Fragen & Antworten zur Bestellung bei Frankonia | FAQ: Bestellen, Bestellannahme, Filialreservierung, Vorteilscodes, Gutscheincodes, Bestellung ins Ausland
Hilfethema: Bestellung
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Häufig gestellte Fragen zum Thema Bestellung
  • Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

    Ihre Bestellungen können Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen.

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  • Kann ich für eine Bestellung nachträglich die Lieferadresse ändern?

    Über Ihr Kundenkonto im Bereich "Persönliche Daten" können Sie schnell Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen und die Lieferadresse ändern. Wenn sich Ihre Bestellung bereits "in Arbeit" befindet, ist dies nicht mehr möglich. Solange eine Bestellung in "Mein Konto" unter "Meine Bestellungen" noch mit "offen" angezeigt wird, können Sie gerne unseren Kundenservice zur Änderung der Anschrift kontaktieren. Nachdem Sie die Sendungsnummer von uns erhalten haben, können Sie die Lieferadresse direkt über den Kundenservice von Hermes ändern lassen. Sie erreichen Hermes unter 01806-311211* (*20 Cent/Anruf aus dem Festnetz / Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) Bitte beachten Sie, dass Gefahrgut-/Ident-Sendungen nicht an Paket-Shops oder alternative Empfänger umgeleitet werden können.

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  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Eine Stornierung Ihrer Bestellung können Sie selber nach dem Login in Ihr Kundenkonto durchführen. Bitte gehen Sie dazu nach dem Login in den Bereich "Meine Bestellungen". Hier können Sie sich die noch offenen und somit auch stornierfähigen Artikel anzeigen lassen. Durch einen Klick auf "Artikel stornieren" wird der Artikel aus Ihrer Bestellung storniert.

    Bitte beachten sie, dass nur Artikel storniert werden könen, die noch den Bearbeitungsstatus "offen" besitzen. Wird die Stornierung nicht angeboten, ist dies für Ihren Auftrag auf Grund des Status nicht mehr möglich. Die Ware befindet sich dann bereits in der Versandvorbereitung oder wurde bereits verschickt. Sie können jedoch bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken und damit die Bestellung wiederrufen.

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  • Warum wurde meine Bestellung storniert?
    Sofern Sie eine Stornierung Ihres Auftrags selbst über Ihr Kundenkonto vornehmen, lassen wir Ihnen stets eine Bestätigung an die dort hinterlegte E-Mail Adresse zukommen. Sollten wir eine Bestellung unsererseits stornieren senden wir Ihnen den Grund bzw. die Bestätigung dazu ebenfalls per E-Mail zu.
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  • Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen an?
    Generell können Sie dies bereits bei Ihrer Bestellung online einsehen. Wir geben bei jedem Artikel die zu erwartende Lieferzeit an. Differiert diese bei unterschielichen Produkten, so kommt es zu entsprechenden Teillieferungen. Folgende Gründe können für einen Versandsplit vorliegen: Bestellungen, die zwar vom selben Logistikzentrum aus verschickt werden, jedoch unterschiedliche Angaben zur Lieferzeit (Verfügbarkeit) haben

    Bestellungen, die aus unterschiedlichen Logistikzentren verschickt werden.

    Bestellungen mit unterschiedlichen Lieferadressen.

    Sollten wir Ihre Bestellung mit unterschiedlichen Lieferzeitangaben nicht in einer Sendung ausliefern können, so fallen die Versandkosten für Sie selbstverständlich nur einmalig an. Bei der ersten Lieferung betragen diese dann 5,95 Euro (Gefahrgutsendungen abweichend). Alle Nachlieferungen eines Auftrags erfolgen versandkostenfrei.
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  • Mein Gutscheincode wurde bei der Bestellung nicht berücksichtigt
    Der Gutscheincode wird nicht angenommen?

    Voraussetzung für die Einlösung unserer Gutscheincodes ist, dass diese im Bestellvorgang bereits erfasst werden. Nachträglich kann hier leider keine Gutschrift erfolgen.

    Sollten Sie den Gutscheincode eingetragen haben, und dieser nicht auf der Rechnung erscheinen prüfen Sie bitte zunächst folgendes:

    - Wurde der Mindestbestellwert erreicht?

    - Ist der Gutscheincode noch gültig (oder bereits abgelaufen)?

    - Wurden mehrere Gutscheincodes bei einem Auftrag eingelöst?

    - Ist der Gutscheincode korrekt eingegeben? Prüfen Sie nochmal, ob sich Vertipper oder Leerzeichen eingeschlichen haben.

    - Wurde der Gutscheinwert bereits aufgebraucht?



    Sollte die Erfassung bei Ihrer Bestellung nicht möglich sein, können Sie im letzten Bestellschritt unter "Bemerkungen" einen Hinweis dazu geben. Gerne werden wir dann den Auftrag nacharbeiten und den Vorgang für Sie prüfen. Bitte geben Sie dafür bei der Bemerkung zunächst Ihren Gutscheincode mit an.
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  • Fragen zu getätigten Bestellungen
    • Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

      Ihre Bestellungen können Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen.

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    • Kann ich für eine Bestellung nachträglich die Lieferadresse ändern?

      Über Ihr Kundenkonto im Bereich "Persönliche Daten" können Sie schnell Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen und die Lieferadresse ändern. Wenn sich Ihre Bestellung bereits "in Arbeit" befindet, ist dies nicht mehr möglich. Solange eine Bestellung in "Mein Konto" unter "Meine Bestellungen" noch mit "offen" angezeigt wird, können Sie gerne unseren Kundenservice zur Änderung der Anschrift kontaktieren. Nachdem Sie die Sendungsnummer von uns erhalten haben, können Sie die Lieferadresse direkt über den Kundenservice von Hermes ändern lassen. Sie erreichen Hermes unter 01806-311211* (*20 Cent/Anruf aus dem Festnetz / Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) Bitte beachten Sie, dass Gefahrgut-/Ident-Sendungen nicht an Paket-Shops oder alternative Empfänger umgeleitet werden können.

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    • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

      Eine Stornierung Ihrer Bestellung können Sie selber nach dem Login in Ihr Kundenkonto durchführen. Bitte gehen Sie dazu nach dem Login in den Bereich "Meine Bestellungen". Hier können Sie sich die noch offenen und somit auch stornierfähigen Artikel anzeigen lassen. Durch einen Klick auf "Artikel stornieren" wird der Artikel aus Ihrer Bestellung storniert.

      Bitte beachten sie, dass nur Artikel storniert werden könen, die noch den Bearbeitungsstatus "offen" besitzen. Wird die Stornierung nicht angeboten, ist dies für Ihren Auftrag auf Grund des Status nicht mehr möglich. Die Ware befindet sich dann bereits in der Versandvorbereitung oder wurde bereits verschickt. Sie können jedoch bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken und damit die Bestellung wiederrufen.

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    • Warum wurde meine Bestellung storniert?
      Sofern Sie eine Stornierung Ihres Auftrags selbst über Ihr Kundenkonto vornehmen, lassen wir Ihnen stets eine Bestätigung an die dort hinterlegte E-Mail Adresse zukommen. Sollten wir eine Bestellung unsererseits stornieren senden wir Ihnen den Grund bzw. die Bestätigung dazu ebenfalls per E-Mail zu.
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    • Artikel meiner Bestellung fehlen
      Es kann vereinzelt vorkommen, dass Artikel einer Bestellung nicht lieferbar sind. Das kann mehrere Gründe haben. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse im Kundenkonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine gesonderte Nachricht sofern der Artikel nicht beliefert werden kann. Sollte der Artikel jedoch bald wieder lieferbar sein, werden wir Ihnen diesen nachliefern. Den Lieferstatus Ihrer bestellten Artikel können sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.
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    • Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen an?
      Generell können Sie dies bereits bei Ihrer Bestellung online einsehen. Wir geben bei jedem Artikel die zu erwartende Lieferzeit an. Differiert diese bei unterschielichen Produkten, so kommt es zu entsprechenden Teillieferungen. Folgende Gründe können für einen Versandsplit vorliegen: Bestellungen, die zwar vom selben Logistikzentrum aus verschickt werden, jedoch unterschiedliche Angaben zur Lieferzeit (Verfügbarkeit) haben

      Bestellungen, die aus unterschiedlichen Logistikzentren verschickt werden.

