Bundeswehr Kaserne adressiert sind, automatisch durch Hermes an uns zurückgesendet und als Retoure verbucht werden.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie gehe ich vor wenn ich ein Paket mit fehlendem Inhalt erhalten habe?
Sollten Sie eine beschädigte bzw. leere Sendung erhalten oder haben Artikel im Lieferumfang gefehlt, so senden Sie uns bitte unverzüglich Fotos des Pakets von allen Seiten, sowie vom Versandlabel per E-Mail zu.
Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation über fehlenden Inhalt nur innerhalb von 7 Tagen, ab dem Tag der Zustellug anerkannt wird.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
- Wo finde ich Informationen zum Versand- und Lieferstatus meiner Bestellung?
Vereine
- Stattet Frankonia auch Vereine / Jagdhornbläsergruppen aus?
Ja, Sie können Ihren Verein oder Ihre Jagdhornbläsergruppe auch bei uns einkleiden. Von der Bluse über den Janker bis zur Weste finden Sie alles in unserem breit gefächertem Sortiment.
Wir haben viele Größen, Farben und Modelle im Angebot. Auch eine Nachbestellung für spätere Vereinsmitglieder ist generell möglich.
Sofern hier Interesse besteht wenden Sie sich gerne an unsere Kundenbetreuung unter mail@frankonia.de
Hilfreich ist es, wenn Sie uns bereits Ihre Wunschvorstellung wie z. B. Modell, Preis, Farbe, Anzahl, Größen etc. mitteilen.
Sicherlich können wir für Sie ein passend zugeschnittenes attraktives Angebot erstellen.
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- Stattet Frankonia auch Vereine / Jagdhornbläsergruppen aus?
Bestellung ins Ausland
- Wo finde ich Informationen zu Bestellungen aus dem Ausland?
Alle Informationen zum Thema Bestellungen aus dem Ausland und Export finden Sie hier.
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- Wo finde ich Informationen zu Bestellungen aus dem Ausland?
Beratung
- Ich brauche eine Fachberatung. Wohin kann ich mich wenden?
Unsere Kundenbetreuung erreichen Sie per Telefon unter der Rufnummer 09302 / 20 50 400.
Montag bis Freitag 8.00 bis 19.00 Uhr
Samstag 8.00 bis 16.00 Uhr
Alternativ können Sie uns unter mail@frankonia.de eine E-Mail zusenden oder unser Kontaktformular unten nutzen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?
Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular weiter unten. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne alle weitere Fragen beantworten.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie erhalte ich eine Beratung für einen Stahlschrank?
Sie haben die Möglichkeit uns Ihre Vorstellungen individuell mitzuteilen. Wir werden uns anschließend mit einem entsprechenden Angebot bei Ihnen zurück melden.
Unser Anfrageformular für Waffenschränke finden Sie hier.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
- Ich brauche eine Fachberatung. Wohin kann ich mich wenden?
Marktplätze
- Wie ist die Abwicklung für Frankonia Artikel die über OTTO, Amazon oder Ebay gekauft werden?
Sofern Sie einen Artikel über die Marktplätze von OTTO, Amazon oder Ebay kaufen möchten, findet der Kauf direkt über die Plattform statt.
Die Zahlung wird über den jeweiligen Marktplatz abgewickelt. Der Versand erfolgt durch Frankonia.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich Frankonia Artikel auch über OTTO, Amazon oder Ebay kaufen?
Unsere Artikel sind auch über unterschiedliche Marktplätze wie OTTO, Amazon und Ebay erhältlich.
Hier finden Sie jedoch nicht unser komplettes Sortiment.
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- Wie ist die Abwicklung für Frankonia Artikel die über OTTO, Amazon oder Ebay gekauft werden?
Allianz Produktversicherung
- Wie kann ich die Allianz Esa GmbH kontaktieren?
Bei allgemeinen Fragen zur Versicherung wenden Sie sich bitte an info@dejusa.de oder telefonisch an die DEJUSA unter 0241 / 37046 oder per Fax an die 0241 / 406411.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann endet die Allianz Produktversicherung?
Die Versicherung kann drei Monate vor Ablauf durch eine Partei (Versicherungsnehmer oder Allianz Esa GmbH) gekündigt werden.
Die Kündigung muss dem jeweils anderen Vertragspartner spätestens drei Monate vor Ablauf der vereinbarten Vertragsdauer oder jedes darauf folgenden Jahres zugehen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann beginnt die Allianz Produktversicherung und wie lange dauert sie?
Der Beginn der Versicherung ist im Versicherungsschein angegeben.
Voraussetzung ist, dass Sie den Versicherungsbeitrag rechtzeitig und vollständig gezahlt haben.
Die Versicherung besteht für die Dauer von einem Jahr und verlängert sich um ein Jahr und weiter von Jahr zu Jahr.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann und wie zahle ich die Allianz Produktversicherung?
Den Beitrag bezahlten Sie bitte unverzüglich, spätestens jedoch zwei Wochen nach Erhalt des Versicherungsscheins.
Sie können den Beitrag überweisen oder die Allianz Esa GmbH ermächtigen, den Beitrag von Ihrem Konto einzuziehen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Was ist durch die Allianz Produktversicherung nicht versichert?
Nicht in den Leistungen der Allianz Produktversicherungen enthalten sind beispielsweise:
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Schäden durch Verschleiß oder Abnutzung
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Schäden durch Hängen-, Stehen- oder Liegenlassen
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Gegenstände, die nicht zum Sport- oder Jagdgebrauch erforderlich sind, z.B. Schmuck, Bargeld, Urkunden
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- Was ist durch die Allianz Produktversicherung versichert?
Folgende Leistungen sind durch die Allianz Produktversicherung abgedeckt:
- ErsatzIeistung bei Beschädigung, Zerstörung oder Verlust Ihrer zu Jagd- und/oder Sportzwecken genutzten Waffen und Zubehör. Dazu gehören unter anderem Futterale, Munition oder Zielfernrohr
- Ersatz Ihrer Schadenabwendungs- und Schadenminderungskosten
- Ersatz der Reparatur- oder Wiederbeschaffungskosten. Die Höhe der vereinbarten Versicherungssummen können Sie Ihrem Versicherungsschein entnehmen
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- Wie kann ich die Allianz Esa GmbH kontaktieren?
AGB
- Wo finde ich die AGB?
Eine Übersicht unserer AGB finden Sie hier.
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Datenschutz
- Welche Daten von mir werden gespeichert und für welche Zwecke werden diese verwendet?
Seit dem 25. Mai 2018 gelten im Bereich Datenschutz europaweit die einheitlichen Vorgaben der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Alle Informationen rund um den Datenschutz bei Frankonia finden Sie hier.
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