      Bestellungen mit unterschiedlichen Lieferadressen.

      Sollten wir Ihre Bestellung mit unterschiedlichen Lieferzeitangaben nicht in einer Sendung ausliefern können, so fallen die Versandkosten für Sie selbstverständlich nur einmalig an. Bei der ersten Lieferung betragen diese dann 5,95 Euro (Gefahrgutsendungen abweichend). Alle Nachlieferungen eines Auftrags erfolgen versandkostenfrei.
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    • Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
      Sie können uns Ihren Widerruf formlos, unter Angabe Ihrer Kunden- sowie der Auftragsdaten unter mail@frankonia.de mitteilen. Alternativ können Sie die Ware innerhalb der Rücksendefrist an uns zurücksenden. Dies gilt ebenfalls als Widerruf. Bitte beachten Sie dabei die Frist von 14 Tagen, in welchem uns der Widerruf zugegangen sein muss.
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    • Der von mir bestellte Artikel ist jetzt günstiger
      Es kann immer dazu kommen, dass Artikel reduziert werden. Im Vorhinein können wir nicht sagen, zu welchem Zeitpunkt welche Reduzierung greift. Generell können hier nachträglich pauschal keine Gutschriften erstellen. Um den Preis gewähren zu können, darf die Rechnungsstellung nicht mehr als 14 Tage zurück liegen. Außerdem muss die von Ihnen gekaufte Größe / Ausführung noch verfügbar sein. Sollten diese Voraussetzungen erfüllt sein, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice über unser Kontaktformular unten, um zu besprechen, ob für Ihren Fall eine Gutschrift erfolgen kann (diese ist noch von weiteren Faktoren abhängig).
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    • Ich habe einen falschen Artikel erhalten
      Bitte senden Sie den falschen Artikel zurück und vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, dass der Artikel nicht von Ihnen bestellt wurde.

      Der falsche Artikel wird Ihnen selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird Ihnen der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald die Rücksendung mit Ihrem Vermerk bei uns eingegangen ist. Bitte bestellen Sie den richtigen Artikel erneut
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    • Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe
      Bitte senden Sie den falschen Artikel zurück und vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, dass der Artikel nicht von Ihnen bestellt wurde.

      Der falsche Artikel wird Ihnen selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird Ihnen der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald die Rücksendung mit Ihrem Vermerk bei uns eingegangen ist. Bitte bestellen Sie den richtigen Artikel erneut.
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    • Mein Gutscheincode wurde bei der Bestellung nicht berücksichtigt
      Der Gutscheincode wird nicht angenommen?

      Voraussetzung für die Einlösung unserer Gutscheincodes ist, dass diese im Bestellvorgang bereits erfasst werden. Nachträglich kann hier leider keine Gutschrift erfolgen.

      Sollten Sie den Gutscheincode eingetragen haben, und dieser nicht auf der Rechnung erscheinen prüfen Sie bitte zunächst folgendes:

      - Wurde der Mindestbestellwert erreicht?

      - Ist der Gutscheincode noch gültig (oder bereits abgelaufen)?

      - Wurden mehrere Gutscheincodes bei einem Auftrag eingelöst?

      - Ist der Gutscheincode korrekt eingegeben? Prüfen Sie nochmal, ob sich Vertipper oder Leerzeichen eingeschlichen haben.

      - Wurde der Gutscheinwert bereits aufgebraucht?



      Sollte die Erfassung bei Ihrer Bestellung nicht möglich sein, können Sie im letzten Bestellschritt unter "Bemerkungen" einen Hinweis dazu geben. Gerne werden wir dann den Auftrag nacharbeiten und den Vorgang für Sie prüfen. Bitte geben Sie dafür bei der Bemerkung zunächst Ihren Gutscheincode mit an.
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    • Wie geht es nach meiner Online-Bestellung weiter?
      Nachdem Sie bestellt haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Im Kundenkonto können Sie sich nach dem Login über den Status Ihrer Bestellung informieren. Sobald die Sendung unser Lager (bzw. Filiale) verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink.
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    • In meinem Kundenkonto steht der Status "in Arbeit"
      Die Nachricht "in Arbeit" zeigt Ihnen als Kunde an, dass unsere Logistik dabei ist, Ihren Auftrag zu bearbeiten bzw. zu versenden. Sollten Sie diesen Status über mehrere Tage sehen, ohne dass eine Versandanzeige erfolgt, hat dies folgenden Hintergrund: Der Auftrag wurde an unser Logistikzentrum übergeben, konnte jedoch aufgrund, z. B. eines neuen Wareneingangs (welcher noch zur Qualitätsprüfung bzw. endgültigen Einlagerung aussteht) noch nicht versendet werden. Wir arbeiten schnellstmöglich um unseren Kunden die Waren auch zeitnah zusenden zu können. Sollte es dennoch zu einer Verzögerung aus oben genannten Grund kommen, bitten wir Sie um Entschuldigung.
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    • Warum muss ich eine Erwerbsberechtigung erbringen?
      Es gibt in unserem Sortiment Artikel, welche einer Erwerbvoraussetzung unterliegen. Dies betrifft vor allem unser Waffen- bzw. Munitionssortiment. Aber auch für unterschiedliche Messer oder z. B. Gas- und Signalwaffen müssen wir Ihr Alter im Versandhandel prüfen. Welche Voraussetzungen Sie jeweils erfüllen müssen, zeigen wir direkt an unseren Artikel über dem Kaufen-Button an. Sind Sie sich nicht sicher, welche Erwerbsberechtigung Sie erbringen müssen? Gerne können Sie unseren praktischen Erwerbsberechtigungs-Konfigurator (EWB-Konfigurator) nutzen.
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    • Ist meine Bestellung schon unterwegs?
      Sie können im Kundenkonto nach dem Login unter "Mein Konto" und dann "Meine Aufträge" jederzeit den Status Ihrer Bestellung bzw. der einzelnen Artikel nach verfolgen. Sofern in Ihrem Kundenkonto eine E-Mail Adresse hinterlegt ist, erhalten Sie bei Versand der Ware die Versandbestätigung. Dieser können Sie dann auch die Sendungsnummer entnehmen und damit Ihre Artikel nachverfolgen bis zur Zustellung.
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    • Ich benötige meine Rechnung noch einmal. Wie bekomme ich diese?

      Ihre Rechnung können Sie jederzeit über Mein Konto nochmal drucken.

      Es wurde noch keine Zahlung auf Ihrem Kundenkonto verbucht? Wenn Sie bereits den Rechnungsbetrag oder die Rücksendung aufgegeben haben, ignorieren Sie bitte die Zahlungsaufforderung bzw. prüfen Sie bitte, ob wir Ihnen bereits alle retournierten Artikel bestätigt haben.

      Es fehlen Bestätigungen zu zurückgeschickten Artikeln? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular unten und geben Sie dabei bitte Ihre Kundenummer und Rechnungsnummer an. Sofern Sie nur einen Teil der Lieferung behalten haben, finden Sie Informationen zur Zahlung in unserem Bereich Rücksendung & Rückerstattung.

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    • Kann ich meine Bestellung über einen Stahlschrank stornieren?
      Eine Stornierung eines Stahlschrankauftrages ist nach Erhalt der Auftragseingangsbestätigung nur innerhalb von 3 Tagen möglich. Da es sich hierbei um einen Festauftrag ohne Rückgaberecht handelt, ist eine nachträgliche Auftragsstornierung nur unter besonderen Umständen möglich. Hierzu bedarf es stets einer Rücksprache mit dem Hersteller. Diese kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen. Bitte kontaktieren Sie uns daher sobald wie möglich über das Kontaktformular unten oder per E-Mail unter mail@frankonia.de. Bitte geben Sie unbedingt alle benötigten Informationen wie Auftragsnummer, Kundennummer, Telefonnummer und eine kurze Begründung an. Sie erhalten dann eine schriftliche Rückinformation aus unserem Hause.
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    • Wie ändere ich nach Rechnungserhalt meine Rechnungsadresse?
      Bitte lassen Sie uns hierzu die Originalrechnung mit der gewünschten Adressänderung an Frankonia GmbH & Co. KG Kundenbuchhaltung 97099 Würzburg zukommen. Sie möchten vor Auftragserteilung die Rechnungsanschrift ändern? Gehen Sie hierzu auf "Mein Konto" und führen Sie die Änderung durch.
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  • Bestellen & Bestellannahme
    • Kann ich auch telefonisch bestellen?
      Telefonische Bestellungen sind rund um die Uhr kostenfrei über eine Bandaufnahme über folgende Telefonnummer möglich: 08 00 / 3 72 65 66 42. Die persönliche Bestellannahme ist von Montag bis Freitag 8-19 Uhr und Samstag 8-16 Uhr über folgender Telefonnummer möglich: 0180 / 6 40 50 40-5.
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    • Kann ich auch über mein Tablet oder Smartphone bestellen?
      Unser Onlineshop ist auch für Tablets und Smartphones optimiert. So erhalten Sie eine in der Darstellung angepasste Sicht unseres Onlineshops. Zusätzlich können Sie sich gerne unsere Frankonia App im Apple App Store bzw. über Google Play auf ihr mobiles Gerät laden.
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    • Warum muss ich bei einer Bestellung mein Geburtsdatum angeben?

      Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur eindeutigen Verifizierung. So werden Sie bei einer telefonischen Nachfrage in jedem Fall nach Ihrem Geburtsdatum gefragt, um Datenmissbrauch zu vermeiden.

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    • Wie sehe ich die Lieferbarkeit meines Artikels?
      Ob der Artikel vorrätig ist, sehen Sie direkt im Online-shop über dem Kaufen-Button des jeweiligen Artikels. Ob Ihr Wunschartikel in der Filiale verfügbar ist, können Sie über den Button "Filialabholung" abfragen. Sollte ein Artikel nicht lagernd sein, geben wir die zu erwartende Lieferzeit an. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit für bereits bestehende Aufträge von der im Online-shop angegebenen Lieferzeit abweichen kann . Dies ist darin bedingt, dass wir zu dem Zeitpunkt bereits mehr Kundenaufträge für den jeweiligen Artikel verarbeiten, als aktuell vorrätig.
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    • Warum benötigt Frankonia einen Altersnachweis von mir?
      Für den Erwerb bestimmter Artikel (z. B. Luftgewehre, CO2 Waffen, Knallpatronen, etc.) ist die Einreichung eines Altersnachweises gesetzlich vorgeschrieben. Wir können im Online-Handel Ihr Geburtsdatum leider nicht anderweitig prüfen. Der Altersnachweis muss einmalig per E-Mail, Fax oder schriftlich an uns übermittelt werden. Sofern uns Ihr Altersnachweis noch nicht vorgelegen hat, wird dieser nach Ihrer Bestellung unter der von Ihnen angegebenen E-Mail Adresse von uns angefordert. Bitte senden Sie dann die Vorder- und Rückseite eines gültigen Lichtbildausweises unter Angabe der Kunden- und Auftragsnummer als Antwort an uns ein:

      Mail: mail@frankonia.de

      Telefax: 0180 / 6 40 50 40-6* * 20 Cent/Anruf aus dem Festnetz / Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf

      Postalisch: Frankonia Handels GmbH & Co. KG 97099 Würzburg

      Demnächst bieten wir unseren Kunden auch eine Altersverifikation innerhalb des Bestellprozesses über eine direkte Schufa-Abfrage an.
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    • Wie sicher ist der Bestellprozess bei Frankonia?
      Bei Frankonia kaufen Sie sicher ein. Immer wenn Sie uns Ihre Bestellung aus unserem Online-Shop mit Ihren persönlichen Daten senden, werden diese mit einer 128bit SSL-Verschlüsselung (Secure-Socket-Layer-Verfahren) geschützt. Die Daten sind so verfremdet übertragen, dass sie kein Dritter rekonstruieren kann. Und Sie haben immer die absolute Sicherheit: Ihre Daten landen auch wirklich bei Frankonia. Natürlich gehen wir mit Ihren Daten sehr sorgfältig um und halten uns an den Datenschutz. So können Sie entspannt den Einkauf bei Frankonia genießen.
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    • Wie geht es nach meiner Online-Bestellung weiter?
      Nachdem Sie bestellt haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Im Kundenkonto können Sie sich nach dem Login über den Status Ihrer Bestellung informieren. Sobald die Sendung unser Lager (bzw. Filiale) verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink.
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    • Mein Wunschartikel ist ausverkauft
      Der Artikel ist leider nicht mehr vorrätig und wird von uns beim Lieferanten nicht mehr nachgeordert. Ob ein Artikel ausverkauf ist, zeigen wam Artikel direkt über dem Kaufen-Button an. Sollte der Fall eintreffen, dass Sie einen Artikel bestellt haben, der jedoch zur gleichen Zeit der Bestellung auf den Status "ausverkauft" springt, werden Sie in jedem Fall von uns benachrichtigt, sollten wir Ihren Auftrag nicht mehr erfüllen können.

      Artikel im Onlineshop, welche nicht mehr in allen Farben und Größen lieferbar sind, erkennen Sie daran, dass die entsprechende Größen- oder Farbkachel in den Artikelinformationen ausgegraut und auch nicht bestellfähig sind.

      Sie haben zudem die Möglichkeit, sich über unseren "Verfügbarkeitsmelder" informieren zu lassen, wann der Artikel wieder bestellbar ist. Artikel, die diesen SErvice anbieten erkennen Sie an dem grünen Kauf-Button. Mit Klick auf den Button werden Sie zu einem Kontaktformular weitergeleitet. Wählen Sie Ihre Wunsch-Variante aus und tragen Ihre E-Mail-Adresse ein. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, senden wir Ihnen eine Nachricht per Mail.
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    • Kann ich Artikel als Geschenk verschicken lassen?
      Leider ist es derzeit nicht möglich einen Artikel als Geschenk verpackt zu versenden. Sie können jedoch unter Ihrer eigenen Rechnungsadresse eine Bestellung aufgeben. Eine abweichende Lieferadresse macht es möglich, die Ware direkt an den zu Beschenkenden auszuliefern. Selbstverständlich beinhaltet die Lieferung bei einer abweichenden Lieferadresse keine Rechnung sondern lediglich einen Lieferschein. Die Rechnung erhält in dem Fall der Schenkende (Rechnungsadresse). Alternativ können Sie auch einen Geschenkgutschein über unseren Online-Shop erwerben und diesen verschenken. Der Versand des Gutschein-PDFs erfolgt innerhalb weniger Minuten.
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    • Kann ich mehrere Bestellungen zu einer Bestellung zusammenfassen?
      Bestellungen können wir im Nachhinein leider nicht automatisiert zusammenführen. Pro Auftrag werden daher 5,95 Euro Versandkosten fällig. Sie können gerne in Ihrem Kundenkonto über "Meine Aufträge" im die Stornierung der Einzelaufträge selber vornehmen und dann nochmal einen neue Bestellung über unseren Online Shop mit allen gewünschten Artikeln durchführen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass hier keine andere Möglichkeit besteht.
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    • Kann ich meiner Bestellung nachträglich etwas hinzufügen?
      Leider können nach dem Abschluss einer Bestellung keine weiteren Produkte hinzugefügt werden. Solange der Auftrag noch nicht in Arbeit ist, können Sie die Stornierung der unvollständigen Bestellung in Ihrem Kundenkonto über "Meine Aufträge" selber vornehmen und dann nochmal einen neue Bestellung über unseren Online Shop mit allen gewünschten Artikeln durchführen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass hier keine andere Möglichkeit besteht.
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    • Was bedeutet "Artikel ausverkauft"?
      Der Artikel ist leider nicht mehr vorrätig und wird von uns beim Lieferanten nicht mehr nachgeordert. Ob ein Artikel ausverkauf ist, zeigen wam Artikel direkt über dem Kaufen-Button an. Sollte der Fall eintreffen, dass Sie einen Artikel bestellt haben, der jedoch zur gleichen Zeit der Bestellung auf den Status "ausverkauft" springt, werden Sie in jedem Fall von uns benachrichtigt, sollten wir Ihren Auftrag nicht mehr erfüllen können.

      Artikel im Onlineshop, welche nicht mehr in allen Farben und Größen lieferbar sind, erkennen Sie daran, dass die entsprechende Größen- oder Farbkachel in den Artikelinformationen ausgegraut und auch nicht bestellfähig sind.

      Sie haben zudem die Möglichkeit, sich über unseren "Verfügbarkeitsmelder" informieren zu lassen, wann der Artikel wieder bestellbar ist. Artikel, die diesen SErvice anbieten erkennen Sie an dem grünen Kauf-Button. Mit Klick auf den Button werden Sie zu einem Kontaktformular weitergeleitet. Wählen Sie Ihre Wunsch-Variante aus und tragen Ihre E-Mail-Adresse ein. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, senden wir Ihnen eine Nachricht per Mail.
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    • Was bedeutet "Jetzt vorbestellen"?
      Bei der Anzeige "Aktuell nicht verfügbar - jetzt vorbestellen" über dem Kaufen-Button können wir Ihnen noch keinen festen Liefertermin nennen. Die Ware ist dann aktuell nicht am Lager verfügbar (auch nicht in unseren Filialen). Sollten Sie sich zu einer Bestellung entscheiden, werden Sie schnellstmöglich informiert, sobald wir eine Aussage treffen können. Sie erhalten dann unsererseits eine Information an die bei uns hinterlegte E-Mail Adresse.
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    • Warum muss ich eine Erwerbsberechtigung erbringen?
      Es gibt in unserem Sortiment Artikel, welche einer Erwerbvoraussetzung unterliegen. Dies betrifft vor allem unser Waffen- bzw. Munitionssortiment. Aber auch für unterschiedliche Messer oder z. B. Gas- und Signalwaffen müssen wir Ihr Alter im Versandhandel prüfen. Welche Voraussetzungen Sie jeweils erfüllen müssen, zeigen wir direkt an unseren Artikel über dem Kaufen-Button an. Sind Sie sich nicht sicher, welche Erwerbsberechtigung Sie erbringen müssen? Gerne können Sie unseren praktischen Erwerbsberechtigungs-Konfigurator (EWB-Konfigurator) nutzen.
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    • Sind Inhalte in meinem Warenkorb reserviert?
      Artikel, die sich noch in Ihrem Warenkorb befinden, sind leider nicht reserviert. Daher kann es vorkommen, dass Artikel bei einem nächsten Besuch ausverkauft sind oder einen anderen Lieferstatus haben.
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    • Kann ich eine Waffe, welche noch nicht im Sortiment ist vorbestellen?
      Eine Anfrage bzw. Vorbestellung per E-Mail ist unter folgenden Voraussetzungen möglich: Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular unten und nennen Sie uns die gewünschte Waffe, mit dem gewünschten Kaliber und allem evtl. benötigten Zubehör. Bitte geben Sie unbedingt ihre Telefonnummer und Ihre Kundennummer (wenn vorhanden) mit an. Wir werden für Sie gerne ein Angebot erstellen bzw. auch die Lieferzeiten beim Hersteller erfragen.
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    • Online wird mir ein anderer Preis als im Katalog oder in der Postwurfsendung angezeigt
      Unsere Preise von unseren Angeboten sollten sich genauso auf unserer Homepage wiederfinden. Sollten Sie einen abweichenden Preis finden, dürfen wir Sie bitten, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Am einfachsten lässt sich der Vorgang dann meist direkt telefonisch klären. Sie erreichen unsere Kundenbetreuung Mo - Fr von 8 - 19 Uhr und Sa von 8 - 16 Uhr unter folgender Telefonnummer: 0180 6 40 50 40 6

      *20 Cent/Anruf aus dem Festnetz /Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf
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    • Wo finde ich die Artikelnummer auf www.frankonia.de?
      Jeder unserer Artikel hat eine eigene Artikelnummer. Diese finden Sie unter den Produkten in den Katalogen bzw. auch auf jeder Artikeldetailseite oberhalb des Kauf-Buttons. Liegt Ihnen lediglich die Artikelnummer z. B. aus einem Angebot vor, so können Sie diese im Feld "Suche" eingeben. Wir führen Sie dann direkt zu dem gewünschten Produkt.
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    • Wie kann ich Artikel aus dem Katalog im Frankonia Onlineshop bestellen?
      Alle Artikel aus unseren Katalogen können Sie auch online bestellen. Hierzu wählen Sie in der Menüleiste "Direktbestellung" aus und tragen die jeweilige Katalogartikelnummer ein. Artikel, die Sie über den Shop in den Warenkorb legen und/oder in den Direktbestellschein eingeben werden am Ende der Bestellung automatisch zusammengefasst.
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    • Erstellen Sie individuelle Angebote?
      Sie finden den gewünschten Artikel nicht auf unserer Homepage bzw. wir haben diesen nicht im regulären Sortiment? Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Hierzu benötigen wir von Ihnen

      - die Artikel-Nummer des Herstellers oder die genaue Bezeichnung des gewünschten Artikels

      - sofern die Anfrage aus mehreren Artikeln besteht, lassen Sie uns alle gewünschten Artikel-Nummern zukommen.

      Wir dürfen Sie bitten, die Daten inklusive Ihrer Kontaktdaten (gerne mit E-Mail Adresse und Telefonnummer für eventuelle Rückfragen) über unser Kontaktformular unten zuzusenden. Wir arbeiten die Information für Sie aus und melden uns dann bei Ihnen unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse zurück.
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  • Filialreservierung
    • Wie kann ich einen Artikel in der Filiale reservieren?
      Eine Reservierung der Produkte können Sie über unseren Onlineshop www.frankonia.de direkt vornehmen. Dazu gehen Sie auf die Artikeldetailseite des gewünschten Artikels und klicken hier im rechten Bereich unterhalb des Kauf-buttons auf "Filialabholung". Es öffnet sich eine Übersicht mit den Filialen und dem Verfügbarkeitsstatus des jeweiligen Artikels in einer usnerer Filialen. Wird hinter der Filiale bei Verfügbarkeit ien oranges oder grünes Häkchen angezeigt, ist eine Reservierung des gewünschten Artikels in der Filiale möglich. Wählen sie Ihre näcshte Filiale aus, füllen Sie das Anfrage-Formular aus und senden Sie es ab. Nach dem Absenden Ihrer Reservierungsanfrage prüft unsere Filiale Ihren Wunsch. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1-2 Tagen eine Rückmeldung unsererseits zu Ihrer Anfrage direkt aus der ausgewählten Filiale. Sie können dann die Abholung vor Ort organisieren.

      Sollte ein Artikel in der gewünschten Filiale nicht zur Reservierung zur Verfügung stehen, ist dieser vor Ort aktuell nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich dann für Ihren Reservierungswunsch direkt an Ihre Wunschfiliale. Die Bestellung wird dann direkt von dort für Sie ausgelöst. Die Kontaktdaten dazu finden Sie in unserem Filialfinder
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    • Warum kann ich bestimmte Artikel nicht in der Filiale reservieren?
      Wenn ein Artikel aktuell in Ihrer Wunschfiliale nicht vorrätig ist, bieten wir momentan noch keine Möglichkeit an, die Reservierung direkt in der Filiale vornehmen zu können. In dem Fall können Sie Ihre Wunschfiliale direkt kontaktieren um Ihre Wunschartikel dorthin zu bestellen. Die Kontaktdaten unserer Filialen finden Sie hier. Alternativ kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular unten und geben Sie dabei bitte Ihre E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer an. Gerne veranlassen für Sie die Umlagerung der Artikel.
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    • Wie lange ist mein Artikel reserviert?
      Online-Reservierungen gelten in der Regel für 7 Tage nach entsprechender Bestätigung. Sollten Sie in der Zeit die Ware nicht abholen können, müssen Sie dies bitte individuell mit Ihrer Filiale klären. Bei Reservierung vor Ort in der Filiale wird die Zeit zur Abholung Ihres reservierten Artikels mit dem Filialpersonal direkt abgesprochen.
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    • Kann ich meine Bestellung auch in die Filiale schicken lassen?
      Das ist momentan leider noch nicht möglich. Sie können jedoch eine große Auswahl an Artikeln über unseren Onlineshop reservieren.
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    • Wann weiß ich, dass mein Artikel in der Filiale bereit liegt?
      In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1-2 Tagen eine Rückmeldung unsererseits zu Ihrer Anfrage direkt aus der ausgewählten Filiale. Sollte hier keine Bestätigung zur Abholung erfolgen, bitten wir Sie zur Kontaktaufnahme direkt mit der Filiale
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    • Innerhalb welchem Zeitraum kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?
      Dies ist abhängig davon ob Ihre Wunschartikel in der Filiale lagernd sind oder nicht. Sollten diese erst über den Hersteller bzw. die Zentrale neu eintreffen, kann es einige Tage dauern. Generell informieren Sie unsere Filialmitarbeiter wenn die Ware dort verfügbar für Sie ist und zur Abholung bereit steht.
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    • Wie erfahre ich ob ein Artikel in der Filiale verfügbar ist?
      Bei einer großen Auswahl von Artikeln finden Sie auf der Artikeldetailseite unterhalb des Kauf-Buttons einen Button "Filialabholung". Nach dem Klick darauf öffnet sich eine Übersicht mit den Filialen und dem Verfügbarkeitsstatus des jeweiligen Artikels in einer usnerer Filialen. Wird hinter der Filiale bei Verfügbarkeit ein oranges oder grünes Häkchen angezeigt, ist eine Reservierung des gewünschten Artikels in der Filiale möglich.

      Wählen sie Ihre nächste Filiale aus, füllen Sie das Anfrage-Formular aus und senden Sie es ab. Nach dem Absenden Ihrer Reservierungsanfrage prüft unsere Filiale Ihren Wunsch. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1-2 Tagen eine Rückmeldung unsererseits zu Ihrer Anfrage direkt aus der ausgewählten Filiale. Sie können dann die Abholung vor Ort organisieren.

      Sollte ein Artikel in der gewünschten Filiale nicht zur Reservierung zur Verfügung stehen, ist dieser vor Ort aktuell nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich dann für Ihren Reservierungswunsch direkt an Ihre Wunschfiliale. Die Bestellung wird dann direkt von dort für Sie ausgelöst. Die Kontaktdaten dazu finden Sie in unserem Filialfinder
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  • Fehlerhafte Bestellung
    • Warum wurde meine Bestellung storniert?
      Sofern Sie eine Stornierung Ihres Auftrags selbst über Ihr Kundenkonto vornehmen, lassen wir Ihnen stets eine Bestätigung an die dort hinterlegte E-Mail Adresse zukommen. Sollten wir eine Bestellung unsererseits stornieren senden wir Ihnen den Grund bzw. die Bestätigung dazu ebenfalls per E-Mail zu.
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    • Wie kann ich meine Bestellung ändern?
      Über Ihr Kundenkonto im Bereich "Meine Bestellungen" können Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen. Beispielsweise können Sie dort Artikel stornieren. Wenn sich Ihre Bestellung bereits "in Arbeit" befindet, ist dies nicht mehr möglich. Solange eine Bestellung noch mit dem Status "offen" angezeigt wird, können Sie gerne unseren Kundenservice zur Änderung der Lieferanschrift kontaktieren.

      Sobald Ihre Bestellung an unser Lager übermittelt wurde, kann nachträglich leider keine Änderung erfolgen. Sie können jedoch bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken und damit die Bestellung wiederrufen.
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    • Kann ich für eine Bestellung nachträglich die Lieferadresse ändern?

      Über Ihr Kundenkonto im Bereich "Persönliche Daten" können Sie schnell Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen und die Lieferadresse ändern. Wenn sich Ihre Bestellung bereits "in Arbeit" befindet, ist dies nicht mehr möglich. Solange eine Bestellung in "Mein Konto" unter "Meine Bestellungen" noch mit "offen" angezeigt wird, können Sie gerne unseren Kundenservice zur Änderung der Anschrift kontaktieren. Nachdem Sie die Sendungsnummer von uns erhalten haben, können Sie die Lieferadresse direkt über den Kundenservice von Hermes ändern lassen. Sie erreichen Hermes unter 01806-311211* (*20 Cent/Anruf aus dem Festnetz / Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) Bitte beachten Sie, dass Gefahrgut-/Ident-Sendungen nicht an Paket-Shops oder alternative Empfänger umgeleitet werden können.

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    • Artikel meiner Bestellung fehlen
      Es kann vereinzelt vorkommen, dass Artikel einer Bestellung nicht lieferbar sind. Das kann mehrere Gründe haben. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse im Kundenkonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine gesonderte Nachricht sofern der Artikel nicht beliefert werden kann. Sollte der Artikel jedoch bald wieder lieferbar sein, werden wir Ihnen diesen nachliefern. Den Lieferstatus Ihrer bestellten Artikel können sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.
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    • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

      Eine Stornierung Ihrer Bestellung können Sie selber nach dem Login in Ihr Kundenkonto durchführen. Bitte gehen Sie dazu nach dem Login in den Bereich "Meine Bestellungen". Hier können Sie sich die noch offenen und somit auch stornierfähigen Artikel anzeigen lassen. Durch einen Klick auf "Artikel stornieren" wird der Artikel aus Ihrer Bestellung storniert.

      Bitte beachten sie, dass nur Artikel storniert werden könen, die noch den Bearbeitungsstatus "offen" besitzen. Wird die Stornierung nicht angeboten, ist dies für Ihren Auftrag auf Grund des Status nicht mehr möglich. Die Ware befindet sich dann bereits in der Versandvorbereitung oder wurde bereits verschickt. Sie können jedoch bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken und damit die Bestellung wiederrufen.

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    • Warum kann ich meine Bestellung nicht mehr stornieren?
      Artikel können nur storniert werden, wenn der Button "Artikel stornieren" unterhalb der Artikelbeschreibung in der Bestellübersicht in Ihrem Kundenkonto angezeigt wird. Wird Ihnen der Button nicht angezeigt, ist Ihre Bestellung bereits versandfertig. Eine Stornierung von Artikeln die bereits für den Versand vorbereitet wurden, ist leider nicht möglich. Jedoch besteht die Möglichkeit unerwünschte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurück zu schicken. Zudem können Sie die Annahme der Sendung verweigern.

      Weitere Informationen zur Rücksendung von Artikeln
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    • Ich habe einen falschen Artikel erhalten
      Bitte senden Sie den falschen Artikel zurück und vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, dass der Artikel nicht von Ihnen bestellt wurde.

      Der falsche Artikel wird Ihnen selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird Ihnen der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald die Rücksendung mit Ihrem Vermerk bei uns eingegangen ist. Bitte bestellen Sie den richtigen Artikel erneut
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    • Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe
      Bitte senden Sie den falschen Artikel zurück und vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, dass der Artikel nicht von Ihnen bestellt wurde.

      Der falsche Artikel wird Ihnen selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird Ihnen der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald die Rücksendung mit Ihrem Vermerk bei uns eingegangen ist. Bitte bestellen Sie den richtigen Artikel erneut.
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    • Es fehlt mir die Bedienungsanleitung zu einem bei Frankonia erworbenen Artikel
      Generell liefern wir alle unsere Produkte mit der entsprechenden Bedienungsanleitung aus.

      Sollten Sie dennoch die Anleitung nochmals benötigen,kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular unten und geben dabei unbedingt Ihrere Kunden- und Auftragsnummer, als auch die Artikelnummer, für welche Sie die Bedienungsanleitung benötigen, an. Alternativ können Sie uns auch gerne eine E-Mail mit den oben genannten informationen an mail@frankonia.de zukommen lassen.

      Gerne werden wir dann für Sie prüfen, ob die Zusendugn einer Bedienungsanleitung möglich ist.
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    • Mein Gutscheincode wurde bei der Bestellung nicht berücksichtigt
      Der Gutscheincode wird nicht angenommen?

      Voraussetzung für die Einlösung unserer Gutscheincodes ist, dass diese im Bestellvorgang bereits erfasst werden. Nachträglich kann hier leider keine Gutschrift erfolgen.

      Sollten Sie den Gutscheincode eingetragen haben, und dieser nicht auf der Rechnung erscheinen prüfen Sie bitte zunächst folgendes:

      - Wurde der Mindestbestellwert erreicht?

      - Ist der Gutscheincode noch gültig (oder bereits abgelaufen)?

      - Wurden mehrere Gutscheincodes bei einem Auftrag eingelöst?

      - Ist der Gutscheincode korrekt eingegeben? Prüfen Sie nochmal, ob sich Vertipper oder Leerzeichen eingeschlichen haben.

      - Wurde der Gutscheinwert bereits aufgebraucht?



      Sollte die Erfassung bei Ihrer Bestellung nicht möglich sein, können Sie im letzten Bestellschritt unter "Bemerkungen" einen Hinweis dazu geben. Gerne werden wir dann den Auftrag nacharbeiten und den Vorgang für Sie prüfen. Bitte geben Sie dafür bei der Bemerkung zunächst Ihren Gutscheincode mit an.
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    • Ich habe eine Mahnung erhalten. Was kann ich tun?
      Sofern Sie eine Mahnung erhalten haben kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Nutzen Sie hierfür usneren telefonsichen Kontakt und halten Sie Ihre Kundennummer und Rechnungsnummer bereit.
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    • Mein Stahlschrank wurde defekt angeliefert. Was kann ich tun?
      Bitte entschuldigen Sie vielmals, sollte der bestellte Artikel nicht ordnungsgemäß bei Ihnen in die Zustellung gegangen sein. Bitte reichen Sie uns Bilder als auch den vom Fahrer gegengezeichneten (unterschriebenen) Lieferschein per E-Mail ein (ohne Gegenzeichnung des Spediteurs besteht keinerlei Rechtsanspruch auf Schadensersatz - bitte sehen Sie dazu auch die an Sie verschickte Auftragsbestätigung nach Auftragseingang).

      Ebenso bitten wir Sie um Mitteilung, ob Sie einen Austausch, oder einen Preisnachlass wünschen. Ihre Rechnung werden wir nach entsprechendem Eingang der Unterlagen bis zur Klärung der Reklamation valutieren.

      Sollte der Stahlschrank von Ihnen gegen reine Quittung (ohne Vermerk auf dem Lieferschein) angenommen worden sein, bitten wir Sie, dies uns ebenfalls mitzuteilen.

      Bitte nutzen Sie für den Kontaktaufnahme folgende Mailadresse mail@frankonia.de und hängen entsprechende Fotos oder Scan als Anhang an.
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    • Kann ich meine Bestellung über einen Stahlschrank stornieren?
      Eine Stornierung eines Stahlschrankauftrages ist nach Erhalt der Auftragseingangsbestätigung nur innerhalb von 3 Tagen möglich. Da es sich hierbei um einen Festauftrag ohne Rückgaberecht handelt, ist eine nachträgliche Auftragsstornierung nur unter besonderen Umständen möglich. Hierzu bedarf es stets einer Rücksprache mit dem Hersteller. Diese kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen. Bitte kontaktieren Sie uns daher sobald wie möglich über das Kontaktformular unten oder per E-Mail unter mail@frankonia.de. Bitte geben Sie unbedingt alle benötigten Informationen wie Auftragsnummer, Kundennummer, Telefonnummer und eine kurze Begründung an. Sie erhalten dann eine schriftliche Rückinformation aus unserem Hause.
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  • Vorteilscodes & Gutscheincodes
    • Warum lässt sich mein Aktions- oder Vorteilscode nicht einlösen?

      Der Vorteilscode wird nicht angenommen? Das können Sie selbst tun:

       

      - Ist das Gültigkeitsdatum abgelaufen? Aktions- und Vorteilscodes sind zeitlich begrenzt und können nur innerhalb eines Zeitraums eingelöst werden.

       

      - Wurde der Mindestbestellwert erreicht? Viele Aktions- und Gutscheincodes können erst ab einem bestimmten Einkaufswert eingelöst werden. Wenn Sie einen Vorteils- oder Aktionscode dem Frankonia Newsletter oder dem Frankonia Katalog entnommen haben, wird der Mindestbestellwert dort genannt.

       

      - Gilt der Aktions- oder Vorteilscode nur für ein bestimmtes Sortiment? Aktions- und Vorteilscode sind oft an bestimmte Sortimente oder Kampagnen gekoppelt.

       

      - Ist der Gutschein korrekt eingegeben? Prüfen Sie nochmal, ob sich Vertipper oder Leerzeichen eingeschlichen haben.




      Sollte ein Einlösen des Aktions- oder Vorteilscodes dennoch nicht möglich sein, kontaktieren Sie bitte über unser Kontaktformular unten unseren Kundendienst und geben Sie im Freitextfeld bitte auch den entsprechenden Aktions-oder Vorteilscode an.

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    • Wie kann ich meinen Gutschein bei einer Bestellung einlösen?

      Tragen Sie im Warenkorb im Feld "Vorteilscode/Gutscheincode" Ihren Code ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe durch Klicken auf den Button "Einlösen". Die Ersparnis wird Ihnen im Warenkorb direkt angezeigt und bei einer Bestellung verrechnet.

      Wenn Sie im Besitz eines "alten" Einkaufsgutscheines aus Papier sind (nicht zu verwechseln mit unserem PDF-Gutschein, den Sie in unserem Online-Shop erwerben können), so können Sie diesen ebenfalls während Ihrer Bestellung einlösen. Eine kurze Anleitung hierfür finden Sie hier.

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    • Ich habe einen Gutschein in der Filiale gekauft, wie löse ich ihn online ein?
      Haben Sie schon unsere neue Gutscheinkarte? Diesen können Sie ganz einfach bei einer Online-Bestellung einlösen:

      Tragen Sie im Warenkorb im Feld "Vorteilscode/Gutscheincode" Ihren Code ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe durch Klicken auf den Button "Einlösen". Die Ersparnis wird Ihnen im Warenkorb direkt angezeigt und bei einer Bestellung verrechnet.

      Haben Sie noch unseren "alten" Papiergutschein oder einen Gutschein für Freundschaftswerbung, so muss dieser im Original an uns eingeschickt werden.

      Eine kurze Anleitung hierfür finden Sie hier.
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  • Bestellwert
    • Gibt es einen Mindestbestellwert?
      Ein möglicher Mindestbestellwert wird durch die gewählte Zahlungsart bestimmt. Bei einem Kauf auf Rechnung beträgt der Mindestbestellwert 20 €. Eine Ratenzahlung ist erst bei einer Ratenhöhe von 25 € bzw. einem Bestellwert von 75 € möglich. Bei der Nutzung anderer Zahlungsarten muss kein Mindestbestellwert eingehalten werden. Mindestbestellwert für ausländische Kunden: Für Bestellungen aus dem EU-Ausland gilt ein Mindestbestellwert von 100 €. Außerhalb der EU liegt der Mindestbestellwert bei 250 €.
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    • Gibt es einen maximalen Bestellwert?
      Der maximale Bestellwert bei Frankonia beträgt 20.000 €. Abhängig von der gewählten Zahlungsart kann der maximale Bestellwert jedoch variieren.
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    • Warum werden mir nicht alle Zahlungsarten angezeigt?
      Die Zahlungsarten sind abhängig von der Art der Ware, die Sie ausgewählt haben sowie vom Bestellwert und ob wir Sie als Kunden bereits kennen oder nicht. Im Zweifel ist eine Zahlung via Kreditkarte bzw. Nachnahme immer möglich.
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  • Tresor- & Waffenschrank-Bestellung
    • Wie muss ich meine Waffe oder Munition rechtskonform aufbewahren?

      Bitte beachten Sie die für Ihre erworbene Waffe und Munition notwendigen Auflagen zur Aufbewahrung. Auch einzelne Patronen müssen unter verschluss! Säbel und Bajonette werden laut Gesetz als Waffe behandelt und sind vor Zugriff Dritter sicher zu verwahren. Wir haben für Sie alle relevanten Informationen zur Waffenaufbewahrung zusammengestellt.

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    • Wie läuft der Bestellprozess beim Kauf eines Tresors oder Waffenschranks ab?
      Sie können Ihren Tresor / Waffenschrank online bestellen. In jedem Falle erhalten Sie nach dem Absenden der Bestellung eine Auftragseingangsbestätigung. Bitte geben Sie bei der Bestellung Ihre Telefonnummer mit an, da bei der Lieferung eine Terminabsprache mit der Spedition einige Tage vor der Auslieferung erfolgen wird. Nach der Bestellung erhalten Sie nach wenigen Tagen eine Auftragsbestätigung per Post. Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch und geben uns evtl. Änderungen umgehend durch. Die Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 3 Wochen. Die Rechnung erhalten Sie nach der Lieferung separat durch Frankonia zugesandt.
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    • Wie bestelle ich bei Frankonia einen Tresor oder Waffenschrank?
      Sie können den Tresor / Waffenschrank online bestellen. Sie erhalten nach Bestellaufgabe zunächst per E-Mail eine Auftragseingangsbestätigung. Nachdem wir Ihren Auftrag geprüft und nachgearbeitet haben, geht Ihnen dann noch eine Auftragsbestätigung per Post zu.
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    • Wie lange ist die Lieferzeit für Stahlschränke?
      Die Lieferzeit für Stahlschränke entnehmen Sie der jeweiligen Artikelseite. Diese sind individuell, da Frankonia diese Artikel bei Bestelleingang ordert, sobald alle relevanten Unterlagen und Informationen des Bestellers vorliegen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 3 Wochen und erfolgt über eine Spedition.
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    • Ich möchte eine Beratung zu einem Stahlschrank. Welcher ist für mich passend?
      Sie haben die Möglichkeit uns Ihre Bedürfnisse individuell mitzuteilen. Wir werden uns dann mit einem entsprechenden Angebot bei Ihnen zurück melden. Unser Anfrageformular für Waffenschränke finden Sie hier.
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  • Versand
    • Ich habe mehrere Bestellungen hintereinander getätigt, muss ich mehrfach Versandkosten zahlen?
      Bestellungen können wir im Nachhinein leider nicht automatisiert zusammen führen. Pro Auftrag werden daher 5,95 Euro Versandkosten fällig. Sie können gerne über "Meine Aufträge" im Mein-Konto Bereich die Stornierung der Einzelaufträge selber vornehmen und dann nochmal eine neue Bestellung über unseren Online Shop mit allen gewünschten Artikeln durchführen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass hier keine andere Möglichkeit besteht.
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    • Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen an?
      Generell können Sie dies bereits bei Ihrer Bestellung online einsehen. Wir geben bei jedem Artikel die zu erwartende Lieferzeit an. Differiert diese bei unterschielichen Produkten, so kommt es zu entsprechenden Teillieferungen. Folgende Gründe können für einen Versandsplit vorliegen: Bestellungen, die zwar vom selben Logistikzentrum aus verschickt werden, jedoch unterschiedliche Angaben zur Lieferzeit (Verfügbarkeit) haben

      Bestellungen, die aus unterschiedlichen Logistikzentren verschickt werden.

      Bestellungen mit unterschiedlichen Lieferadressen.

      Sollten wir Ihre Bestellung mit unterschiedlichen Lieferzeitangaben nicht in einer Sendung ausliefern können, so fallen die Versandkosten für Sie selbstverständlich nur einmalig an. Bei der ersten Lieferung betragen diese dann 5,95 Euro (Gefahrgutsendungen abweichend). Alle Nachlieferungen eines Auftrags erfolgen versandkostenfrei.
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    • Wie hoch sind die Versandkosten?

      Die Versandkosten betragen € 5,95 pro Bestellung innerhalb Deutschlands (Versandkosten ins Ausland sind abweichend).

      Schwere Güter - ab ca. 30 kg - werden über eine Spedition versendet. Die anfallenden Transportkosten werden wir Ihnen vor Zusendung der Ware bekannt geben. Sollte in mehreren Bestellungen geliefert werden, berechnen wir den Betrag selbstverständlich nur einmal.

      Für die Zustellung per Nachnahme ist eine zusätzliche Gebühr von € 3,00 an den Postzusteller zu entrichten.

      Bitte beachten sie, dass wir für ausgewählte Artikel wie Zündhütchen, Waffen und Munition einen Gefahrengutzuschlag berechnen müssen. Die exakten Versandkostenbeträge ermitteln Sie bitte im Vorfeld im Warenkorb. Dieser Zuschlag ist auch bei eventuellen Rücksendungen zur Zahlung fällig und versteht sich zuzüglich der Versandkostenpauschale von 5,95 Euro.

      Sollte in mehreren Sendungen gesplittet geliefert werden, berechnen wir den Versandkostenanteil selbstverständlich nur einmalig.

      Nähere Informationen zu den Versandkosten und Versandbedingungen von Waffen, Munition und sonstigen Gefahrgut- und Ü18-Artikeln finden Sie in unserer Kategorie "Versand von Waffen und Munition" im Bereich Waffenkauf & Munitionskauf.

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    • Kann ich meine Bestellung an einen Hermes-Paketshop liefern lassen?
      Sie können eine abweichende Lieferadresse bei Auftragserteilung angeben. Hier können Sie z. B. Ihren Arbeitsplatz oder auch einen Hermes Paketshop für frei erwerbbare Ware wählen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine Lieferung von nachweispflichtigen Artikeln an Paketshops nicht möglich ist.
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    • Wie sehe ich den Status meiner Bestellung in meinem Kundenkonto?

      Die aktuelle Information zu Ihrer Bestellung und deren Fortschritt erhalten Sie stets per E-Mail von uns. Zudem können Sie den jeweiligen Status nach dem Login in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen.

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    • Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
      Sofern möglich, vermerken Sie die Beschädigung beim Unterschreiben für die Ware. Handelt es sich um einen "verdeckten" Schaden, den Sie erst beim Öffnen der Sendung entdeckt haben, müssen Sie unverzüglich Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen. Wir benötigen in diesem Falle Bilder der Sendung von außen, aussagekräftige Bilder der defekten Ware, sowie die Sendungs-, Kunden- und Auftragsnummer. Bitte schicken Sie die Bilder zusammen mit Ihren Kundendaten per Mail an mail@frankonia.de

      Wir werden dann Kontakt zu Hermes aufnehmen und Sie über den weiteren Verlauf informieren. Sofern Sie einen Austausch der Ware wünschen, lassen Sie dies unsere Kundenservicemitarbeiter gerne wissen.
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    • Wer liefert meine Bestellung?
      Unsere Sendungen werden über unseren Lieferanten Hermes versendet. Sie erhalten Kontakt zu Hermes unter der Rufnummer 01806-311211 (0,20 € pro Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 € pro Anruf).
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  • Bestellung ins Ausland
    • Liefern Sie auch ins Ausland?

      Generell sind Lieferungen ins Ausland möglich. Jedoch gelten unterschiedliche Bedingungen für die einzelnen Länder.

      Liefer- und Zahlungsbedingungen für Lieferungen ins Ausland als PDF. Lieferzeit: voraussichtlich ca. 2 Wochen Mindestbestellwert: EU: 100 € Rest der Welt: 250 € Versandgebühr: ab 9,95 € (ausgenommen Speditionsware)

      Delivery and payment instructions for deliveries abroad as PDF. Delivery time: probably about 2 weeks Minimum order value: EU: 100 € Other countries: 250 € Shipping fee: from 9,95 € (excluding cargo)

      Télécharger les renseignements entant que PDF. Délai de livraison:prévue dans environ 2 semaines Montant min. de commande: 250 € Frais de livraison: à partir de 9,95 € (sauf merchandises nécessitant expédition par transporteur)

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    • Der von mir bestellte Artikel ist jetzt günstiger (Ausland)
      Generell ist es uns nicht möglich, vorherzusehen, wann welche Produkte in die Reduzierung gehen. Gerade zu Saisonänderungen und Schlussverkäufen kann es unter Umständen zu Reduzierungen einzelner Produkte kommen. Wir können Ihnen diese bedauerlicherweise nachträglich nicht gewähren. Wir dürfen Sie in diesem Falle bitten, die Waren an uns zurückzusenden und zum reduzierten Preis neu zu bestellen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass bereits benutzte, bzw. getragene Ware von der Rücknahme ausgeschlossen sind.
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    • Wie kann ich meine Bestellungen einsehen? (Ausland)

      Sie können in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" jederzeit den Status Ihrer Bestellung bzw. den Status der einzelnen Artikel nachverfolgen. Sofern in Ihrem Kundenkonto eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, erhalten Sie bei Versand der Ware die Versandbestätigung. Dieser können Sie dann auch die Sendungsnummer entnehmen und damit Ihre Sendung bis zur Zustellung nachverfolgen.

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    • Kann ich für eine Bestellung nachträglich die Lieferadresse ändern? (Ausland)
      Über Ihr Kundenkonto im Bereich "Meine Daten" können Sie schnell Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen und die Lieferadresse ändern, sofern der Bearbeitungsstatus noch "offen" ist. Wenn sich Ihre Bestellung bereits "in Arbeit" befindet, ist dies nicht mehr möglich.

      Nachdem Sie die Sendungsnummer von uns erhalten haben, können Sie die Lieferadresse direkt über den Kundenservice von Hermes ändern lassen. Sie erreichen Hermes unter 01806-311211* (*20 Cent/Anruf aus dem Festnetz / Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf)

      Bitte beachten Sie, dass Gefahrgut-/Ident-Sendungen nicht an Paket-Shops oder alternative Empfänger umgeleitet werden können.
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    • Wie ändere ich nach Rechnungserhalt meine Rechnungsadresse?
      Bitte lassen Sie uns hierzu die Originalrechnung mit der gewünschten Adressänderung an Frankonia GmbH & Co. KG Kundenbuchhaltung 97099 Würzburg zukommen. Sie möchten vor Auftragserteilung die Rechnungsanschrift ändern? Gehen Sie hierzu auf "Mein Konto" und führen Sie die Änderung durch.
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    • Warum wurde meine Bestellung storniert? (Ausland)
      Diese Frage können wir Ihnen bedauerlicherweise nicht pauschal beantworten. Mögliche Gründe für eine Stornierung sind:

      - Durch teilweise nicht mögliche Lieferung (ausverkaufter Artikel) wird der Mindestbestellwert unterschritten

      - Gewünschte Waren dürfen wir nicht ins Ausland versenden

      - Lieferungen wären lediglich per Speditionsversand möglich

      - Notwendige Unterlagen wurden nicht erbracht



      Um dies für Ihren Auftrag beantworten zu können, dürfen wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter export@frankonia.de bitten. Über den Grund der Stornierung Ihres Auftrags informieren wir Sie zudem per E-Mail.
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    • Warum werden mir nicht alle Zahlungsarten angezeigt?
      Die Zahlungsarten sind abhängig von der Art der Ware, die Sie ausgewählt haben sowie vom Bestellwert und ob wir Sie als Kunden bereits kennen oder nicht. Im Zweifel ist eine Zahlung via Kreditkarte bzw. Nachnahme immer möglich.
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    • Kann ich auch Waffen ins Ausland bestellen?
      Ja, generell besteht die Möglichkeit dazu. Die Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich und erfolgen via Spedition. Vor dem Versand benötigen wir eine Kopie Ihres Passes sowie die Einfuhrgenehmigung. Die genauen Bedingungen erfahren Sie zudem, wenn wir Sie nach der Bestellung kontaktieren.
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    • Kann ich auch Munition ins Ausland bestellen?
      Nein, Gefahrgut kann leider nicht an Privatkunden ins Ausland versendet werden.
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    • Muss ich ein Online-Kundekonto haben, um über den Onlineshop bestellen zu können? (Ausland)

      Sie müssen nicht zwangsläufig ein Online-Kundenkonto anlegen, sondern können auch eine Gastbestellung durchführen. Wenn Sie eine Gastbestellung durchführen, erhalten Sie eine Kundennummer. Der Onlinezugang zum Kundenkonto ist jedoch nur mit einer Anmeldung möglich.

      Der Onlinezugang hat für Sie den Vorteil, dass Sie stets den Status zu Ihrem Auftrag einsehen können und z. B. auch eine Bestellhistorie unter Ihrer Kundennummer vorfinden.

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